8 beneficios de la transformación digital en la banca con ServiceNow

A medida que las nuevas tecnologías alteran drásticamente el funcionamiento de las empresas de servicios financieros, el sector bancario está experimentando una fase masiva de cambio y transformación digital. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la robótica están arrastrando a este sector a un nuevo mundo digital.

Las instituciones financieras deben adaptarse y abrazar esta revolución para mantener el ritmo en un entorno empresarial en rápida evolución. Sin embargo, muchas empresas -especialmente las instituciones más pequeñas- se muestran escépticas sobre el valor real de tal compromiso. Estas empresas deben revisar y considerar los diversos beneficios de la transformación digital en la banca para comprender mejor su valor a largo plazo para ellas y sus clientes.

¿Qué es la transformación digital en la banca?

La transformación digital en la banca se refiere a la integración de diversas tecnologías fintech para automatizar, optimizar y digitalizar los procesos en el sector bancario.

Ocho beneficios de la transformación digital en la banca

La transformación digital está revolucionando los negocios en casi todas las industrias del mundo, pero aquí hay ocho maneras en que los bancos específicamente pueden beneficiarse de la transformación digital de los sistemas centrales:

1. Aumento de clientes. La digitalización es necesaria para aumentar las bases de clientes y competir en cualquier sector en el mundo actual, repleto de tecnología, donde la gente espera resultados cada vez más rápidos. Entre estas mayores expectativas se incluyen los clientes que exigen soluciones de banca en línea de ritmo rápido en lugar de la lenta y engorrosa banca tradicional.

2. Un proceso bancario más eficaz. Eficacia es fundamental en una sociedad en la que prima la rapidez y la precisión. Los procedimientos bancarios son ahora mucho más sencillos y rápidos gracias a la analítica digital avanzada. Entre las actividades bancarias cotidianas que se ven afectadas por la transformación digital figuran las siguientes:

• Depósitos y transferencias a través de aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes
• Firmas electrónicas sin necesidad de impresión física
• Aprobación de préstamos sobre la marcha sin necesidad de entrar en una oficina de préstamos
• Pago automatizado de facturas para garantizar que los clientes no se retrasen en el cumplimiento de sus obligaciones mensuales

3. Más decisiones basadas en datos. Cuanta más información pueda recopilar cualquier equipo de gestión, mejor podrá tomar decisiones sólidas. Las decisiones más importantes están basadas en datos, y la digitalización ayuda a las entidades financieras a tomar esas decisiones difíciles (pero bien informadas) basándose en datos precisos y en tiempo real que satisfacen mejor las necesidades de los clientes.

4. Costes de transacción mínimos. La transformación digital promueve la eficiencia de costes a largo plazo al requerir menos inversiones financieras continuas que los procesos convencionales de cambio de dinero. Por ejemplo, la digitalización ha hecho que las transacciones en línea sin efectivo sean más accesibles y sencillas, reduciendo el dinero gastado en canales intermediarios para entregar efectivo físico de una parte a otra.

5. Mayor adaptabilidad y flexibilidad. En el sector bancario y financiero actual, las fusiones y adquisiciones son casi habituales. Históricamente, la combinación de empresas con sistemas físicos diferentes puede provocar problemas de compatibilidad, que a menudo causan estragos en los dos departamentos de TI en cuestión. Sin embargo, las soluciones basadas en la nube eliminan los sistemas in situ necesarios, proporcionando una consolidación digital más fluida de las entidades empresariales.

6. Datos y procesos consolidados. Los bancos pueden utilizar la transformación digital para pasar de sus sistemas heredados -a menudo un mosaico de tecnologías dispares que no comunican los datos correctamente- a un sistema centralizado más fácil de usar. Esta transición tiene múltiples ventajas, entre ellas:

• Pilas tecnológicas bancarias más pequeñas y simplificadas
• Mantenimiento menos costoso y lento
• Datos normalizados en toda la entidad financiera
• Mayor precisión de los datos
• Menos o ningún proceso de transformación de datos que requiera mucho tiempo

7. Mejora de los procesos de elaboración de informes. Los datos consolidados en tiempo real están disponibles de forma más inmediata, lo que mejora significativamente la rapidez y precisión con que los bancos pueden gestionar los informes. Las entidades financieras pueden estar atentas a los cambios de tendencia, reaccionar con prontitud y detectar problemas en una fase temprana del proceso. Como la generación de estos informes requiere menos tiempo y mano de obra, los bancos pueden trasladar a los empleados tradicionalmente responsables de recopilar esta información a funciones más analíticas con una influencia más significativa en el negocio.

8. Funciones de cumplimiento automatizadas. Las plataformas digitales de gestión financiera ofrecen a las entidades financieras funciones automatizadas de control del cumplimiento. Como resultado, los bancos pueden permitirse gastar menos recursos en auditorías. Los datos de las aplicaciones heredadas pueden estandarizarse automáticamente y entregarse a la nueva plataforma, disminuyendo los riesgos asociados a las entradas manuales. El banco tampoco tendrá que abordar ninguna normativa nueva o revisada porque estos sistemas digitalizados basados en la nube reciben actualizaciones de cumplimiento con regularidad.

Cask y ServiceNow pueden ayudar a su entidad financiera a sobrevivir en el ultracompetitivo sector bancario

Como la mayoría de los sectores, la banca está experimentando una poderosa transición digital que no muestra signos de desaceleración. Las entidades financieras deben explorar los beneficios de la transformación digital en la banca para crear un plan que ayude a satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

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