Resultados
Puesta en marcha en menos de 4 meses
Resultados
Asistencia completa y centralizada al usuario final
Resultados
Gestión de casos modernizada con automatización del flujo de trabajo
Soluciones de RRHH y formación a nivel estatal
Esta agencia gubernamental proporciona un sistema de gestión del aprendizaje que ofrece apoyo a los empleados que cumplen los requisitos a nivel estatal. Con más de 40.000 usuarios en su sistema, capacita a los empleados con la formación que necesitan para prosperar tanto profesional como personalmente.
"Cada momento que he pasado trabajando con Cask ha sido fenomenal. Si tuviera que elegir una sola frase para describirlos, sería 'por encima y más allá".
Representante de la Agencia Gubernamental
Desarrollar un centro de apoyo integral
Antes de implantar ServiceNow CSM con Cask, el equipo gestionaba manualmente solicitudes de servicio muy complejas. Su pequeño pero decidido equipo dependía de los correos electrónicos y las llamadas telefónicas para resolver los problemas, pero los flujos de trabajo se interrumpían o confundían con facilidad.
"Pasábamos mucho tiempo clasificando y gestionando solicitudes", explica el responsable de sistemas del equipo. "Nuestras soluciones eran arcaicas, sin nada que apoyara nuestra gestión de casos. No teníamos realmente un servicio de ayuda".
Gestión de proyectos y cambios transparente y orientada a los resultados
Cask aportó las mejores prácticas basadas en profundos conocimientos y experiencia en el campo de la gestión del servicio al cliente. Esto permitió al personal replantearse su enfoque y hacer frente a los puntos débiles de clientes y empleados.
Estratégicamente, Cask guió al equipo a través de cada paso del proceso de gestión de casos con documentación clara, plazos y reuniones semanales. Además de ofrecer hojas de ruta y previsiones, no solo implantaron ServiceNow CSM, sino que enseñaron a los responsables de operaciones a utilizarlo ellos mismos, aprovechando sus últimas evoluciones para ampliar el uso de los casos, mejorar las iniciativas de gestión de cambios, agilizar los esfuerzos de gestión de casos y obtener los resultados deseados, todo ello sin salirse de un presupuesto estricto.
Cask no se limitó a implantar una solución: Facilitaron al equipo de la agencia gubernamental el secreto de la mejora de los procesos y la asistencia.
¿Qué es lo que más le gusta de trabajar con Cask?
"La gente. Es fenomenal trabajar con ellos y es genial estar con ellos. Nunca nos resultó pesado trabajar con ellos. Cask siempre mostró preocupación por nosotros y por el proyecto; no podríamos haber pedido más."
Una asociación de confianza
La apertura de la agencia gubernamental a la experiencia de Cask les preparó para el éxito desde el principio. Más allá de su profunda experiencia y conocimiento técnico de ServiceNow, el equipo de Cask ofreció algo único: una gestión del cambio transparente, sencilla y estratégica en cada paso del proceso.
Además de las experiencias técnicas y estratégicas sin fisuras que el cliente ha tenido con Cask, citan la cultura del equipo como la mejor parte de trabajar con ellos. "Es increíble trabajar con gente así. Cada momento que he pasado trabajando con Cask ha sido fenomenal. Si tuviera que elegir una sola frase para describirlos, sería 'por encima y más allá'".
¿Qué es ServiceNow CSM?
Ofrezca excelentes soluciones de atención al cliente para cada usuario final con prácticas recomendadas integrales y potentes funciones, entre las que se incluyen las siguientes:
- Espacio de trabajo del agente
- Gestión de casos
- Chat en directo
- Agente virtual
- Autoservicio
- Gestión del Conocimiento
- Gestión de casos
- Mensajero de compromiso
- Gestión de la cartera digital
- Y más
Con ServiceNow CSM, puede ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones al capacitar a su personal con flujos de trabajo proactivos, colaborativos y eficientes diseñados para ayudar a su organización a trabajar mejor.
Recursos asociados
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