O ServiceNow Creator Workflows é adequado para o desenvolvimento de aplicativos de baixo código?

As organizações usam o ServiceNow como uma plataforma inteligente de aplicativos de baixo código que aproveita os fluxos de trabalho do Creator. Essa abordagem permite que as organizações automatizem e digitalizem os processos de negócios que transformam os fluxos de trabalho digitais e modernizam os aplicativos principais com soluções personalizadas. Essas soluções são flexíveis, dimensionáveis e vão muito além das plataformas de nuvem de primeira geração.

Nesta postagem do blog, exploraremos as oportunidades de como o Creator Workflows pode maximizar seu investimento no ServiceNow e acelerar os resultados.

O que é o ServiceNow Creator Workflows?

O ServiceNow Creator Workflows faz parte de uma coleção de ofertas na plataforma Now, projetada para ajudar as organizações a simplificar seus processos de negócios e criar fluxos de trabalho digitais personalizados. O Creator Workflows permite que os desenvolvedores cidadãos criem, gerenciem e otimizem fluxos de trabalho com facilidade por meio de uma interface intuitiva. O App Engine é outra oferta que fornece um conjunto mais abrangente de ferramentas e recursos para que os desenvolvedores criem aplicativos e integrações complexos para resolver praticamente qualquer desafio comercial. Como parte da ServiceNow Platform, o Creator Workflows e o App Engine permitem que as organizações passem pela transformação digital em todas as linhas de negócios. As equipes podem inovar na plataforma para aumentar a eficiência operacional, aprimorar a colaboração e melhorar a experiência geral do usuário, automatizando as tarefas manuais e eliminando as ineficiências do processo.

O Creator Workflows oferece um conjunto abrangente de ferramentas e recursos que simplificam desenvolvimento de aplicativos e promove a colaboração entre várias equipes de uma organização. Seus recursos de desenvolvimento com pouco código permitem:

• Desenvolvedores profissionais e usuários não técnicos para criar e personalizar aplicativos de fluxo de trabalho rapidamente
• As organizações reduzem a dependência de recursos internos de TI para o desenvolvimento de aplicativos
• Aceleração do processo de desenvolvimento
• Uma gama mais ampla de soluções que abordam desafios em toda a organização
• Aumento da acessibilidade para acomodar públicos especializados

Ao aproveitar o Creator Workflows, as organizações podem automatizar e digitalizar processos manuais para automatizar o fluxo de trabalho e as aprovações, além de otimizar a prestação de serviços.

Quais problemas são resolvidos pelo ServiceNow Creator Workflows?

As organizações geralmente enfrentam vários desafios, entre eles:

• Processos penosos, manuais e propensos a erros, levando ao aumento de custos e riscos, experiência ruim para os funcionários, ineficiências e diminuição da produtividade
• Falta de visibilidade do desempenho do processo, o que dificulta a identificação de gargalos e áreas de melhoria
• Experiência desatualizada e frustrante e manutenção com uso intensivo de recursos para aplicativos legados que não atendem às expectativas dos clientes, impõem altos custos e aumentam a dívida técnica
• Incapacidade de dimensionar e atender à demanda com sistemas desatualizados que não se conectam perfeitamente com a empresa
• Ilhas ineficientes de automação, que levam a soluções manuais e prejudicam o desempenho dos negócios
• Orçamento, tempo e recursos significativos necessários para alcançar os resultados comerciais devido ao desenvolvimento de aplicativos personalizados sem os recursos e as integrações inerentes ao ServiceNow
• Falta de tomada de decisão informada porque os aplicativos atuais não fornecem dados e análises acessíveis e acionáveis

O ServiceNow Creator Workflows e o App Engine abordam esses problemas fornecendo uma plataforma de aplicativos de baixo código para criar fluxos de trabalho digitais que automatizam tarefas, simplificam processos e aprimoram a funcionalidade de ponta a ponta. Os principais benefícios incluem:

• Simplificou a criação, o gerenciamento e a otimização do fluxo de trabalho, reduzindo a dependência de recursos internos de TI e capacitando as equipes a impulsionar a inovação e a eficiência
• Recursos integrados de análise e geração de relatórios que permitem decisões orientadas por dados para aprimoramento contínuo
• Uma plataforma única e unificada para gerenciar processos de negócios, eliminar silos e melhorar a colaboração
• Um portal de autoatendimento organizado e fácil de usar que oferece experiências de usuário de nível de consumidor, resultando em maior satisfação de clientes e funcionários
• Entrega rápida do valor comercial obtido por meio de aplicativos personalizados, possibilitada pelos recursos de desenvolvimento eficientes fornecidos pelo Creator Workflows / App Engine

Ao consolidar os fluxos de trabalho em uma única plataforma, o ServiceNow Creator Workflows garante uma abordagem coesa e eficiente para o gerenciamento de processos, reduzindo a complexidade e permitindo que as organizações dimensionem os processos à medida que crescem e evoluem.

Quais são os benefícios do ServiceNow Creator Workflows?

Os benefícios de usar o ServiceNow Creator Workflows / App Engine incluem:

• Automação: Simplifique e automatize tarefas repetitivas para economizar tempo e reduzir erros, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas e de valor agregado.
• Desenvolvimento com pouco código: Capacite os desenvolvedores a criar aplicativos, democratizando a criação de aplicativos e acelerando o processo de desenvolvimento.
• Plataforma única: Centralize os fluxos de trabalho e integre-os a outros aplicativos internos e externos, promovendo comunicações contínuas e eliminando silos em toda a organização.
• Transformação digital: Dirigir transformação digital modernizando os processos de negócios e a prestação de serviços de TI, aprimorando a experiência do cliente e do funcionário e mantendo a competitividade na era digital.
• Otimização: Aperfeiçoe continuamente os fluxos de trabalho para obter o máximo de eficiência e eficácia, aproveitando os recursos integrados de análise e geração de relatórios para fazer melhorias orientadas por dados.

Que tipos de fluxos de trabalho o ServiceNow Creator Workflows pode suportar?

O ServiceNow Creator Workflows permite que as organizações criem ou ofereçam suporte a uma ampla variedade de fluxos de trabalho digitais, adaptados às suas necessidades e requisitos comerciais exclusivos. Esses fluxos de trabalho podem se estender além dos fluxos de trabalho existentes nos produtos e soluções ServiceNow existentes, permitindo maior automação e aprimoramento de processos em vários departamentos e funções.

Alguns exemplos dos tipos de fluxos de trabalho que podem ser suportados usando o ServiceNow Creator Workflows incluem:

• Gerenciamento do atendimento ao cliente: Aprimorar experiência do cliente por meio de portais de autoatendimento, fluxos de trabalho digitais e soluções personalizadas para atender às necessidades da empresa.
• ITSM: Automação e digitalização para os produtos existentes Gerenciamento de serviços de TI.
• Automação de processos robóticos: Aproveite a RPA para tarefas rotineiras e baseadas em regras.
• Cross Enterprise: Crie fluxos de trabalho personalizados que abrangem vários departamentos e funções.
• Gerenciamento de compras e fornecedores: Aprimore os processos de aquisição automatizando os fluxos de trabalho de aprovação, gerenciando contratos e acompanhando o desempenho do fornecedor.
• Conformidade e Gerenciamento de riscos: Crie fluxos de trabalho para automatizar a coleta, a análise e a geração de relatórios de dados de conformidade, ajudando as organizações a se manterem atualizadas com os requisitos regulamentares.
• Vendas e marketing: Automatize o estímulo de leads, o rastreamento de oportunidades e as comunicações com o cliente, melhorando a eficiência das vendas e o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Vamos ser claros - o valor real vem da criação de fluxos de trabalho que podem não estar na lista acima, mas que atendem a necessidades exclusivas de sua organização. Ao aproveitar o Creator Workflows, as organizações podem desenvolver fluxos de trabalho personalizados que atendam às suas necessidades específicas, otimizando processos e aumentando a eficiência em várias funções de negócios.

Quais setores podem se beneficiar com isso?

O ServiceNow Creator Workflows oferece benefícios a uma ampla gama de setores, automatizando processos, simplificando operações e melhorando a eficiência geral. Alguns setores que podem se beneficiar especialmente incluem:

• Assistência médica: Simplifique os processos de admissão e alta de pacientes, gerencie compromissos e automatize assistência médica fluxos de trabalho, melhorando o atendimento ao paciente e reduzindo os encargos administrativos.
• Serviços financeiros: Bancos, seguradoras e outras instituições financeiras podem automatizar a integração de clientes, o processamento de empréstimos, o gerenciamento de sinistros e os relatórios de conformidade, aprimorando a experiência do cliente e reduzindo os custos operacionais.
• Indústria: Otimize os processos de produção, gerencie o estoque e simplifique o gerenciamento da cadeia de suprimentos, levando ao aumento da produtividade, à redução do tempo de inatividade e à melhor utilização dos recursos.
• Varejo: Simplifique o gerenciamento de pedidos, o controle de estoque, a automação do atendimento ao cliente e o gerenciamento de campanhas de marketing, impulsionando as vendas e melhorando a satisfação do cliente.
• Governo: Automatize os fluxos de trabalho relacionados a serviços ao cidadão, compras e recursos humanos, melhorando a transparência, a eficiência, a acessibilidade e a conformidade.
• Educação: Gerencie a matrícula de alunos, a programação de cursos, a alocação de recursos e o acompanhamento do desempenho, aprimorando a experiência educacional geral para alunos e professores.
• Telecomunicações: Automatize os fluxos de trabalho de gerenciamento de rede, atendimento ao cliente e faturamento, melhorando a qualidade do serviço e reduzindo os custos operacionais.
• Transporte e logística: Simplifique o rastreamento de remessas, a otimização de rotas e o gerenciamento de frotas, aumentando a eficiência operacional e melhorando os prazos de entrega.

Esses são apenas alguns exemplos de setores que podem se beneficiar especialmente do ServiceNow Creator Workflows. A flexibilidade e a personalização oferecidas por essa plataforma poderosa e inteligente fazem dela a solução ideal para qualquer organização que esteja buscando automatizar processos, aumentar a eficiência e impulsionar a transformação digital.

Quem se beneficia do ServiceNow Creator Workflows?

O ServiceNow Creator Workflows atende a profissionais não técnicos de uma organização que precisam automatizar e digitalizar seus processos de negócios; no entanto, ele faz parte da plataforma ServiceNow mais ampla, na qual outras partes interessadas estarão envolvidas. Algumas das funções de negócios que se beneficiam dessa solução incluem:

• Líder de linha de negócios: Automatize processos manuais, agilize aprovações e conecte fluxos de trabalho com perfeição no ServiceNow
• Gerentes de TI: Acelere o desenvolvimento e a implementação de aplicativos personalizados, reduzindo a dependência de recursos internos de TI e melhorando a eficiência geral.
• Analistas de negócios: Simplifique a criação e a otimização do fluxo de trabalho, aproveitando os recursos integrados de análise e geração de relatórios para promover o aprimoramento contínuo.
• Proprietários do processo: Projetar e implementar fluxos de trabalho personalizados para simplificar processos, automatizar tarefas e aumentar a eficiência
• Desenvolvedores cidadãos: Capacite os usuários não técnicos a criar e personalizar aplicativos, incentivando diversas perspectivas no design e na execução de fluxos de trabalho digitais.
• Profissionais de RH: Automatize os fluxos de trabalho de integração de funcionários, gerenciamento de desempenho e administração de benefícios, melhorando a experiência do funcionário e reduzindo o trabalho manual
• Profissionais de TI: Fornecer suporte ao fluxo de trabalho e/ou ajudar a integrar fluxos de trabalho com outros sistemas
• Especialistas em compras: Aprimore os processos de aquisição automatizando os fluxos de trabalho de aprovação, gerenciando contratos e acompanhando o desempenho do fornecedor.
• Diretores de conformidade: Simplifique a coleta, a análise e a geração de relatórios de dados de conformidade, ajudando as organizações a se manterem atualizadas em relação aos requisitos regulamentares.
• Equipes de vendas e marketing: Automatize o estímulo de leads, o rastreamento de oportunidades e as comunicações com o cliente, melhorando a eficiência das vendas e o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Outras partes interessadas incluem:

• Arquitetos corporativos: Aumente e estenda o valor da plataforma e inove em escala, fazendo com que o trabalho flua sem problemas, conectando-se a qualquer sistema e automatizando o trabalho de rotina.
• Proprietário da plataforma ServiceNow: Ofereça aplicativos conectados de alta qualidade que sua empresa exige com experiências modernas fornecidas de forma consistente em uma plataforma na qual sua organização confia.
• VP de Desenvolvimento de Aplicativos: Reduza a dívida técnica e os custos com governança incorporada, que se integra facilmente à sua arquitetura corporativa atual e futura, para que você possa aumentar a eficiência da TI.

Quais recursos são úteis para criar e gerenciar fluxos de trabalho com o ServiceNow Creator Workflows?

O ServiceNow fornece várias ferramentas e recursos para criar e gerenciar fluxos de trabalho, como:

• App Engine Studio: Um código baixo Desenvolvimento de aplicativos Plataforma para criação e implementação de aplicativos personalizados, permitindo que usuários técnicos e não técnicos contribuam com o processo de desenvolvimento.
• Dados e análises: Acompanhe, gerencie e meça o desempenho e obtenha insights para ajudar a melhorar a tomada de decisões.
• Designer de fluxo: Uma interface intuitiva de arrastar e soltar para projetar e gerenciar fluxos de trabalho, simplificando a criação de processos complexos com ações e lógica incorporadas.
• Criador de formulários: Permitir a criação de formulários personalizados para automatizar fluxos de trabalho
• Hub de integração: Conecte fluxos de trabalho a sistemas externos por meio de conectores pré-construídos e integrações de API, garantindo uma comunicação perfeita entre o ServiceNow e outras plataformas.
• Modelos: Impulsione a criação de fluxos de trabalho com modelos pré-criados e práticas recomendadas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para projetar novos fluxos de trabalho do zero.
• Aprendizado de máquina: Aprimore os fluxos de trabalho com insights e tomada de decisões baseados em IA, utilizando a análise preditiva para otimizar os processos e melhorar a eficiência geral.
• Acesso móvel: Acesse seu fluxo de trabalho por meio de qualquer dispositivo móvel para que você possa permanecer conectado, independentemente de sua localização.
• Notificações: Automatize as notificações por meio de configuração para se comunicar com públicos-alvo ou partes relevantes.

Como posso medir o sucesso do meu investimento no Creator Workflows?

Medir o sucesso dos fluxos de trabalho do ServiceNow Creator envolve o rastreamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs), como:

• Economia de tempo: Monitore a redução do tempo gasto em tarefas e processos manuais, permitindo que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior valor e aumentando a produtividade geral.
• Eficiência do processo: Avaliar melhorias na precisão e no rendimento do processo, identificando áreas de otimização e garantindo a implementação bem-sucedida da automação.
• Eficácia do processo: Analise as melhorias na eficácia do seu processo medindo os resultados esperados em relação aos resultados reais, que atenderão às suas expectativas em termos de tempo, custo e qualidade.
• Experiência do funcionário: Avalie a satisfação dos funcionários com fluxos de trabalho simplificados e opções de autoatendimento, estimulando um ambiente de trabalho positivo e promovendo níveis mais altos de envolvimento.
• Satisfação do cliente: Medir o impacto do gerenciamento aprimorado do atendimento ao cliente na experiência do cliente, Captação de feedback por meio de pesquisas e outros métodos para avaliar a eficácia das mudanças implementadas.

Por que contratar um parceiro ServiceNow Elite para ajudar com isso?

Um ServiceNow Elite Partner pode fornecer uma valiosa experiência na criação de aplicativos e fluxos de trabalho com o ServiceNow Creator Workflows e o App Engine, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis e uma integração perfeita com os sistemas existentes da sua organização.

Além disso, um Parceiro Elite ServiceNow pode oferecer suporte contínuo, aprimoramentos e upgrades para garantir que seus fluxos de trabalho continuem a fornecer resultados ideais. Ao aproveitar a experiência de um parceiro ServiceNow, sua organização pode acelerar a transformação digital, reduzir o tempo de colocação no mercado de novas soluções e maximizar o retorno do seu investimento no ServiceNow.

Os benefícios de trabalhar com um parceiro ServiceNow Elite incluem:

• Conhecimento técnico e comercial: Os ServiceNow Elite Partners possuem uma combinação única de conhecimento técnico e perspicácia comercial, o que lhes permite desenvolver soluções personalizadas que atendem aos desafios específicos de sua organização e apóiam as metas de sua empresa.
• Insights sobre transformação digital: Um ServiceNow Elite Partner eficaz é bem versado em transformação digital e estratégia de negócios, capaz de identificar áreas de melhoria em sua organização e implementar estratégias que impulsionem a inovação e o crescimento.
• Compreensão abrangente da jornada do ServiceNow: Os ServiceNow Elite Partners mantêm um ponto de vista holístico e podem identificar oportunidades de consistência entre as unidades de negócios, criando estratégias para soluções futuras e construindo um ecossistema interconectado de aplicativos.
• Aproveitamento de licenças não utilizadas do App Engine: Muitos clientes da ServiceNow têm acesso a licenças não utilizadas do App Engine, que podem ser utilizadas para transformar fluxos de trabalho e resolver problemas críticos de negócios com aplicativos personalizados. Um ServiceNow Elite Partner pode oferecer orientação para ajudá-lo a tirar proveito dessas licenças não utilizadas do App Engine.
• Aumento do ROI: A parceria com um parceiro ServiceNow Elite, como a Cask, pode ajudá-lo a desenvolver aplicativos que conectam seus processos por meio de um único sistema de ação, aumentando o ROI da plataforma e criando uma organização mais inovadora, ágil e responsiva.

Ao contratar um ServiceNow Elite Partner para criar aplicativos com o ServiceNow Creator Workflows e o App Engine, você pode aproveitar a experiência, os insights e o suporte deles para impulsionar a transformação digital da sua organização e maximizar o valor do seu investimento no ServiceNow.