Resultados
Aumento de los índices de resolución de casos
Resultados
Reducción de las tareas manuales de RRHH
Resultados
Introducción de sólidos análisis de RR.HH. en tiempo real
Aplicaciones
RRHH: Gestión básica de casos
RRHH: Gestión de Casos y Conocimientos
RRHH: Gestión de documentos de los empleados
RRHH: Relaciones laborales
RRHH: Gestión de Servicios de RRHH
RRHH: Análisis del rendimiento para RRHH
EL CLIENTE
Líder en gestión financiera
El cliente es responsable de supervisar importantes operaciones y transacciones financieras. Con el mandato de garantizar la integridad financiera y la eficiencia operativa, este organismo es un referente de excelencia en el sector financiero público. A medida que iba gestionando un panorama financiero cada vez más complejo, el cliente vio la necesidad de elevar aún más sus capacidades operativas, sentando las bases para una asociación cuyo objetivo era redefinir la excelencia en el servicio público.
"Esta ha sido la mejor implantación de cualquier tecnología en la que he participado. La comunicación abierta y la colaboración entre mi equipo de proyecto y Cask nos ha permitido cumplir los plazos y ajustarnos al presupuesto. Estoy muy satisfecho con este proyecto".
Representante del cliente
el reto
Lucha con herramientas de RRHH obsoletas y fragmentadas
El cliente había estado utilizando un surtido de tecnologías anticuadas como bases de datos de Microsoft Access, SharePoint y otras herramientas para la gestión de casos y documentos de RRHH. A medida que la tecnología alcanzaba sus límites, se hizo evidente que no podía soportar las soluciones modernas y escalables necesarias para una gestión eficaz de los recursos humanos. Gestión de servicios de RRHH.
Esta situación planteaba importantes retos operativos. La ineficacia de los procesos provocaba retrasos, la falta de métricas de seguimiento en tiempo real dificultaba la evaluación del rendimiento y la manipulación manual de los documentos de RR.HH. ponía en riesgo la integridad de los datos. Estaba claro que se necesitaba un cambio transformador para sustituir estas herramientas obsoletas por un sistema de gestión de servicios de RRHH sólido, escalable e integrado.
LA SOLUCIÓN
Una transformación digital integral para RRHH
Cask guió al cliente a través de un análisis exhaustivo para identificar los cuellos de botella y los puntos débiles de sus sistemas existentes. Aprovechando la prestación de servicios de RRHH y el análisis del rendimiento de RRHH de ServiceNow, se ejecutaron dos proyectos:
HRSD Proyecto 1
- Migración de las funciones del servicio de asistencia de RR.HH. de CSM a HRSD
- Desarrollo de un proceso automatizado de admisión y creación de casos
- Sustitución con éxito de aproximadamente 20 bases de datos Access y 2 herramientas SharePoint utilizadas para la gestión de casos.
HRSD Proyecto 2
- Implantación de aplicaciones como HR: Basic Case Management, HR: Gestión de casos y conocimientos, HR: Gestión de documentos de empleados, y otras
- Desarrollo de mecanismos de garantía y control de la calidad
- Creación de informes analíticos de rendimiento para el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio y las métricas.
El resultado fue un sistema HRSD escalable y perfectamente integrado que no sólo mejoraba las operaciones de RR.HH., sino que también proporcionaba valiosos análisis para evaluar el rendimiento.
¿Se comprendieron correctamente sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Se gestionó el proyecto dentro de los plazos y recursos establecidos?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Creación de sinergias
Esta colaboración no sólo satisfizo las necesidades inmediatas, sino que también abrió las puertas a posibilidades futuras. El cliente está ahora bien posicionado para aprovechar funcionalidades y mejoras adicionales, garantizando una relación duradera y mutuamente beneficiosa.
Al final de estos dos proyectos, el cliente había modernizado eficazmente sus operaciones de RRHH. Al hacerlo, no sólo superó sus retos inmediatos: También sentó las bases para el éxito futuro en el mundo en constante evolución de la tecnología de RRHH.
Recursos asociados
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