Resultados
Redução do tempo de gerenciamento da demanda
Resultados
Processos simplificados de gerenciamento de projetos
Resultados
Visibilidade aprimorada do alinhamento estratégico
Aplicativos
SPM: Gerenciamento da demanda
SPM: Gerenciamento de projetos
SPM: Espaço de trabalho do planejador de alinhamento
O CLIENTE
Alimentando o futuro com inovação sustentável
O cliente é uma empresa municipal de serviços públicos comprometida com o fornecimento de eletricidade, gás natural, água e serviços de esgoto para sua comunidade e áreas adjacentes. Com foco em sustentabilidade e inovação, ela se esforça para atender às necessidades crescentes de seus clientes e, ao mesmo tempo, contribuir para o bem-estar ambiental da região. Reconhecendo o potencial da ServiceNow para revolucionar seu gerenciamento estratégico de portfólio, o cliente embarcou em uma jornada para aprimorar sua eficiência operacional e seu alinhamento estratégico.
O DESAFIO
Navegando pelas restrições herdadas para o crescimento estratégico
O cliente, um cliente de longa data da ServiceNow, enfrentou desafios significativos devido à dívida técnica acumulada em sua plataforma existente. Esse débito limitava sua capacidade de implementar funcionalidades essenciais prontas para uso da ServiceNow, prejudicando seus recursos de gerenciamento estratégico de portfólio (SPM). À medida que a plataforma amadurecia e se expandia, o cliente tinha dificuldade em adaptar suas operações para aproveitar esses avanços, o que resultava em ineficiências e falta de alinhamento estratégico entre seus projetos e demandas.
A decisão de se submeter a uma reformulação total da plataforma visava não apenas resolver esses problemas, mas também capitalizar os recursos aprimorados do ServiceNow, transformando sua abordagem de gerenciamento de demanda, projeto e espaço de trabalho do planejador de alinhamento. No entanto, a transição apresentou um conjunto único de desafios, desde a necessidade de migrar grandes quantidades de dados até a garantia de que todas as partes interessadas estivessem alinhadas com os novos processos e ferramentas introduzidos pelas funcionalidades mais recentes da plataforma.
A SOLUÇÃO
Uma abordagem personalizada para a excelência em SPM
A implementação do ServiceNow SPM para o cliente foi estratégica e multifacetada. Ao implantar a Metodologia de Entrega de Valor da Cask (CVDM) e integrá-la à metodologia Now Create da ServiceNow, a Cask criou uma abordagem que garantiu a realização dos objetivos comerciais do cliente, minimizando a interrupção de suas operações. O foco foi o aprimoramento do gerenciamento da demanda, do gerenciamento de projetos e dos recursos de espaço de trabalho do planejador de alinhamento.
- Gerenciamento da demanda: A abordagem simplificou o registro e a categorização das demandas, melhorando o processo de tomada de decisão para priorização de projetos e alocação de recursos. O sistema facilitou um método mais organizado para capturar e avaliar as demandas, garantindo o alinhamento com as metas estratégicas.
- Gerenciamento de projetos: A Cask introduziu um processo de gerenciamento de projetos mais eficiente, incorporando as melhores práticas de agendamento, gerenciamento de recursos e relatórios de status. Isso permitiu que o cliente gerenciasse os projetos com mais eficácia, desde o início até o encerramento, aumentando a visibilidade e o controle sobre os portfólios de projetos.
- Espaço de trabalho do planejador de alinhamento: Para melhorar o alinhamento estratégico, a Cask implementou um espaço de trabalho de planejamento de alinhamento que forneceu ao cliente uma visão abrangente dos objetivos, metas e alinhamento do trabalho. Isso facilitou um melhor planejamento e priorização, garantindo que os recursos fossem concentrados em iniciativas estratégicas.
Essas soluções não apenas atenderam às necessidades imediatas da empresa, mas também a posicionaram para aproveitar as futuras atualizações do ServiceNow, garantindo que suas práticas de SPM permanecessem na vanguarda.
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Promover a colaboração e a confiança
A parceria entre o cliente e a Cask transcendeu a dinâmica típica cliente-consultor. Ela se caracterizou pelo respeito mútuo, pela comunicação aberta e pelo compromisso compartilhado de alcançar os melhores resultados possíveis. Essa abordagem colaborativa foi fundamental para navegar pelas complexidades do projeto, garantindo que as soluções implementadas não fossem apenas tecnicamente sólidas, mas também alinhadas aos objetivos estratégicos e à cultura organizacional do cliente.
Essa experiência ressaltou a importância da parceria na condução de iniciativas bem-sucedidas de transformação digital. O cliente saiu desse projeto não apenas com uma solução SPM de última geração, mas também com uma compreensão mais profunda de como aproveitar a tecnologia para apoiar suas metas estratégicas.
Insights
Vamos inovar juntos!
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A experiência inigualável da Cask está à sua disposição para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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