La IA generativa ha emergido como una de las tecnologías más revolucionarias en las operaciones empresariales en los últimos años, con una adopción creciente entre empresas de todo tipo. Según una encuesta global de McKinsey, un tercio de los encuestados confirmaron que su empresa utiliza IA generativa en al menos una de sus funciones, y tres cuartas partes anticipan que esta tecnología causará un cambio disruptivo en su sector en los próximos tres años.
En los últimos años, era común en el sector que las organizaciones en un episodio reciente de "The Distillery", Michelle Headrick, director de servicios de aplicaciones de Cask, discutió el impacto de la IA generativa en las funciones empresariales, particularmente en la codificación y el flujo de trabajo. Con más de 20 años de experiencia en aplicaciones y una sólida comprensión en inteligencia empresarial y almacenamiento de datos, Michelle ofrece una perspectiva valiosa sobre cómo la IA generativa puede optimizar los procesos empresariales. Según ella, esta tecnología puede mejorar el flujo de trabajo, aumentar la eficacia y elevar el nivel de servicio para las empresas y sus clientes.
¿Qué es la IA generativa?
La IA Generativa, o GenAI, es un tipo de inteligencia artificial que utiliza el aprendizaje automático para crear contenido como textos, imágenes y videos. Estas creaciones buscan imitar la inteligencia y la creatividad humana en la producción de contenido. Un ejemplo notable de IA generativa es ChatGPT.
GenAI se aplica en diversos campos con variados niveles de éxito. Por ejemplo, ChatGPT puede generar productos escritos basados en instrucciones específicas. Michelle destaca algunas aplicaciones valiosas de GenAI en Cask, como la creación de flujos de trabajo, la construcción de código y el desarrollo de aplicaciones.
Desarrollo de Aplicaciones y Apoyo a los Empleados
La IA generativa proporciona herramientas adicionales a los profesionales, fomentando una mayor colaboración durante los proyectos. Las personas con diferentes habilidades y formaciones pueden trabajar de manera más integrada y con mejor visibilidad del proceso. Antes, los intermediarios solían ser necesarios para conectar creadores de código con equipos empresariales. GenAI permite a personas menos técnicas trabajar directamente con el código y entender mejor lo que se necesita, colaborando estrechamente con los desarrolladores para perfeccionar el producto.
Aunque algunos temen que la IA generativa pueda reemplazar ciertos puestos de trabajo, Michelle asegura que esta tecnología está diseñada para mejorar la carga de trabajo, agilizar la construcción de código y hacer los flujos de trabajo más eficientes. "Nos ayuda a mejorar el trabajo de los empleados y complementa sus habilidades", afirma Michelle. "Se trata de proporcionar las herramientas necesarias rápidamente para conseguir un ciclo de retroalimentación ágil."
Beneficios para los Clientes
La IA generativa no es una herramienta invisible que sólo beneficia a las empresas en la fase final. Es algo que puede ayudar a las empresas a ofrecer resultados más rápidos y permitirles recibir antes los comentarios de los clientes.
Michelle señala que, en algunos casos, los resultados que normalmente tomarían dos semanas pueden ahora entregarse casi de inmediato, ahorrando tiempo y reduciendo la frustración para ambas partes. Esto permite una colaboración más fluida y oportuna entre la empresa y el cliente.
No todas las interacciones con los clientes son cara a cara; a menudo, los usuarios buscan respuestas por sí mismos, consultando bases de conocimientos o viendo vídeos relevantes. Una interfaz deficiente o la búsqueda en páginas de resultados poco útiles pueden desanimar a los clientes y complicarles la experiencia. Michelle señala que la IA generativa (GenAI) puede mejorar significativamente este aspecto, al proporcionar respuestas más precisas y eficaces, y hacer que la experiencia del usuario sea mucho más intuitiva, reduciendo así la frustración del cliente.
Mejora del Nivel de Servicio
Michelle observa que la GenAI transformará los roles y funciones, pero no elimina la necesidad de la intervención humana. La herramienta permite un mayor nivel de servicio, ya que combina la inteligencia artificial con la experiencia humana.
Michelle comparó la idea con el uso de la inteligencia artificial en medicina. La tecnología puede ser una ventaja increíble para los médicos, pero un paciente sigue queriendo que un médico le trate y le ayude a tomar decisiones importantes. Del mismo modo, la IA abre importantes oportunidades para las empresas, pero los clientes siguen queriendo contar con profesionales bien informados que utilicen la tecnología de forma significativa para elaborar un producto mejor con un servicio personalizado.
Evitar los escollos de la GenAI
La IA generativa ofrece numerosos beneficios y tiene el potencial de transformar una empresa, pero también puede presentar desafíos. Incluso la tecnología más avanzada debe emplearse con cuidado y precaución.
Aunque GenAI puede mejorar la colaboración entre equipos, Michelle advierte que sin una colaboración adecuada, las empresas pueden terminar con resultados dispares que no se alinean bien o que no alcanzan los objetivos deseados. “Es fácil construir el flujo de trabajo incorrecto”, señala Michelle. “Asegúrate de ser muy colaborativo y de entender claramente todo lo que necesitas construir”.
La gobernanza de datos es una preocupación crucial al usar IA generativa. Con el creciente uso y la nueva aplicación de los datos de los clientes, es fundamental que las empresas gestionen esta información de manera segura para evitar riesgos de ciberseguridad. Sin una gobernanza de datos las empresas pueden enfrentar amenazas significativas. Es esencial que las organizaciones que deseen adoptar la IA generativa implementen primero prácticas de gestión de datos responsables para proteger la información valiosa de la empresa y de sus clientes.
En manos adecuadas, la IA generativa puede ser una herramienta poderosa. Al comprender su papel y adoptar la tecnología de manera adecuada, las organizaciones pueden maximizar sus beneficios para lograr resultados más eficientes y satisfactorios.
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