9 rasgos de los mejores socios de implantación de ServiceNow

ServiceNow ha desbloqueado la productividad y los flujos de trabajo eficientes para más de 6.000 clientes en todo el mundo, y es fácil ver por qué. Fundada en 2004 con el objetivo de facilitar el trabajo, ServiceNow es una plataforma basada en la nube que ofrece flujos de trabajo digitales probados que agilizan los procesos empresariales, mejoran la eficiencia y crean excelentes experiencias para clientes y empleados.

Si desea unirse a las miles de organizaciones que utilizan ServiceNow implantando la plataforma en su empresa, ¡está en el lugar adecuado! El primer paso para lograr el éxito a largo plazo de la plataforma Now que desea es encontrar un socio de confianza que pueda ayudarle a gestionar todo, desde la consultoría y la implementación hasta la formación y habilitación continuas.

Puede ser difícil encontrar un socio que trabaje bien con su equipo y ofrezca soluciones excelentes en toda su organización. ¿Cómo puede asegurarse de contratar a un socio de ServiceNow experimentado y fiable en el que pueda confiar? Exploremos en qué consiste el programa de partners de ServiceNow, qué requisitos deben cumplir las empresas para convertirse en partners y cinco consejos para encontrar un partner que vaya más allá para su organización.

¿Qué es el programa de socios de ServiceNow?

El Programa de Socios de ServiceNow es un ecosistema que permite a las empresas aunar fuerzas con ServiceNow para ofrecer soluciones de alta calidad a sus clientes. El programa de socios permite a las empresas crear, probar, certificar y distribuir aplicaciones e integraciones para la plataforma Now. Con el objetivo de capacitar a los usuarios de ServiceNow para hacer que el trabajo sea más eficaz, el programa de socios proporciona a los proveedores de servicios las certificaciones y los recursos necesarios para dotar a sus clientes de soluciones excelentes.

Requisitos de los socios de ServiceNow

Cada socio de ServiceNow debe cumplir unas condiciones específicas antes de quedar registrado en el sistema. Los requisitos generales para ser un socio registrado de ServiceNow incluyen los siguientes criterios:

• Experiencia demostrada en la plataforma ServiceNow a través de productos (por ejemplo, Performance Analytics, HR Service Delivery, Customer Service Management)
• Un historial probado de éxito en la prestación de servicios de valor añadido a los clientes.
• Compromiso de crecimiento e inversión en ServiceNow
• Cumplimiento de las directrices y requisitos del programa de socios de ServiceNow.
• Índice de satisfacción del cliente e historias de éxito de clientes
• Número de profesionales certificados y formadores autorizados

Además, existen requisitos más específicos que las empresas deben cumplir en función del nivel de socio de ServiceNow que sean. En el programa de socios renovado, existen cinco niveles de socios de ServiceNow, entre los que se incluyen los siguientes:

1. Socios registrados - 71% de todos los socios de ServiceNow
   Este grupo incluye a la gran mayoría de los socios de ServiceNow. Es posible que estas organizaciones sean nuevas en ServiceNow y aún no hayan alcanzado una actividad o certificaciones medibles.
2. Socios especialistas - 9 por ciento de todos los socios de ServiceNow
   Estos socios deben demostrar habilidades en uno o más productos ServiceNow y proporcionar soporte especializado en estas áreas.
3. Socios Premier - 12% de todos los socios de ServiceNow
   Estos socios pueden ofrecer asistencia especializada en cuatro o menos productos de ServiceNow y se han establecido en varias regiones diferentes.
4. Socios de élite - 8 por ciento de todos los socios de ServiceNow
   Los socios de élite deben demostrar un mayor nivel de competencia en cinco o más productos de ServiceNow: tecnología de la información (TI), experiencia de los empleados y flujos de trabajo de atención al cliente.
5. Socios Global Elite - 0,3 por ciento de todos los socios de ServiceNow

Estos socios son el nivel superior de los socios de ServiceNow, con experiencia en la industria y el dominio, habilidades de transformación digital, escala global y un compromiso a nivel de CEO con las prácticas de ServiceNow. En la actualidad solo hay seis Global Elite Partners.
Estos niveles y criterios están ahí para ayudarle a evaluar a los posibles socios, así que utilícelos para tomar decisiones informadas basadas en su presupuesto, necesidades y objetivos.

5 consejos para encontrar un socio en quien confiar

Ahora que hemos hablado de lo que es el programa de socios de ServiceNow y de los requisitos que deben cumplir los socios, vamos a hablar exactamente de lo siguiente cómo encontrar el adecuado para su empresa. Estos cinco consejos le darán la base necesaria para encontrar el excelente apoyo que necesita.

1. Utilice el Buscador de socios de ServiceNow

En primer lugar, el Buscador de Socios de ServiceNow es un recurso excelente para buscar y comparar socios de ServiceNow. Esta herramienta le permite rastrear el amplio ecosistema de socios de ServiceNow para identificar el más adecuado para su empresa, incluidos los socios que prestan servicios desde consultoría e implementación hasta servicios gestionados.

Este portal de socios le permite afinar su búsqueda en función de sus necesidades, su sector, su región, su país o el producto o productos que desee implantar en primer lugar, lo que facilita la formación de una lista de socios potenciales. Por ejemplo, puede limitar los resultados en función de los siguientes requisitos:

• Presta servicios de consultoría e implantación
• Revende productos y soluciones
• Proveedor de servicios gestionados
• Desarrolla aplicaciones e integraciones
• Gestión del Servicio de Atención al Cliente

Si desea limitar su búsqueda en función de las herramientas que más le interesan, también puede clasificar a los socios en función de una o varias categorías de productos, como por ejemplo Gestión del Servicio de Atención al Cliente; Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento; Prestación de Servicios de RRHH; y mucho más. En general, este buscador es un gran primer paso para crear una lista de socios potenciales.

2. Leer historias de éxito de clientes

Una vez que tenga una lista de socios potenciales que le gustaría estudiar, es hora de lanzarse a investigarlos. En primer lugar, considere si un socio tiene historias de éxito de clientes en su sitio web. Estos datos no sólo pueden proporcionarle información sobre la experiencia de socio que puede esperar, sino que también pueden darle una idea de qué KPI y métricas evaluar a lo largo de su viaje con ServiceNow.

Por ejemplo, si su objetivo es mejorar el servicio de atención al cliente, y otra organización de su sector fue capaz de aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente implementando el módulo CSM de ServiceNow, es posible que desee considerar la posibilidad de obtener más información sobre ese producto. Esté atento a los casos de uso específicos y a las estadísticas que sean relevantes para su organización y sus objetivos empresariales.

3. Examinar la experiencia de implantación más allá de un producto ServiceNow

Incluso si tiene la vista puesta en un producto específico de ServiceNow, asegúrese de considerar si un socio potencial tiene experiencia en toda la plataforma Now. Si bien es posible que desee empezar con una sola herramienta, no querrá verse obligado a buscar un nuevo socio cuando llegue el momento de ampliar el uso de la plataforma.

Un socio excelente no sólo conocerá perfectamente el ecosistema, los productos y las prácticas de ServiceNow, sino que también podrá ofrecerle asesoramiento fiable sobre las soluciones que mejor se adaptan a sus necesidades. La elección de un equipo con experiencia le proporciona un soporte fiable e integral, tanto de forma inmediata como a largo plazo.

4. Encontrar un socio estratégico que siga las mejores prácticas

Invertir en un gran socio de ServiceNow significa tener acceso a las mejores prácticas que pueden ayudarle a conseguir un ROI más rápido y elevado, reducir los costos y riesgos de implantación y lograr una mejora continua con la Plataforma Now. Recuerde considerar si un socio ofrece servicios estratégicos, ya que pueden ayudarle a planificar una hoja de ruta completa que tenga en cuenta estas prácticas, ofreciéndole el mayor valor por su inversión.

Investiga a cada socio que estés considerando para ver si ofrece y define lo siguiente:

• Normas de desarrollo, denominación y documentación
• Directrices de personalización y configuración
• Políticas de flujo de procesos
• Hoja de ruta que defina cómo prestarán los servicios gestionados
• Consejos claros para maximizar el valor de su instancia de ServiceNow

Cualquier gran socio tecnológico podrá ofrecer visibilidad de sus procesos y prácticas, así como explicar por qué y cómo implementará cada aspecto de la plataforma.

5. Considerar cómo define el éxito un socio

Por último, pero no por ello menos importante, revise cómo un socio definir el éxito en su relación con usted y asegúrese de que coincide con sus valores y objetivos fundamentales. Por ejemplo, si la idea de éxito de un socio consiste simplemente en implantar un producto lo más rápidamente posible, es posible que desee reconsiderar la posibilidad de trabajar con él. La implementación va mucho más allá de la puesta en marcha para ofrecer apoyo y resultados continuos; de hecho, un socio debe ofrecer asistencia que le permita prosperar en el futuro, especialmente a medida que ServiceNow cambie.

Además de cómo definen el éxito, considere si los valores de un socio encajan bien con los suyos. Por ejemplo, piense si valoran la agilidad, están orientados a los resultados y se alinean con los estándares que usted defiende dentro de sus propios equipos. Un socio puede trabajar increíblemente bien con su equipo, ayudándole a desarrollar una máquina de ServiceNow que funcione bien.

Encontrar un socio de ServiceNow no es tarea fácil; sin embargo, puede ofrecer resultados transformadores. Con esta información y estos cinco consejos para acotar su búsqueda de socios, puede encontrar un socio que vaya más allá para satisfacer sus necesidades y ofrecer un valor excepcional.