Resultados
1.000 horas/mes ahorradas, sólo en SecOps
Resultados
50% ahorro en horas de help desk con ITSM
Resultados
Más auditorías y controles de conformidad con VR e IRM
EL CLIENTE
Impulsar la innovación mediante la automatización fiscal
Avalara ofrece software de automatización fiscal a empresas de todos los tamaños. Con 5.000 empleados y 30.000 clientes en todo el mundo, la empresa tiene como objetivo hacer que el cumplimiento de las obligaciones fiscales sea más fácil y preciso. Para apoyar el crecimiento y la innovación, Avalara recurrió a ServiceNow para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de los empleados.
"Estimamos un ahorro de 5 FTEs o 1000 horas mensuales en SecOps.. Y aunque la organización ha duplicado su tamaño, nuestro servicio de asistencia se ha mantenido estable".
Derek Nohr
Director, Tecnología de Personas
Avalara
EL VIAJE
Un plan para amplificar el valor empresarial
Avalara tenía una visión estratégica para su implantación de ServiceNow: empezar modestamente pero apuntar alto. Su primera aventura con Cask -implementar Safe Workplace Delivery durante la pandemia- dio lugar a una colaboración adicional. Animados por los beneficios inmediatos, Avalara amplió su colaboración con Cask a la Gestión de Servicios de TI, Operaciones de Seguridad y, finalmente, a la Prestación de Servicios de RR.HH.
A pesar de contar con un equipo competente para la plataforma, Avalara identificó el aporte único de Cask como guía y líder de pensamiento. Más allá de brindar soluciones, Cask ayudó a Avalara a expandir sus operaciones con seguridad, enfrentando desafíos complejos. Este espíritu de colaboración transformó la visión estratégica de Avalara en resultados operativos concretos.
Conforme Avalara progresa, su meta no es únicamente añadir más módulos, sino embarcarse en una transformación para redefinir la excelencia operativa. No perciben a Cask solo como un implementador de ServiceNow, sino como un aliado estratégico a largo plazo, preparado para convertir sus ambiciosas visiones en resultados tangibles.
Diciembre de 2021
Facilitar transiciones seguras en el lugar de trabajo para Avalara
Avalara, al enfrentar los desafíos de regresar de manera segura al trabajo presencial después de la pandemia, colaboró con Cask para la configuración e implementación de sus nuevas aplicaciones de ServiceNow Workplace Service Delivery.
El proyecto se centró en ofrecer al personal de Avalara un portal intuitivo y accesible para la reserva de espacios de trabajo sanitizados, además de optimizar los procesos de control de salud.
El éxito quedó demostrado al conseguir objetivos de desempeño esenciales, incluida una evaluación objetiva documentada por terceros y la implementación de un sistema seguro de reserva de espacios para los empleados.
Aplicaciones:
- RRHH: Centro de Empleados Pro
- Entorno Laboral: Reconocimiento Médico de los Empleados
- Entorno Laboral: Cuadro de Mandos de Seguridad en el Trabajo
- Entorno Laboral: Reserva del Puesto de Trabajo
Junio de 2022
Elevación de la gestión de servicios de TI de Avalara: Una transformación sin fisuras
Avalara integró sus procesos de ITSM en la plataforma ServiceNow, priorizando la centralización del servicio de asistencia, la mejora en la administración de incidentes y la incorporación de opciones de autoservicio para los usuarios finales.
El resultado fue un enfoque eficiente y unificado hacia la gestión de servicios de TI, que preparó el terreno para mejoras continuas y excelencia operativa. A pesar de que la organización duplicó su tamaño en los últimos dos años, la mesa de ayuda se mantuvo estable, lo que permitió a Avalara ahorrar el 50% del esfuerzo laboral requerido para este servicio.
Aplicaciones:
- App Engine: App Engine para ITSM
- ITSM: Gestión de Cambios
- ITSM: Gestión de Incidentes
- ITSM: Gestión de Solicitudes
- ITSM: Espacio de Trabajo de Operaciones de Servicio Aplicaciones de ITSM
- ITSM: Gestión del Conocimiento
- ITSM: Catálogo de Servicios
Agosto de 2022
Unir ciberseguridad y gestión de servicios para mejorar la seguridad
Avalara implantó una solución integral de operaciones de seguridad (SecOps) en la plataforma ServiceNow. El compromiso altamente especializado implicó la Respuesta a Incidentes de Seguridad (SIR) y la Respuesta a Vulnerabilidades (VR), creando un puente sin fisuras entre los mundos de la ciberseguridad y la gestión de servicios.
El éxito de la implantación no sólo dotó a Avalara de una mayor eficacia y eficiencia en la respuesta a incidentes de seguridad y vulnerabilidades, sino que también ofreció análisis avanzados para la supervisión en tiempo real y la toma de decisiones. Avalara calcula que las mejoras de SecOps le han ahorrado 1.000 horas de trabajo al mes.
CSAT: 5/5 ★★★★★
Aplicaciones:
- Seguridad: Respuesta a Incidentes de Seguridad
- Seguridad: Respuesta a Vulnerabilidades
Julio de 2023
Avalara revoluciona las operaciones de RR.HH.
Iniciando un nuevo capítulo en la prestación de servicios de RR.HH., Cask y Avalara implementaron con éxito la suite HRSD de ServiceNow.
Centrada en la Gestión del Conocimiento y la Gestión de Casos, la implementación transformó los procesos de RRHH de Avalara, que pasaron de depender de Jira a un ecosistema optimizado de ServiceNow. Antes de la implementación de HRSD, el departamento de RRHH de Avalara trabajaba desde una bandeja de entrada compartida para gestionar los casos. Con las solicitudes de los empleados ahora conectadas a los elementos del catálogo, Avalara ha automatizado el enrutamiento de las solicitudes, ahorrando un tiempo considerable a RRHH.
Con HRSD, Avalara elevó el autoservicio de los empleados, mejoró la calidad de los servicios de RR.HH. e introdujo cuadros de mando para la toma de decisiones.
Aplicaciones:
- RRHH: Gestión de Servicios de RRHH
- RRHH: Gestión del Conocimiento
- RRHH: Gestión de Casos
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Un viaje transformador a medida
Entendiendo a fondo los requerimientos específicos de Avalara, Cask se integró sin problemas con su equipo. Centrándose en diseñar soluciones personalizadas de alta calidad, ambas compañías transformaron su relación en una asociación comprometida y estratégica. Gracias a este enfoque consultivo, Avalara ha podido aprovechar al máximo su inversión en la plataforma Now, habilitando nuevas funciones en cada etapa del proyecto
Avalara está considerando ahora implementar Gestión de Activos de Software y Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo de ServiceNow. "ServiceNow es como Lego para mí", dice Derek Nohr, Director de Tecnología y Gestión de Personas de Avalara. "Cuantos más piezas tienes, más interesantes son las soluciones que puedes crear. Y en Avalara nos estamos haciendo con todos los Legos".
Juntos, Avalara y Cask convierten las posibilidades en resultados cuantificables, y están capacitados para innovar con confianza, ahora y en el futuro.
"El equipo de Cask demostró una habilidad excepcional al proporcionar un valor excelente tanto en el diseño/arquitectura como en la implementación de nuestros procesos en ServiceNow."
Derek Nohr
Director, Tecnología de Personas
Avalara
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