Resultados
Portal de RH unificado em todo o mundo
Resultados
Tradução e suporte a vários idiomas
Resultados
Autoatendimento elevado para funcionários
Aplicativos
RH: Gerenciamento de casos e de conhecimento
RH: Centro de serviços para funcionários
O CLIENTE
O salto inovador do líder do setor em produção sustentável
O cliente é líder global na produção de soluções químicas, com o objetivo de impulsionar o potencial de empresas do mundo todo com seus materiais de alta qualidade. Com um histórico louvável de aprimoramento da sustentabilidade global por meio da produção responsável, expandiu com sucesso suas operações para atender à demanda dos clientes. A busca do cliente por excelência operacional e práticas sustentáveis lançou as bases para uma aliança estratégica com a Cask, buscando elevar sua gestão ambiental e eficiência de produção.
"Foi incrível trabalhar com a equipe da Cask. . . Eles foram ótimos parceiros de pensamento, fornecendo uma grande visão sobre o que funcionaria melhor para nós. Nossa implementação global foi bastante complexa com todas as traduções, mas eles nos ajudaram a ter sucesso."
Representante do cliente
O desafio
Abordagem das disparidades globais de serviços de RH
A grande empresa enfrentava um sistema fragmentado de prestação de serviços de RH. Com práticas díspares entre as regiões, a capacidade do cliente de gerenciar com eficiência as solicitações de RH e manter o envolvimento dos funcionários era significativamente prejudicada. A falta de um portal de RH unificado e a complexidade de lidar com vários idiomas e requisitos regionais resultaram em ineficiências operacionais e em uma experiência inferior para os funcionários. Além disso, a instância atual do ServiceNow HR nos EUA não estava totalmente otimizada, revelando deficiências de projetos anteriores e recursos inexplorados, deixando muito espaço para melhorias.
A SOLUÇÃO
Criação de uma plataforma global coesa de serviços de RH
O cliente e a Cask embarcaram no intrincado processo de reformulação de seu portal internacional de call center de RH. A solução se concentrou na implementação de Aplicativos de entrega de serviços de RH (HRSD) da ServiceNowO objetivo do projeto era desenvolver um sistema de gerenciamento de riscos, adaptado aos requisitos globais exclusivos do cliente. Os esforços foram multifacetados, com foco no seguinte:
- Simplificação das operações: Com a implementação do HR Case and Knowledge Management, as operações de RH do cliente foram unificadas, permitindo uma abordagem consistente para o gerenciamento de consultas e resoluções de funcionários em todos os escritórios globais.
- Melhorar o acesso dos funcionários: A introdução do centro de atendimento ao funcionário estabeleceu um ponto único de contato para solicitações de RH e pesquisas de conhecimento, melhorando significativamente a experiência do funcionário com recursos de autoatendimento.
- Expansão do suporte multilíngue: Essencial para a força de trabalho internacional, as traduções de idiomas foram incorporadas, permitindo que os funcionários se envolvam com os serviços de RH em seu idioma nativo, promovendo a inclusão e melhorando a compreensão.
- Treinamento e capacitação: Sessões abrangentes de "Treinamento de instrutores" e auxílios de trabalho capacitaram as equipes internas do cliente a se tornarem autossuficientes no gerenciamento dos novos aplicativos ServiceNow, garantindo um modelo sustentável após a implementação.
Satisfação do cliente
Gerenciou o cronograma do projeto de forma eficaz?
Permitiu-nos gerenciar nossos aplicativos ServiceNow após a implementação?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Solidificação de uma jornada de crescimento colaborativo
Durante toda a jornada de transformação do RH, o cliente e a Cask formaram uma parceria baseada no respeito mútuo, na experiência compartilhada e no compromisso com o sucesso. A natureza colaborativa dessa parceria ficou evidente na forma como as equipes trabalharam juntas, com a Cask fornecendo não apenas soluções, mas também conselhos e práticas recomendadas adaptadas às necessidades específicas do cliente.
As equipes internas da organização se beneficiaram muito com a abordagem da Cask, aprendendo a navegar pelas complexidades do sistema e obtendo percepções valiosas que as apoiariam por muito tempo após a conclusão do projeto.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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