En 2009, Apple empezó a emitir anuncios que decían "Hay una aplicación para eso, y sólo la App Store de Apple tenía más de 250.000 aplicaciones a finales de 2010. Ni siquiera esa increíble cifra podría acercarse a la oleada de nuevas aplicaciones que se crean cada día. Se espera que para 2025 se creen aplicaciones nativas en la nube por un valor de más de 750 millones de euros, ya que las empresas buscan mejorar las capacidades empresariales tanto internamente como para los clientes. Con un aumento tan drástico en el desarrollo de aplicaciones, tanto los desarrolladores profesionales como los principiantes pueden obtener ayuda para crear aplicaciones complejas con la ayuda de App Engine de ServiceNow.
En un episodio reciente de "The Distillery", Gregg Aldana, Vicepresidente del área global de la organización de consultoría de soluciones de flujo de trabajo creativo en ServiceNow, habló sobre cómo funciona el App Engine de ServiceNow y cómo puede producir resultados increíbles para empresas de todo tipo. Gregg trabaja en ServiceNow desde hace más de seis años y cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo de aplicaciones. Su amplia trayectoria en el desarrollo de aplicaciones le proporciona un impresionante nivel de experiencia en el área. Según Gregg ServiceNow App Engine puede dar a las empresas herramientas para mejorar la eficiencia y proporcionar a los empleados más recursos para el éxito.
Principales usos de App Engine
Ningún uso es demasiado grande o demasiado pequeño para crear aplicaciones que aumenten la productividad de una empresa, y ninguna empresa es demasiado grande o demasiado pequeña para aprovechar las ventajas de App Engine. Gregg explica que se pueden crear nuevas aplicaciones para un uso único y sencillo y desecharlas en un mes. Por otro lado, las aplicaciones pueden ser necesarias para funciones increíblemente complejas durante periodos de tiempo indefinidos.
La simplicidad o complejidad de una necesidad no debe dictar si se crea una aplicación, sino si la aplicación puede realizar esa tarea de forma más eficiente y mejorar los procesos. "Estamos viendo una gran variedad en los tipos de aplicaciones que se crean con App Engine", afirma Gregg.
El App Engine de ServiceNow está diseñado para ser una solución flexible, independientemente del alcance del proyecto. Gregg señala que la mayoría de los clientes empiezan poco a poco, quizás utilizando aplicaciones prediseñadas, y luego avanzan hacia la personalización. Las empresas deben analizar sus necesidades y determinar qué puntos débiles quieren abordar y qué soluciones les convienen.
Puntos de control de la creación de aplicaciones
Aunque existe una amplia variedad de aplicaciones que se pueden desarrollar para diversos propósitos, Gregg destaca que esta capacidad trae consigo la necesidad de una adecuada gobernanza. A medida que las empresas crean aplicaciones para diferentes tareas, es fundamental contar con un proceso para determinar qué nuevas aplicaciones son necesarias, cómo se utilizarán y cómo se gestionarán con el tiempo.
Las empresas no deberían tener tantas aplicaciones nuevas que la dirección no sepa cuáles se han creado y cómo se están utilizando. Para asegurar que las nuevas aplicaciones se desarrollen con un propósito claro, Gregg sugiere plantearse las siguientes preguntas durante el proceso de creación:
¿La empresa quiere la aplicación?
El desarrollo de bajo código es mucho más accesible con App Engine, y personas de toda la organización pueden crear aplicaciones útiles que optimicen flujos de trabajo y procesos específicos. Aunque esto fomenta la generación de grandes ideas, también puede llevar a la creación excesiva de aplicaciones que se enfocan en necesidades individuales y no aportan valor global a la empresa. Es crucial verificar si la dirección de la empresa realmente desea la aplicación antes de proceder con su desarrollo.
¿Es técnicamente viable la aplicación?
Las aplicaciones tienen un potencial enorme, y a veces las posibilidades parecen infinitas. Es importante asegurarse de que el alcance de la aplicación que se desea desarrollar sea factible. Verifica que la aplicación que tu empresa necesita puede ser creada con los recursos disponibles.
¿Existe ya la aplicación?
Este punto está estrechamente relacionado con la primera pregunta y busca evitar la duplicación de aplicaciones que realizan la misma función. Puede que ya exista una aplicación en uso que cubra la necesidad de la empresa. Gregg menciona que a menudo se enfrenta a este obstáculo cuando surge una idea brillante, solo para descubrir que la empresa ya cuenta con una aplicación que realiza la misma función. "No quieren que generes más deuda técnica", afirma Gregg.
Una vez respondidas estas preguntas clave y desarrollada la aplicación, Gregg señala que aún quedan importantes tareas de gobernanza por realizar. Es fundamental realizar pruebas para asegurar que la aplicación funcione correctamente y no genere una carga adicional para el departamento de TI. A medida que la aplicación se implemente, las empresas deben seguir supervisando su uso y asegurarse de que realmente aporte valor. "Asegúrate de controlar la producción", aconseja Gregg. "Gestiona la aplicación como un activo, para poder retirarla si es necesario, y evitar acabar en 10 años con un montón de aplicaciones de App Engine dispersas por toda la empresa."
Impactos de GenAI
La inteligencia artificial generativa (GenAI) ha experimentado un crecimiento notable y no parece que vaya a desacelerarse pronto. Según una encuesta de PwC en 2023, el 73% de las empresas han integrado la inteligencia artificial de alguna manera, y el 54% han adoptado GenAI en sus operaciones.
Se espera que el uso de GenAI en el desarrollo de aplicaciones siga creciendo en los próximos años. Gartner predice que el 80% de los nuevos desarrollos de aplicaciones utilizarán esta tecnología para 2026, en comparación con solo el 5% en 2023. Gregg sostiene que GenAI puede ser un recurso valioso en el desarrollo de aplicaciones, abriendo nuevas posibilidades para la creación de software. Asegura que GenAI no reemplazará a los desarrolladores, sino que potenciará sus habilidades. GenAI puede generar resultados en milisegundos que antes tomaban horas o incluso semanas, como buscar en bibliotecas de código o colaborar con otros desarrolladores para encontrar el fragmento de código adecuado para una función.
ServiceNow utiliza GenAI para generar código a partir de su propia biblioteca, mientras que OpenAI busca en fragmentos de código disponibles en Internet. Gregg afirma que los desarrolladores de ServiceNow utilizaron GenAI con la biblioteca de código de alta calidad de ServiceNow y descubrieron que obtenían resultados impresionantes. "Al final, la productividad aumentó entre un 50% y un 70% porque las recomendaciones de código eran realmente buenas", comenta Gregg.
Además, GenAI también pondrá más herramientas a disposición del usuario promedio. No solo ayudará a los desarrolladores a crear aplicaciones de manera más eficiente, sino que también permitirá a personas sin experiencia en desarrollo crear las aplicaciones que necesiten. Con funciones como "de texto a aplicación", un usuario podría utilizar un lenguaje sencillo para solicitar al App Engine exactamente lo que necesita y generar una aplicación sofisticada.
Próximamente en ServiceNow
Desarrollo de aplicaciones con ServiceNow no se limita a los desarrolladores profesionales. Gregg destaca que App Engine está diseñado para asistir tanto a desarrolladores experimentados como a personas sin formación en desarrollo. A medida que la herramienta de desarrollo de aplicaciones evoluciona, contará pronto con dos plataformas para satisfacer las necesidades de ambos grupos. Una plataforma proporcionará herramientas avanzadas para ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones personalizadas y potentes, mientras que la otra facilitará a los usuarios sin experiencia técnica la creación rápida de aplicaciones para automatizar procesos y flujos de trabajo, sin necesidad de escribir código.
App Engine de ServiceNow es una herramienta invaluable para aquellos que desean aprovechar su licencia existente de ServiceNow para desarrollar sus propias aplicaciones. Con el apoyo de Cask y ServiceNow, las empresas pueden crear aplicaciones rápidamente para abordar sus necesidades específicas y resolver puntos débiles, mejorando así la eficiencia y la productividad.
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