Resultados
Redução de erros no CMDB
Resultados
Visibilidade aprimorada do ITOM
Resultados
3,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Aplicativos
ITOM: Descoberta
ITOM: Visibilidade ITOM
Fundamentos da plataforma: Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)
O CLIENTE
Um líder inovador em saúde pediátrica
O cliente é conhecido por seu excepcional atendimento ao paciente, pesquisa médica pioneira e compromisso com a inovação na área de saúde pediátrica. Como um grande hospital infantil nos Estados Unidos, ele atende a um número significativo de pacientes em uma ampla gama de especialidades. A dedicação do hospital em aproveitar a tecnologia avançada para aprimorar a prestação de serviços de saúde alinha-se à sua iniciativa estratégica de melhorar as operações de TI, preparando o cenário para a colaboração com a Cask para enfrentar seus desafios específicos de ITOM.
"A equipe da Cask realmente foi além de seus esforços para nos ajudar a resolver nossos problemas relacionados ao CMDB.... Temos uma compreensão maior do que precisamos fazer daqui para frente."
- Representante do cliente
O DESAFIO
Navegando em um cenário complexo de ITOM
O provedor de serviços de saúde enfrentou desafios significativos com seu gerenciamento de operações de TI (ITOM). Apesar de ser um usuário de longa data do ServiceNow, o hospital enfrentava problemas de qualidade e confiabilidade dos dados em seu banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e nos processos de descoberta automatizados. Esses desafios prejudicavam a visibilidade de seu patrimônio de TI, afetando a eficiência operacional e a tomada de decisões.
A SOLUÇÃO
Correção e aprimoramento estratégicos
O cliente, aproveitando a experiência da Cask em Soluções ITOM da ServiceNowA empresa, que é uma das maiores do mundo, embarcou em um projeto de correção focado em problemas de descoberta e CMDB de alta prioridade. A solução envolvia o seguinte:
- Configuração das regras de deduplicação, reclassificação e reconciliação do CMDB para garantir a precisão dos dados
- Limpeza item de configuração (CI) e ativo Classes de CI para otimizar o gerenciamento de ativos
- Implementação e configuração de painéis de integridade do CMDB prontos para uso (OOB) e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para melhoria contínua
- Definir cronogramas de descoberta, intervalos de IP, credenciais e locais para aumentar a eficiência e a cobertura dos processos de descoberta de ativos
- Fornecer orientação sobre o estabelecimento de práticas robustas de governança de dados do CMDB
Por meio dessas iniciativas estratégicas, o hospital estabeleceu uma base sólida para a melhoria contínua das operações de TI, garantindo a sustentabilidade de longo prazo e recursos aprimorados de prestação de serviços.
Entendeu nossos requisitos comerciais?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Posicionou-nos para alcançar os resultados comerciais desejados?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Cultivando uma jornada colaborativa
Essa colaboração não se limitou apenas a resolver problemas imediatos, mas também a capacitar a equipe do hospital. Por meio de workshops, sessões práticas e envolvimento contínuo, a Cask forneceu ao hospital as ferramentas e o conhecimento necessários para o sucesso sustentável da ITOM. Essa parceria ressaltou a importância da compreensão mútua, da confiança e de um compromisso compartilhado com a excelência para a obtenção de resultados notáveis. O cliente não apenas resolveu seus desafios imediatos de ITOM, mas também estabeleceu as bases para a otimização e a eficiência contínuas em sua prestação de serviços de TI nos próximos anos.
Recursos associados
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