3 formas de unificar su organización bajo una visión convincente de ServiceNow

Independientemente de la solidez de una plataforma o de la dedicación de su equipo al cambio, ninguna transformación digital puede tener éxito sin una visión sólida, y ServiceNow no es una excepción. En una entrevista reciente, Stacey Fournier-Thibodaux, Presidente de Cask U.S., reveló la importancia y la estrategia detrás de una visión compartida para implementar ServiceNow, incluyendo cómo impulsar el compromiso de las partes interesadas, impulsar la innovación y mejorar continuamente.

Con 20 años de experiencia en la gestión de servicios, Stacey tiene la certificación ITIL Master y fue una de las primeras propietarias visionarias de la plataforma ServiceNow. Fue propietaria y desarrolló una de las plataformas más exitosas del ecosistema ServiceNow después de 10 años, incorporando 70 equipos internos a la plataforma Now. Su perspectiva única ofrece consejos y trucos para desarrollar una instancia próspera de ServiceNow a través de una visión compartida.

En este artículo, exploraremos la importancia de una visión convincente de ServiceNow, así como tres recomendaciones para hacer realidad su propia visión. Vamos a sumergirnos en la valiosa información que Stacey tenía que compartir.

Una visión es esencial para la transformación digital

Si está listo para desarrollar o ampliar su instancia de ServiceNow, ya tiene grandes ideas y sueños aún más grandes de lo que quiere lograr. Ahora, tiene que plasmar esa visión en papel, prepare su caso de negocio, y planea compartirlo en cada habitación en la que te encuentres.

Sin una visión, es poco probable que su transformación de ServiceNow tenga éxito por varias razones clave. En primer lugar, ServiceNow es robusto en su funcionalidad, incluso fuera de la caja. Si se sumerge sin una visión de hacia dónde se dirige la plataforma, puede ser imposible saber qué incluir en su lanzamiento inicial y en las siguientes versiones. En segundo lugar, sin una visión, es más difícil que la gente acepte la transformación que requiere ServiceNow, y mucho menos que se incorpore al proyecto con el entusiasmo necesario para impulsar un verdadero cambio.

Su visión será la hoja de ruta de su implantación: asegúrese de que sea algo que entusiasme tanto a los usuarios como a los socios comerciales. Aquí hay algunas ideas tres consejos importantes que pueden ayudarle a consolidar su enfoque y conectar a las partes interesadas de su organización en torno a un objetivo común.

1. Piense siempre en cómo justificar el costo

Incluso con la mejor visión de ServiceNow, se le pedirá que justifique el costo de la implantación. "Cuando se trata de justificar el costo, hay que comparar el precio de lo que se está haciendo con el precio de ServiceNow", dice Stacey. "Por ejemplo, puedes decir: 'Tenemos cinco sistemas dispares, pero con ServiceNow podemos condensarlos en uno solo. Este es el resultado final'. Son solo unos cuantos problemas de suma y resta, ¿no?".

A menudo, el costo de no utilizar una plataforma eficaz como ServiceNow supera con creces el costo de la propia implantación, incluso con el costo de los proveedores implicados. Esto se debe a que las empresas gastan mucho dinero en procesos que hacen perder el tiempo y que podrían mejorarse con la plataforma Now. El tiempo es oro en los negocios.

Por ejemplo, una empresa que trabajaba con Cask iba a perder a la mitad de su equipo informático en los próximos cinco años por jubilación. La empresa se dio cuenta rápidamente de lo ineficaces que eran sus procesos, así como de lo mucho que dependían de cada persona para completar tareas y proyectos. La ejecución integral de una sola tarea resultaba costosa y era fácil perder la visibilidad de los complejos pasos de esos procesos. Sin embargo, la optimización de esos procesos y su implantación en ServiceNow contribuyó en gran medida a reducir el desperdicio de personal, los errores y los riesgos, y añadió transparencia y automatización, al tiempo que mejoraba la experiencia tanto del remitente como del cumplimentador.

2. Ayudar a las partes interesadas a visualizar lo que es posible

Una de las formas más sencillas de impulsar el apoyo a su transformación digital de utilizar ServiceNow es mostrar a sus usuarios y partes interesadas los efectos del cambio. Según Stacey, "Cuando [las personas] lo ven y lo sienten, es cuando se enamoran de la plataforma. Es intrínsecamente gratificante... porque [ven que] las esperanzas y los sueños [que] tienen pueden [hacerse realidad] en la plataforma".

Con las capacidades que ofrece ServiceNow, puede facilite el trabajo de sus empleados.De este modo, no sólo se liberan para realizar tareas más gratificantes, sino que también aumentan sus capacidades. A medida que cada usuario final experimente el cambio por sí mismo, estará más motivado para asumir nuevas tareas a medida que aumente su entusiasmo.

La automatización es clave para ofrecer estas ventajas. "La mayoría de las personas se encuentran en ese tipo de mentalidad en la que desearían poder hacer otras cosas, pero pasan mucho tiempo haciendo algo manualmente, como comprobar su bandeja de entrada y enviar correos electrónicos, gestionar el trabajo a través de hojas de cálculo y pivotar entre varios sistemas para ejecutar tareas o comprender una historia completa", afirma Stacey. "ServiceNow puede reducir el caos y permitir a los empleados ampliar sus capacidades. Reducir las actividades repetitivas y no críticas es una gran manera de liberar tiempo y tal vez incluso pasar un poco más de tiempo con el liderazgo trabajando en su plan de desarrollo."

Al fin y al cabo, la automatización está ahí para facilitar a todos las tareas cotidianas. Las empresas deben impulsar la innovación continua para seguir siendo competitivas, eliminar el despilfarro y liberar a los empleados para que puedan dedicarse a tareas más productivas.

3. Desglosarlo en una hoja de ruta clara que aplaste los conceptos erróneos.

Para muchos líderes empresariales, ServiceNow es simplemente una herramienta de TI o help desk. Sin embargo, eso no podría estar más lejos de la realidad. La plataforma Now ofrece un amplio sistema de gestión de servicios, proporcionando valor a departamentos que van desde compras a RR.HH., pasando por atención al cliente y más allá. A medida que forme y comparta su convincente visión de ServiceNow, debe cambiar la percepción de ServiceNow para mostrar la completa versatilidad de la plataforma.

Según Stacey, las conversaciones innovadoras y los almuerzos de trabajo son excelentes formas de dar a conocer las capacidades de ServiceNow. Sin ese conocimiento generalizado de la plataforma, las empresas a menudo "empiezan a tener estos silos de herramientas, donde [podrían] tener [todo] en una plataforma singular". Esto puede dar lugar a tecnología redundante o deshonesta que no ofrece la agilidad y productividad en la que la organización ha invertido con ServiceNow. "Entender desde el negocio cuáles son sus problemas de negocio", dice. "Si no tienes visibilidad de eso, definitivamente estás perdiendo el tren".

¿La respuesta a esta falta de visibilidad y a los sistemas aislados? Una hoja de ruta clara, aunque no esté financiada. Este documento guía no sólo mantendrá un seguimiento de los resultados deseados, sino que también permitirá a todas las partes interesadas ver la importancia y el poder de ServiceNow.

Sus próximos pasos para maximizar el valor de ServiceNow

Ojalá, estas ideas de Stacey le han proporcionado las habilidades que necesita para construir y compartir una visión convincente de ServiceNow y emprender su próximo proyecto de implantación. Sin embargo, esta sabiduría es sólo un peldaño en su viaje holístico ServiceNow.

1. Sumérgete más: Para continuar desarrollando su comprensión de ServiceNow, le animamos a visitar nuestros recursos adicionales. Obtenga información sobre las ventajas de la transformación digital, cómo superar los retos habituales de la implantación de ServiceNow, los rasgos de los mejores socios de implantación y cómo encontrar el mejor socio de ServiceNow que potencie su inversión:
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   • 9 rasgos de los mejores socios de implantación de ServiceNow 
2. Más información sobre Cask: Como socio de élite de ServiceNow, Cask entiende los retos de la transformación digital. Ayudamos a los clientes a través de una amplia gama de servicios, desde la implementación de soluciones ServiceNow y la optimización de sus procesos de negocio hasta la racionalización de la prestación de servicios y el fortalecimiento de las experiencias de usuario. Más información.