À medida que as organizações embarcam em sua jornada para modernizar as operações, otimizar os fluxos de trabalho e aprimorar as experiências de clientes e funcionários, é essencial ter o conhecimento certo para guiar o caminho. Entre na Certified Master Architect (CMA) - o auge da experiência em ServiceNow.
Na Cask, temos orgulho de anunciar a inclusão de dois novos CMAs à nossa equipe - Kenric Wong, dos EUA, e Davi Ramos, do Brasil. Esses profissionais trazem uma profunda experiência para ajudar as empresas a projetar, governar e implementar estratégias bem-sucedidas do ServiceNow, gerando resultados reais e mensuráveis por meio de seu conhecimento de CMA.
O que torna um CMA tão valioso?
Um CMA é mais do que um especialista técnico; ele fornece insights estratégicos que ajudam as organizações a desbloquear todo o potencial do ServiceNow, orientando as empresas por meio da transformação digital para obter valor a longo prazo.
Veja por que os CMAs são um divisor de águas para sua organização:
1. Experiência em soluções dimensionáveis e orientadas para os negócios
Os CMAs são especialmente treinados para projetar soluções que se adaptam aos seus negócios. Eles abordam cada desafio com uma visão holística, garantindo que cada decisão se alinhe às necessidades atuais e futuras da empresa. Sua orientação ajuda a evitar correções de curto prazo e, em vez disso, cria soluções que oferecem valor de longo prazo, escalabilidade e melhoria contínua.
Por exemplo, Davi Ramos usou seu treinamento em CMA para lidar com uma implementação complexa de Gerenciamento Estratégico de Portfólio (SPM) para um cliente do setor de educação. Em vez de se concentrar apenas no problema imediato, Davi projetou uma estratégia de automação de várias ondas que não apenas resolveu o problema, mas também gerou valor adicional para o cliente ao longo do tempo. Isso resultou em economia de custos, maior eficiência operacional e uma solução preparada para o futuro e de fácil manutenção.
2. Fornecer pensamento estratégico e de visão geral
A ServiceNow é uma plataforma poderosa, mas seu valor total só é percebido quando é implementada estrategicamente. Os CMAs vão além da implementação técnica, concentrando-se no alinhamento comercial de longo prazo e na escalabilidade futura. Ao compreender os desafios e as metas exclusivas de sua organização, os CMAs podem ajudar a traçar um plano que alinhe os recursos do ServiceNow com seus objetivos comerciais mais amplos.
A experiência de Kenric Wong destaca essa abordagem. Ele usou seu treinamento em CMA para ajudar a estabelecer um modelo de governança completo para um programa de agência federal, garantindo que a plataforma fosse otimizada para a sustentabilidade e alinhada com metas organizacionais mais amplas. Esse pensamento estratégico garante que cada investimento na ServiceNow seja compensado, tanto agora quanto no futuro.
3. Possibilitando a transformação contínua entre as equipes
Os CMAs não trabalham apenas com equipes de TI - eles fazem a ponte entre TI, negócios e liderança. Sua experiência em gerenciamento de mudanças organizacionais (OCM) ajuda a garantir que seus esforços de transformação sejam adotados por todos os departamentos.
Por meio de governança e comunicação sólidas, os CMAs orientam as organizações nas complexidades da transformação digital, garantindo que a tecnologia e as pessoas estejam alinhadas para o sucesso.
4. Maximizar o ROI e reduzir o risco operacional
Os CMAs são mestres em identificar oportunidades para maximizar o ROI de seu investimento no ServiceNow. Seja por meio da otimização de processos, da melhoria na prestação de serviços ou da automação, os CMAs podem ajudá-lo a desbloquear o potencial oculto da sua plataforma. Eles também são hábeis em reduzir os riscos operacionais, garantindo que a implementação do ServiceNow não seja apenas eficaz, mas também segura, compatível e em constante evolução para atender às necessidades em constante mudança da sua organização.
5. Aceleração da inovação e das práticas recomendadas
O profundo conhecimento do ServiceNow de um CMA, aliado ao seu conhecimento estratégico de negócios, permite que ele impulsione a inovação e compartilhe as melhores práticas do setor. Eles ajudam você a implementar as inovações mais recentes na plataforma, desde a automação orientada por IA até os fluxos de trabalho de funcionários e clientes, garantindo que sua organização permaneça à frente da curva.
Por que você precisa de um CMA
No atual cenário digital em ritmo acelerado, as organizações precisam de mais do que apenas conhecimento técnico - elas precisam de consultores confiáveis que possam orientá-las em transformações complexas. Os CMAs trazem o conhecimento estratégico, técnico e comercial necessário para que sua transformação digital seja um sucesso. Se você deseja aprimorar os fluxos de trabalho existentes, dimensionar sua plataforma ou desbloquear novos recursos, um CMA pode ajudá-lo a atingir suas metas com mais rapidez, eficiência e sucesso a longo prazo.
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Dinâmica global, avanços de IA, concorrência acirrada - a única certeza é a mudança.
Nós entendemos. E estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar todo o potencial do ServiceNow para simplificar a transformação.
Vamos navegar juntos pelo futuro.
Dê o próximo passo com um CMA
Se você está pronto para liberar todo o potencial da sua plataforma ServiceNow, um Certified Master Architect é o parceiro de que você precisa para guiá-lo em sua jornada.
Saiba como nossos CMAs podem ajudá-lo a projetar, governar e implementar uma transformação digital dimensionável e orientada para os negócios com o ServiceNow entrando em contato com a Cask hoje mesmo.
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