Resultados
4,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Mejora de la experiencia del empleado
Resultados
Mayor adopción del autoservicio
Aplicaciones
Centro de empleados
Catálogo de servicios
EL CLIENTE
Innovación pionera en tecnología del entretenimiento
Esta empresa, subsidiaria de una reconocida firma de entretenimiento, está a la vanguardia del sector de videojuegos gracias a sus consolas pioneras y títulos envolventes que han conquistado a jugadores a nivel global. Con el propósito de llevar felicidad a sus consumidores, se destaca por impulsar el futuro del entretenimiento digital.
Esta dedicación a la innovación y la excelencia hizo que la modernización de su sistema interno de solicitudes y catálogo de servicios fuera un paso crucial para garantizar que su tecnología interna reflejara los mismos altos estándares que establece en el mundo del juego.
"Cask nos brindó un catálogo y un servicio fantástico, además de experiencia en la materia tanto para asesorarnos como para guiarnos a través de un proyecto de éxito."
-Representante del cliente
EL RETO
Racionalización de procesos complejos para mejorar la experiencia de los empleados
El cliente se enfrentaba a un reto importante: su centro de autoservicio para empleados y su catálogo de servicios, cruciales para las operaciones diarias, se habían vuelto obsoletos e ineficaces. El sistema de solicitudes existente, basado en ServiceNow Service Portal, estaba centrado en TI, lo que dificultaba a los empleados ajenos al departamento de TI la navegación y utilización eficaz de los servicios. Esto no sólo dificultaba la satisfacción de los empleados, sino que también suponía una carga innecesaria para los recursos de TI, lo que provocaba un aumento de la deuda técnica y reducía la eficiencia en la gestión de las solicitudes de servicio.
El cliente reconoció la necesidad de una revisión a fondo para dar prioridad a la experiencia de los empleados, reducir la fricción en las solicitudes de servicio y fomentar un enfoque más integrador y no centrado en TI de las capacidades de autoservicio.
LA SOLUCIÓN
Crear un Centro de Empleados y un Catálogo de Servicios moderno e intuitivo
El cliente y Cask colaboraron para revitalizar el Centro de Empleados y el Catálogo de Servicios del cliente. El proyecto se planificó cuidadosamente para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la adopción del autoservicio de la siguiente manera:
- Migración y modernización: Se realizó una transición del actual Portal de Servicios ServiceNow a una moderna experiencia del Employee Centermejorando la accesibilidad y la participación de los usuarios
- Mejora de la taxonomía y la experiencia del usuario: Redefinimos la estructura del Catálogo de Servicios y la experiencia del usuario para resaltar los servicios más utilizados, disminuyendo el esfuerzo de los empleados al buscar y acceder a ellos.
- Identificación de la masa crítica: Identificamos un conjunto esencial de elementos del catálogo para su lanzamiento inicial, asegurando que se prioricen los servicios de mayor impacto para garantizar una experiencia fluida en la prestación de servicios.
- Componentes reutilizables: Utilizamos flujos de trabajo y elementos reutilizables del catálogo para mejorar la eficiencia y la escalabilidad.
- Mejora continua: Establecimos directrices para el perfeccionamiento y la ampliación continua del catálogo de la empresa, con el apoyo de Cask para profundizar en la gestión estratégica, las recomendaciones de procesos y el establecimiento de métricas clave para el éxito.
Este enfoque integral dio lugar a un Centro de Empleados significativamente mejorado, caracterizado por una navegación intuitiva, un catálogo de servicios racionalizado y una experiencia general del empleado modernizada.
¿Ha entendido nuestros requisitos empresariales?
¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?
¿Nos ha permitido gestionar nuestras aplicaciones ServiceNow tras la implantación?
¿Estamos posicionados para alcanzar los resultados empresariales que desea?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Fomentando la colaboración y el éxito compartido durante más de 5 años
La asociación entre el cliente y Cask es muy valorada y se ha forjado a lo largo de cinco años, iniciando con una reimplantación completa de la plataforma. Esta relación duradera se ha fortalecido a través de varios proyectos exitosos.
La colaboración brilla como testimonio de comprensión mutua y adaptación a las necesidades cambiantes del cliente, reforzando la confianza y el respeto compartido. Este viaje no solo ha logrado notables éxitos en los proyectos, sino que también ha estrechado los lazos entre ambas organizaciones, sentando las bases para futuros empeños.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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La incomparable experiencia de Cask está a su disposición para abordar sus retos específicos y transformar sus aspiraciones en realidad. Lo escucharemos para comprender sus necesidades y le ofreceremos un enfoque a medida que se ajuste a sus objetivos estratégicos.
Su camino hacia la innovación está a solo un click de distancia. Programe una reunión con nuestros asesores de Cask y forme parte de una historia de éxito que marcará el futuro de su organización.
