Resultados
Reducción del tiempo de inactividad
Resultados
Respuesta más rápida a los incidentes
Resultados
Mayor precisión de la IC
Aplicaciones
CMDB
ITOM: Descubrimiento
Integraciones optimizadas: Conectores gráficos de ServiceNow
EL CLIENTE
Impulsar el progreso centrándose en la comunidad
El cliente se erige como un faro de servicios esenciales, proporcionando servicios vitales de agua, gas, electricidad y aguas residuales a una comunidad vibrante que confía en su excelencia operativa y su compromiso con la sostenibilidad. Con una misión profundamente arraigada en la entrega de soluciones fiables de servicios públicos, el cliente se dedica a satisfacer las diversas necesidades de sus clientes a través de la prestación de servicios innovadores y eficientes. Reconociendo el papel fundamental que desempeña una infraestructura de TI avanzada en la consecución de estos objetivos, el cliente se embarcó en un viaje transformador para revisar sus operaciones de TI y la gestión de la configuración, estableciendo un nuevo estándar para la excelencia de los servicios públicos en la era digital.
EL RETO
Luchando contra un legado de complejidad
En el bullicioso municipio, el sector de los servicios públicos es una columna vertebral fundamental, que abastece de energía a hogares, empresas y a la propia savia de la comunidad. Sin embargo, bajo la superficie de las operaciones del cliente se escondía una compleja red de retos informáticos. La organización llevaba mucho tiempo navegando por las turbulentas aguas de un entorno ServiceNow lastrado por una gran deuda técnica y limitado por configuraciones heredadas que ahogaban la innovación y la eficiencia. Este sistema heredado era una fortaleza de procesos obsoletos y soluciones patchwork, una barrera para el buen funcionamiento y el crecimiento esenciales para satisfacer las demandas cambiantes de sus áreas de servicio.
Luchando bajo el peso de esta infraestructura de TI obsoleta, el cliente reconoció la necesidad urgente de un cambio transformador. La plataforma ServiceNow existente, que en su día fue puntera, se había convertido en un mosaico de personalizaciones y soluciones. Esto no sólo dificultaba las operaciones rutinarias de TI, sino que también obstaculizaba la capacidad del cliente para aprovechar nuevas funcionalidades listas para usar que prometían flujos de trabajo más ágiles y una mejor prestación de servicios.
LA SOLUCIÓN
Una asociación para el progreso
Juntos, el cliente y Cask se embarcaron en un viaje no sólo para actualizar, sino para transformar fundamentalmente las prácticas de gestión de las operaciones de TI (ITOM) y de la base de datos de gestión de la configuración (CMDB) del cliente. No se trataba de una mera actualización, sino de replantear la infraestructura de TI del cliente para el futuro.
El enfoque de Cask fue metódico y holístico, centrándose en varias áreas clave para revisar las operaciones ITOM/CMDB del cliente:
- Descubrimiento sin agente: Implantar una forma más eficaz y menos intrusiva de identificar y gestionar los activos informáticos.
- Integración del conector Service Graph: Aprovechar los potentes conectores de ServiceNow para mejorar la precisión y visibilidad de los datos
- Apoyo a la integración saliente: Garantizar el intercambio de datos sin fisuras entre ServiceNow y aplicaciones de terceros como LeanIX.
- Carga y migración de datos: Migración meticulosa de los datos existentes a la nueva plataforma, garantizando su integridad y accesibilidad.
Esta remodelación estratégica se basó en la metodología Cask Value Delivery Methodology (CVDM) de Cask, que combina el marco de implementación de ServiceNow con la amplia experiencia de Cask en proyectos. El resultado fue una solución a medida adaptada a las necesidades actuales del cliente y diseñada para adaptarse al crecimiento futuro.
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Crear un viaje de colaboración
El núcleo de este proyecto transformador fue una asociación basada en la confianza, el respeto mutuo y una visión compartida de la excelencia. Cask no actuó como un mero proveedor, sino como un aliado estratégico del cliente, guiando a la empresa de servicios públicos a través de cada fase del proyecto con experiencia y empatía. Esta colaboración se caracterizó por lo siguiente
- Sesiones conjuntas de planificación y estrategia que garantizaron la armonización de objetivos y expectativas.
- Comunicación regular y transparente que mantuvo informados y comprometidos a todos los interesados.
- Compromiso con la transferencia de conocimientos, garantizando que el equipo del cliente estuviera preparado para gestionar y optimizar el nuevo sistema tras su implantación.
La dedicación de Cask a la hora de comprender y abordar los retos específicos a los que se enfrentaba el cliente puso de relieve todos los aspectos del proyecto. Desde la fase inicial de descubrimiento hasta la puesta en marcha final, Cask estuvo ahí, no sólo como proveedor de servicios, sino como un verdadero socio en el progreso.
Recursos asociados
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