Resultados
4,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Mayor eficacia en la incorporación
Resultados
Racionalización de la prestación de servicios de RRHH
Resultados
Gestión avanzada de casos de RRHH
Aplicaciones
RRHH: Centro de Empleados Pro
RRHH: Incorporación y Transiciones Empresariales
RRHH: Eventos del ciclo de vida
RRHH: Gestión de Casos y Conocimientos
EL CLIENTE
Compromiso con la excelencia en la formación jurídica
Con un reconocimiento global en el ámbito de la enseñanza del derecho, esta escuela sobresale por sus exigentes programas académicos y su dedicación a formar futuros profesionales jurídicos. Su diversa comunidad de estudiantes y profesores promueve una cultura de curiosidad intelectual y compromiso con la justicia y el servicio público. La búsqueda de excelencia operativa, especialmente en la mejora de la prestación de servicios de RR.HH., refleja su compromiso de apoyar a su personal docente y administrativo con la misma efectividad con la que educa a sus estudiantes, lo que la llevó a colaborar con Cask para transformar sus procesos de Recursos Humanos.
"Cask ha sido un socio de implantación increíble de principio a fin. Tuvimos una asociación fantástica con todo el equipo. Confiamos en ellos plenamente y pudimos notar claramente que siempre actuaron pensando en nuestro beneficio."
Representante del cliente
el reto
Navegar por procesos de Recursos Humanos complejos.
El cliente se enfrentaba a importantes retos a la hora de optimizar sus servicios vinculados a la gestión de capital humano. La complejidad de estos procesos, unidos a la necesidad de centralizar los servicios tecnológicos, planteaban un intrincado rompecabezas. Esta institución, necesitaba una solución eficaz para simplificar y automatizar los servicios de recursos humanos, alineándose con las restricciones presupuestarias del sector educativo.
Las principales dificultades que experimentaba esta organización eran la ineficiencia en la gestión de recursos humanos, la ausencia de un sistema centralizado para la administración de casos, y un proceso de incorporación de empleados excesivamente complicado. Estos problemas se agravaron debido a la falta de una plataforma unificada que preste un servicio eficiente realizando gestiones RRHH, lo que generaba retrasos y descontento entre el personal y los nuevos empleados. La prioridad del cliente era encontrar una solución transformadora que no solo resolviera estas necesidades inmediatas, sino que también estableciera las bases para futuras mejoras en la gestión de los servicios de recursos humanos.
LA SOLUCIÓN
Aplicación de una estrategia de DRSH en dos fases con Cask
Reconociendo los retos únicos a los que se enfrentaba el cliente, Cask se embarcó en un proyecto en dos fases para revisar el sistema de prestación de servicios de RR.HH. utilizando soluciones ServiceNow.
Fase 1: Preparación e incorporación
La fase inicial se centró en establecer una base sólida con aplicaciones claves como Employee Center Pro, Enterprise Onboarding y HR Lifecycle Events. Esta fase tenía como objetivo mejorar el proceso de incorporación, haciéndolo más eficiente y fácil de usar para los nuevos empleados. Estas soluciones permitieron al cliente estandarizar sus procesos de RRHH, garantizando un enfoque más racionalizado y automatizado.
Fase 2: Expansión e integración
En la segunda fase, el alcance se amplió para incluir la gestión de casos y conocimientos de RR.HH. y un mayor desarrollo de los eventos del ciclo de vida de RR.HH.. Esta fase fue crucial para abordar las necesidades más amplias de prestación de servicios de RR.HH., incluida la adquisición de talentos y la planificación de la plantilla. La introducción de estas funciones avanzadas permitió al cliente gestionar las solicitudes de RR.HH. de forma más eficiente y ofrecer un catálogo de servicios completo, mejorando significativamente la experiencia global de RR.HH. para los empleados.
A lo largo de ambas fases, el enfoque de Cask no se limitó a la ejecución técnica, sino que también incluyó orientación estratégica y una mentalidad centrada en la colaboración. Esto implicaba sondear los procesos actuales del cliente, animarle a imaginar un estado futuro y desarrollar en colaboración soluciones adaptadas a las necesidades únicas del cliente.
¿Se comprendieron correctamente sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Se gestionó el proyecto dentro de los plazos y recursos establecidos?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Cultivar una cultura de confianza y colaboración
A lo largo del proyecto, la asociación entre el cliente y Cask trascendió una mera relación cliente-proveedor. Evolucionó hacia una asociación basada en la colaboración y la confianza, caracterizada por el respeto mutuo y una visión compartida del éxito.
Este enfoque de colaboración fue fundamental para sortear con éxito las complejidades del proyecto. Permitió al cliente no sólo alcanzar sus objetivos inmediatos, sino también sentar las bases para futuras mejoras en la prestación de servicios de RRHH. La asociación con Cask se convirtió en una piedra angular para el cliente en su empeño por ofrecer unos servicios de RRHH excepcionales, lo que ilustra el poder de la colaboración para lograr la transformación organizativa.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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