Resultados
Maior eficiência em todas as áreas de ITSM
Resultados
Implementou a seleção obrigatória de impacto e urgência para incidentes
Resultados
1 mês para entrar em operação
Aplicativos
ITSM: Espaço de trabalho do agente para ITSM
ITSM: Gerenciamento de incidentes
ITSM: Gerenciamento de solicitações
ITSM: Gerenciamento de solicitações
Fundamentos da plataforma: Portal de serviços
O CLIENTE
Adotando a inovação na gestão de propriedades de varejo
O cliente é um dos principais desenvolvedores e operadores globais de destinos de compras emblemáticos, com um portfólio de dezenas de shopping centers em vários países. A empresa tem como objetivo oferecer experiências de varejo de ponta, mesclando plataformas físicas e digitais, proporcionando mais de 1 bilhão de visitas anualmente. Como parte de seu compromisso com a inovação e com experiências de alto nível para os clientes, o cliente reconheceu a necessidade de elevar seu gerenciamento de serviços de TI (ITSM), garantindo eficiência e capacidade de resposta alinhadas à sua excelência operacional global. Isso levou o cliente a buscar um aprimoramento de seus sistemas de ITSM, marcando o início de uma jornada transformadora.
"Uma das melhores experiências que já tive ao trabalhar com um fornecedor em um projeto."
Representante do cliente
O desafio
Lutando contra a ineficiência e a comunicação ineficaz
O cliente estava lutando com seus sistemas de ITSM, enfrentando grandes lacunas de eficiência e tendo dificuldades com a comunicação em sua instância do ServiceNow. A empresa precisava aprimorar a comunicação de notificações, separar incidentes e solicitações por meio do sistema de gerenciamento de interações (IMS), garantir a seleção obrigatória dos campos de impacto e urgência e avaliar a viabilidade da futura usabilidade aprimorada do aplicativo móvel. O sistema existente não respondia suficientemente às necessidades dos usuários. O cliente precisava de uma solução que facilitasse o difícil.
A SOLUÇÃO
Implementação de um aprimoramento estratégico e abrangente
Compreendendo os desafios e as metas exclusivas do cliente, a Cask elaborou uma solução personalizada, concentrando-se em quatro áreas principais:
- Aprimoramento da comunicação de notificação: Comunicação aprimorada de alterações e atualizações para os usuários do ServiceNow, aproveitando os anúncios
- Ativação do IMS e redirecionamento de e-mail para o IMS: Criou a segregação de incidentes e solicitações, aprimorando o fluxo e a funcionalidade gerais
- Descrições de impacto e urgência: Implementou a seleção obrigatória de campos utilizando uma matriz de prioridade, simplificando o processo de criação de incidentes
- Avaliação da viabilidade da futura usabilidade aprimorada de aplicativos móveis: Resolveu o problema imediato com o suporte do Now Mobile e avaliou melhorias futuras para o suporte a aplicativos móveis.
Todo o projeto foi gerenciado com precisão e eficiência, resultando em um go-live bem-sucedido em apenas cinco semanas.
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Navegando pela complexidade com colaboração coesa
O cliente encontrou em sua colaboração com a equipe de implementação mais do que apenas conhecimento técnico. Foi uma parceria que ofereceu insights, orientação e uma visão compartilhada. O go-live após apenas cinco semanas marcou um sucesso significativo no aumento da eficiência em todas as áreas do ITSM. A experiência de colaboração demonstrou confiança e sinergia.
Com esse projeto de aprimoramento do ITSM, o cliente não só conseguiu resolver seus desafios imediatos, mas também estabeleceu as bases para melhorias futuras, adotando a inovação tecnológica e liderando o caminho para fornecer serviços excepcionais a seus clientes. A jornada foi marcada pela previsão estratégica, execução perfeita e uma verdadeira parceria que fez o complexo parecer simples, tudo alinhado com as necessidades e os requisitos comerciais do cliente.
Recursos associados
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