Resultados
Integración de ServiceNow con la gestión de identidades de login.gov
Resultados
5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Resultados
Mejora del seguimiento de la disponibilidad de los recursos en tiempo real
Aplicaciones
App Engine: Plataforma Now App Engine
Fundamentos de la Plataforma: Móvil
EL CLIENTE
Movilizarse para responder a las exigencias de la naturaleza
Esta destacada agencia federal es responsable de la supervisión y gestión de vastos recursos. En línea con su compromiso con la gestión adaptativa y la coordinación en tiempo real, la colaboración de la agencia con Cask en la mejora de un sistema crítico ha sido fundamental para modernizar su enfoque y lograr una adaptabilidad más eficiente para situaciones de emergencia.
"Cask trabaja muy duro para comprender plenamente nuestra necesidad de negocio, emplea a personas que han trabajado previamente en nuestra industria para lograr esa comprensión de nuestra necesidad de negocio, y hace todo lo posible para asegurarse de que nuestras necesidades de negocio se cumplen en el despliegue y post-despliegue."
Representante del cliente
EL RETO
Ante la urgencia de gestionar los recursos en tiempo real
El cliente se enfrentaba a un problema crítico que requería una solución urgente. El gobierno exigía a los proveedores que informaran sobre la marcha del estado de sus propios recursos. El reto era doble:
- Cómo permitir que los proveedores de recursos actualicen el estado de los equipos y el personal desde cualquier lugar
- Cómo integrarlo con los portales de autenticación gubernamentales existentes
El proceso tradicional era engorroso, lento e inadecuado para responder a situaciones de emergencia. El cliente necesitaba una solución móvil que pudiera proporcionar actualizaciones en tiempo real y autenticación segura, un reto único que requería un pensamiento innovador y una ejecución ágil.
LA SOLUCIÓN
Implantar una aplicación móvil sin fisuras para una respuesta inmediata
Junto con Cask, el cliente se embarcó en la misión de mejorar la aplicación para la gestión de recursos, impulsada por la ServiceNow App Engine. La funcionalidad principal de esta mejora giraba en torno a las siguientes características clave:
- Integración con login.gov: Lograr una autenticación segura mediante la integración con portales gubernamentales.
- Actualizaciones de estado en tiempo real: Permitiendo a los vendedores actualizar la disponibilidad de sus recursos (como equipos) al instante desde cualquier lugar.
- Metodología ágil: Ejecución en sprints, construcción de historias, identificación de errores y mejora continua de la aplicación de gestión de recursos para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
- Apoyo en situaciones de urgencia: Permitir una respuesta rápida y eficaz a las emergencias movilizando recursos sobre la marcha.
La diligente colaboración entre el cliente y Cask dio lugar a una sólida solución móvil que hizo fácil lo que antes era difícil. La integración de login.gov para la gestión de identidades en ServiceNow proporcionó una experiencia de usuario fluida y segura que se ajustaba a las normas y requisitos del gobierno federal.
¿Se gestionó el proyecto dentro de los plazos y recursos establecidos?
¿Se comprendieron correctamente sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Fomentar una relación innovadora y de colaboración
La asociación entre el cliente y Cask trascendió la mera implantación tecnológica, centrándose en la innovación y la alineación con las necesidades únicas del cliente, con Cask elaborando una solución adaptada a los retos del sector. El proyecto se caracterizó por la agilidad y la búsqueda incesante de la excelencia, y el cliente encontró en Cask un socio que apoyó y mejoró la aplicación de gestión de recursos.
La sinergia entre el cliente y Cask se tradujo en un gran éxito. La transformación del cliente demuestra cómo la colaboración y la integración tecnológica, guiadas por la experiencia de Cask, pueden convertir los retos en triunfos, creando una experiencia excepcional que hace fácil lo difícil.
Recursos asociados
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