Resultados
5,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Ahorro de 30 horas al mes gracias a la automatización de guiones
Resultados
Reducción del 90% en la limpieza del modelo
Aplicaciones
ITAM: Gestión de activos de hardware
ITAM: Gestión de activos de software
EL CLIENTE
La excelencia jurídica se une a la innovación tecnológica
El cliente es un destacado bufete de abogados internacional reconocido por su compromiso con la excelencia jurídica, la innovación y el servicio al cliente. Con abogados en oficinas de todo el mundo, el bufete ofrece servicios jurídicos integrales a una amplia gama de sectores, destacándose por su experiencia en litigios, propiedad intelectual y derecho mercantil. Para el bufete, mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos no es sólo un objetivo, sino una norma, lo que lo convierte en un cliente ideal para una transformación de ServiceNow, destinada a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
"Cask entiende lo que me importa, que es mi gente y mis equipos. El equipo comprende que queríamos permitir que todos estos grandes profesionales den lo mejor de sí mismos. Esa es mi parte favorita de la relación, y por eso es una de las asociaciones más importantes que tenemos."
Representante del cliente
el reto
Superar la fragmentación y la ineficacia en la gestión de activos informáticos
El cliente enfrentaba un ecosistema de activos informáticos dispersos, un rompecabezas con piezas que ya no encajaban. Un representante del bufete describió la situación como si se moviera a lo largo de un espectro.
Al principio, el departamento de TI operaba como una fábrica, pero con el tiempo evolucionó hasta convertirse en un proveedor de servicios. El objetivo era transformarse en un facilitador estratégico, pero existía un obstáculo: los procesos de Gestión de activos informáticos (ITAM) no estaban integrados. La empresa utilizaba diferentes sistemas para gestionar los activos de hardware y software, lo que provocaba fragmentación e ineficiencia. Este entorno complejo obstaculizaba la misión del cliente de convertirse en una organización más ágil y centrada en el cliente.
LA SOLUCIÓN
De los silos a una coordinación sin fisuras con ServiceNow
Con el objetivo de transformar el departamento de TI de una función meramente operativa a un habilitador estratégico, el cliente decidió revisar sus procesos de ITAM. La clave de esta transformación fue la integración de la gestión de activos de hardware y software bajo el ecosistema de ServiceNow ITAM. Algunas de las mejoras más significativas fueron:
- Eliminación de aplicaciones heredadas: Se consolidaron todas las aplicaciones relacionadas con los activos, eliminando los silos y estableciendo una única fuente de verdad.
- Validación automática de datos: Antes de la transformación, el equipo del cliente dedicaba grandes esfuerzos a la validación y limpieza de datos de ITAM. La automatización mediante scripts redujo este tiempo en 30 horas al mes.
- Optimización del modelo de limpieza: Anteriormente, entre 25 y 75 modelos requerían una supervisión constante. En el mes posterior a la implementación, solo tres modelos necesitaron limpieza.
No se trataba sólo de sustituir un conjunto de herramientas por otro, sino de provocar un cambio cultural. El cliente quería que su departamento de TI no fuera sólo una empresa que cambiaba, sino una empresa capaz de cambiar.
¿Se gestionó el proyecto dentro de los plazos y recursos establecidos?
¿Se comprendieron correctamente sus necesidades y requisitos empresariales?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Facilitando la mejora continua a través de relaciones estratégicas
Este proyecto no se trataba solo de implementar una solución tecnológica, sino de transformar la manera en que el cliente concebía la gestión de activos de TI (ITAM). Cask actuó como un verdadero guía en este proceso de cambio. Un representante del cliente destacó que la relación no fue meramente transaccional, sino profundamente transformacional. Cask entendió que el objetivo no era solo modernizar herramientas, sino potenciar las capacidades de toda la organización. "Lo que más valoro de esta relación es que Cask comprendió nuestra visión. Queríamos que todos estos grandes profesionales pudieran dar lo mejor de sí mismos, y ellos hicieron posible esa evolución", afirma.
Cask no fue simplemente un proveedor, sino un socio estratégico que impulsó la mejora continua. Su impacto trascendió un único proyecto, consolidando una relación de valor a largo plazo. Más allá de las capacidades de ServiceNow, el enfoque de Cask permitió que la tecnología se alineara con los objetivos estratégicos y la cultura organizacional del cliente.
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