Resultados
Más de 20 millones de clientes mejor atendidos
Resultados
Reducción del tiempo de resolución de casos
Resultados
Mayor compromiso de los clientes
Aplicaciones
Atención al Cliente: Compromiso de los Clientes
Atención al Cliente: Gestión de Relaciones con los Clientes
Fundamentos de la Plataforma: Gestión del Conocimiento
EL CLIENTE
Energizar su región mediante operaciones avanzadas
El cliente gestiona el flujo de energía eléctrica a más de 20 millones de clientes, encargándose de las transacciones financieras del competitivo mercado mayorista de la electricidad. La misión del cliente es garantizar la fiabilidad y adecuación del suministro eléctrico a granel en su región.
"¡Cask es nuestro proveedor principal! La calidad del equipo que trabajó en nuestro proyecto y el esfuerzo realizado en ventas y entrega es increíble!"
Director de Operaciones Informáticas
el reto
Afrontar la complejidad de la transformación del servicio al cliente
El principal reto del cliente era la necesidad crítica de ampliar el uso de su plataforma ServiceNow en una serie de proyectos interrelacionados. La urgencia surgió de los fenómenos meteorológicos y sus repercusiones en el cliente y sus clientes. Mientras que su solución ServiceNow existente se centraba principalmente en la gestión de servicios de TI (ITSM), el cliente necesitaba ampliar las capacidades de flujo de trabajo de la plataforma para dar cabida a solicitudes de soporte no relacionadas con TI de su diverso conjunto de clientes internos y externos. Esta transformación requería migrar a la solución de ServiceNow Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)) que facilita la creación de múltiples equipos de servicio en la plataforma que pueden gestionar y resolver solicitudes de una compleja matriz de grupos de clientes.
LA SOLUCIÓN
Transición a un modelo de servicio escalable con Cask
Cask se encargó de facilitar el diseño y desarrollo de los elementos básicos necesarios para la transición de ITSM a CRM. Este proyecto implicó la configuración básica de ServiceNow CRM, el diseño del modelo de datos del sector del cliente y la integración de la gestión de casos para dar soporte a las nuevas necesidades de admisión y resolución de clientes. La solución de Cask permitió la creación de múltiples equipos de servicio segmentados, ofreciendo un enfoque que se adaptaba a la complejidad de los grupos de clientes internos y externos del cliente, mejorando significativamente las operaciones de servicio al cliente.
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con este proyecto?
¿Está equipado para gestionar sus aplicaciones ServiceNow?
¿Se comprendieron correctamente sus necesidades y requisitos empresariales?
¿Se gestionó el proyecto dentro de los plazos y recursos establecidos?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Mejorar la relación mediante una colaboración dinámica
El compromiso de Cask por comprender las necesidades y requisitos del cliente sentó las bases de una colaboración exitosa. La asociación entre el cliente y Cask trascendió la asistencia técnica, culminando en una mezcla perfecta de agilidad, experiencia y comodidad. El cliente llegó a ver el enorme potencial de ServiceNow no sólo como una herramienta, sino como un catalizador para el crecimiento y la mejora. El éxito de esta asociación sirvió como testimonio del poder de la colaboración eficaz, estableciendo un punto de referencia para futuras iniciativas.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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