Resultados
Mayor eficacia en los informes de los inquilinos
Resultados
Funciones mejoradas de búsqueda de propiedades para inquilinos y propietarios
Resultados
Agilización del proceso de revisión y aprobación de las unidades de alquiler estabilizado en toda la ciudad.
Aplicaciones
App Engine: App Engine para CSM
App Engine: Plataforma Now App Engine
Fundamentos de la Plataforma: Portal de servicios
EL CLIENTE
Compromiso con la comunidad
El cliente se dedica a proporcionar apoyo y recursos a los inquilinos y propietarios de la ciudad, garantizando el acceso a una vivienda asequible y manteniendo la estabilidad de los alquileres en toda la comunidad. Centrándose en mejorar las funciones de búsqueda de propiedades, permitir la verificación de los propietarios y agilizar el proceso de apelación de los inquilinos, el cliente desempeña un papel integral en la salvaguarda de los derechos y el bienestar de la vivienda en la ciudad. Su colaboración con Cask tenía como objetivo aprovechar la tecnología innovadora para promover estos objetivos, una asociación que sentó las bases de una ambiciosa iniciativa para renovar los sistemas de apoyo a la vivienda de la ciudad.
"Cask está atento a nuestros requisitos y se adapta a nuestras necesidades cambiantes".
Representante del cliente
EL RETO
Acortar distancias entre inquilinos y propietarios
La ciudad se enfrentaba a toda una serie de problemas entre inquilinos y propietarios, desde complejos procedimientos de aprobación para unidades de alquiler estabilizado hasta discrepancias en los informes de alquileres. También se veía obstaculizada por múltiples bases de datos heredadas y procesos manuales que creaban barreras a la comunicación y la eficiencia.
El cliente necesitaba urgentemente abordar estos retos con una solución moderna y escalable. Necesitaba mejorar el conocimiento de los derechos de los inquilinos, agilizar el proceso de búsqueda de propiedades y simplificar el sistema de registro de alquileres, todo ello garantizando la asequibilidad y el cumplimiento de la normativa local.
LA SOLUCIÓN
Implantar un sistema integral centrado en el usuario
El cliente y Cask desarrollaron un proyecto de aplicación personalizada que transformaría el sistema de gestión de viviendas de la ciudad. El proyecto conllevaba varios objetivos clave:
- Alquiler declarado por el inquilino: Una app para que los inquilinos informen del alquiler que pagan, garantizando el acceso a una vivienda asequible y examinando posibles discrepancias
- Búsqueda de propiedades: Permitir a inquilinos y propietarios buscar propiedades concretas, consultar el coste de los alquileres e informarse mejor sobre sus derechos y los aumentos ilegales de los alquileres.
- Registro de alquiler: Una tarea compleja para trasladar el proceso existente a ServiceNow, incluida la verificación de la propiedad, las notificaciones anuales y la integración con otras funcionalidades.
- Actividades de enriquecimiento y generales: Apoyo al cliente con mejoras continuas, SSO, integraciones de datos y enriquecimiento de datos de usuario.
Aprovechando las capacidades de ServiceNow App EngineLa solución proporcionó al cliente sistemas innovadores y automatizados que revolucionaron la forma de gestionar los problemas de inquilinos y propietarios. Además, la transición de los datos heredados a una API integrada y accesible mejoró la eficiencia general del sistema.
¿Se comprendieron correctamente sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Se gestionó el proyecto dentro de los plazos y recursos establecidos?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Crear una vía de colaboración para el éxito
La colaboración estuvo marcada por la atención, la adaptabilidad y el compromiso compartido con el éxito del proyecto. El papel de Cask en esta colaboración fue algo más que una simple orientación técnica: Se trataba de construir una relación que comprendiera las necesidades cambiantes del cliente. Desde la facilitación de sesiones de trabajo y la definición de objetivos hasta el meticuloso diseño, desarrollo y pruebas, el cliente y Cask trabajaron juntos con confianza mutua y una asociación cohesionada. El enfoque ágil garantizó que la visión del cliente se hiciera realidad, con un amplio margen para reajustes y nuevas peticiones. El cliente y Cask fueron capaces de cocrear experiencias excepcionales que hicieron fácil lo difícil, cumpliendo las aspiraciones del cliente.
Recursos asociados
INNOVEMOS JUNTOS
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