Resultados
4,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
Processo de RH sem papel
Resultados
Portal de autoatendimento aprimorado
Aplicativos
RH: Gerenciamento de casos e de conhecimento
RH: Centro de funcionários Pro
RH: Gerenciamento de documentos de funcionários
RH: Relações com funcionários
RH: Integração e transição de empresas
RH: Gerenciamento de serviços de RH
RH: Eventos do ciclo de vida
O CLIENTE
Um farol regional de segurança abraça a inovação
O cliente, uma importante agência de aplicação da lei, é um guardião de sua comunidade, dedicado a garantir a segurança e a proteção por meio de seus serviços robustos de aplicação da lei. Com uma missão que abrange a segurança pública e a resposta a emergências, a agência está sempre buscando caminhos para aprimorar sua eficiência operacional. Esse compromisso levou a agência a fazer uma parceria com a Cask em uma iniciativa com visão de futuro para revolucionar seus recursos de RH, alinhando-se à sua meta de excelência operacional e serviço à comunidade.
"A equipe da Cask tornou-se uma só com a nossa equipe de implementação empresarial. Foi difícil dizer adeus quando o projeto terminou. Utilizaremos a Cask em muitos outros projetos."
Representante do cliente
O desafio
Navegar por práticas complexas de integração e RH desatualizadas
O cliente enfrentava desafios significativos com seus processos de RH desatualizados e ineficientes. Sua experiência de integração demorava de seis a oito meses, as verificações de antecedentes eram atoladas em métodos baseados em papel e em pastas de trabalho do Excel, e seu sistema de gerenciamento de casos de RH era afetado por ineficiências e falta de visibilidade. Essas ineficiências prejudicavam os tempos de resposta da equipe de RH e complicavam o processo de acompanhamento das solicitações de suporte de RH pela equipe.
Além disso, a experiência desarticulada tanto para o pessoal em potencial quanto para o atual ressaltou a necessidade urgente de um portal de autoatendimento modernizado e fácil de usar. Na tentativa de superar esses desafios, a tentativa inicial do cliente com um parceiro diferente ficou aquém das expectativas, preparando o terreno para uma parceria crítica com a Cask.
A SOLUÇÃO
Digitalização e otimização para o futuro
Em busca de um parceiro competente para liderar sua Transformação digital de RHEm um momento de crise, o cliente contratou a Cask. A meta ambiciosa do projeto era entrar em operação em 4,5 meses, com o objetivo de reformular completamente a prestação de serviços de RH do cliente.
- Otimização de processos: A etapa inicial da Cask foi digitalizar e atualizar o processo de Backgrounds. Essa transição para o ServiceNow substituiu as antiquadas pastas de trabalho do Excel por um sofisticado portal para os candidatos, somente para convidados.
- Utilização da licença: Maximizando o investimento do cliente, ele reaproveitou licenças não utilizadas para o Employee Document Management (EDM), impulsionando a jornada do cliente para a maturidade digital.
- Experiência aprimorada do usuário: Um portal seguro e integrado foi desenvolvido, aprimorando a jornada do candidato e fornecendo atualizações claras do progresso.
- Gerenciamento centralizado de casos: A solução centralizou o fluxo de trabalho dos investigadores de antecedentes e forneceu uma visão unificada para o gerenciamento de casos de RH, melhorando a eficiência e a supervisão.
- Portal de autoatendimento: A implementação do Employee Center Pro forneceu uma plataforma de autoatendimento atualizada, permitindo que a equipe acesse facilmente as informações e atualizações de RH.
Essa abordagem holística tratou das ineficiências existentes e preparou o cliente para melhorias contínuas no gerenciamento de serviços de RH.
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Cultivar a colaboração e a continuidade
O cliente encontrou na Cask não apenas um prestador de serviços, mas um parceiro dedicado. O trabalho em equipe foi perfeito, com a Cask tornando-se parte integrante da equipe de implementação empresarial do cliente. Essa colaboração foi além do projeto em si, formando uma base para projetos futuros.
A intenção do cliente de "utilizar a Cask em muitos outros projetos" destaca a confiança e a satisfação obtidas por meio dessa parceria. As metas compartilhadas, a compreensão e o bom relacionamento de trabalho tornaram possível enfrentar os desafios juntos, levando a resultados bem-sucedidos e à base para uma colaboração contínua.
Insights
Vamos inovar juntos!
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A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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