Resultados
Reducción del tiempo de inactividad
Resultados
Respuesta más rápida a los incidentes
Resultados
Mayor precisión de la IC
Aplicaciones
CMDB
ITOM: Descubrimiento
Integraciones optimizadas: Conectores gráficos de ServiceNow
EL CLIENTE
Impulsar el progreso centrándose en la comunidad
Como proveedor clave de servicios básicos, el cliente garantiza el acceso confiable a agua, gas, electricidad y saneamiento, manteniendo altos estándares operativos y una firme visión sustentable. Comprometido con ofrecer soluciones confiables en servicios públicos, el cliente mantiene una misión clara y bien establecida, se dedica a satisfacer las diversas necesidades de sus clientes a través de la prestación de servicios innovadores y eficientes. Reconociendo el papel fundamental que desempeña una infraestructura de TI avanzada para lograr estos objetivos, el cliente apostó por una transformación integral de sus operaciones de TI y administración tecnológica, estableciendo un nuevo modelo de excelencia en servicios públicos digitales.
EL RETO
Romper con años de estructuras complicadas y de baja eficiencia.
En una ciudad llena de actividad, los servicios públicos son fundamentales para garantizar el bienestar de la comunidad. No obstante, el cliente operaba con una arquitectura tecnológica que acumulaba años de complejidad, dificultando su evolución. La infraestructura era obsoleta, y su entorno de ServiceNow, basado en procesos desactualizados y soluciones temporales, se había convertido en una barrera que dificultaba la evolución y el crecimiento de su servicio.
Luchando bajo el peso de esta infraestructura de TI obsoleta, el cliente reconoció la necesidad urgente de un cambio transformador. Con el paso del tiempo, la plataforma de ServiceNow dejó de ser vanguardista y se transformó en un ecosistema de personalizaciones y ajustes provisionales. Esto no sólo dificultaba las operaciones rutinarias de TI, sino que también obstaculizaba la capacidad del cliente para aprovechar nuevas funcionalidades listas para usar que prometían flujos de trabajo más ágiles y una mejor prestación de servicios.
LA SOLUCIÓN
Una asociación para el progreso
Juntos, el cliente y Cask se embarcaron en un camino que no solo implicó actualizar, sino transformar a fondo la gestión de las operaciones de TI (ITOM) y la CMDB del cliente. No se trataba de una mera actualización, sino de replantear la infraestructura de TI del cliente para el futuro.
El enfoque de Cask fue metódico y holístico, centrándose en varias áreas clave para revisar las operaciones ITOM/CMDB del cliente:
- Detección sin agentes Implantar una forma más eficaz y menos intrusiva de identificar y gestionar los activos informáticos.
- Integración del conector Service Graph: Aprovechar los potentes conectores de ServiceNow para mejorar la precisión y visibilidad de los datos
- Apoyo a la integración saliente: Garantizar el intercambio de datos sin fisuras entre ServiceNow y aplicaciones de terceros como LeanIX.
- Carga y migración de datos: Migración meticulosa de los datos existentes a la nueva plataforma, garantizando su integridad y accesibilidad.
Esta remodelación estratégica se basó en la metodología Cask Value Delivery Methodology (CVDM) de Cask, que combina el marco de implementación de ServiceNow con la amplia experiencia de Cask en proyectos. El resultado fue una solución a medida adaptada a las necesidades actuales del cliente y diseñada para adaptarse al crecimiento futuro.
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Forjar un rumbo colaborativo
En el núcleo de este proyecto transformador se encontraba una alianza cimentada en la confianza, el respeto mutuo y una visión común de la excelencia. Cask no actuó como un mero proveedor, sino como un aliado estratégico del cliente, guiando a la empresa de servicios públicos a través de cada fase del proyecto con experiencia y empatía. Esta colaboración se caracterizó por lo siguiente:
- Sesiones conjuntas de planificación y estrategia que garantizaron la armonización de los objetivos y expectativas.
- Comunicación regular y transparente que mantuvo informados y comprometidos a todos los interesados.
- Compromiso con la transferencia de conocimientos, garantizando que el equipo del cliente estuviera preparado para gestionar y optimizar el nuevo sistema tras su implantación.
La dedicación de Cask para entender y superar los retos específicos que enfrentaba el cliente quedó reflejada en cada fase del proyecto. Desde la etapa inicial de descubrimiento hasta la puesta en marcha final, Cask estuvo ahí, no sólo como proveedor de servicios, sino como un verdadero socio en el progreso.
Recursos asociados
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