9 características dos melhores parceiros de implementação do ServiceNow

O ServiceNow tem gerado produtividade e fluxos de trabalho eficientes para mais de 6.000 clientes em todo o mundoe é fácil perceber por quê. Fundada em 2004 com o objetivo de facilitar o trabalho, a ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que oferece fluxos de trabalho digitais testados e comprovados que simplificam os processos de negócios, aumentam a eficiência e criam excelentes experiências para clientes e funcionários.

Se você deseja se juntar às milhares de organizações que usam o ServiceNow implementando a plataforma em sua empresa, você está no lugar certo! O primeiro passo para alcançar o sucesso de longo prazo da plataforma Now que você deseja é encontrar um parceiro confiável que possa ajudá-lo a gerenciar tudo, desde a consultoria e a implementação até o treinamento e a capacitação contínuos.

Pode ser um desafio encontrar um parceiro que trabalhe bem com a sua equipe e ofereça excelentes soluções para toda a organização. Como você pode ter certeza de que está se envolvendo com um parceiro ServiceNow experiente e confiável no qual pode confiar? Vamos explorar o que é o programa de parceiros da ServiceNow, quais são os requisitos que as empresas precisam atender para se tornarem parceiras e cinco dicas para encontrar um parceiro que vá além de sua organização.

O que é o programa de parceiros da ServiceNow?

O Programa de parceiros da ServiceNow é um ecossistema que permite que as empresas alinhem forças com a ServiceNow para fornecer soluções de alta qualidade a seus clientes. O programa de parceiros permite que as empresas criem, testem, certifiquem e distribuam aplicativos e integrações para a plataforma Now. Com o objetivo de capacitar os usuários da ServiceNow para que trabalhem com mais eficiência, o programa de parceiros fornece aos provedores de serviços as certificações e os recursos necessários para capacitar seus clientes com soluções excelentes.

Requisitos dos parceiros do ServiceNow

Todo parceiro ServiceNow deve atender a condições específicas antes de ser registrado no sistema. Os requisitos gerais para ser um parceiro registrado da ServiceNow incluem os seguintes critérios:

• Experiência comprovada na plataforma ServiceNow em todos os produtos (por exemplo, análise de desempenho, fornecimento de serviços de RH, gerenciamento de atendimento ao cliente)
• Um histórico comprovado de sucesso no fornecimento de serviços de valor agregado aos clientes
• Compromisso com o crescimento e o investimento na ServiceNow
• Conformidade com as diretrizes e os requisitos do programa de parceiros da ServiceNow
• Índice de satisfação do cliente e histórias de sucesso de clientes
• Número de profissionais certificados e instrutores autorizados

Além disso, há requisitos mais específicos que as empresas devem atender com base no nível de parceria com a ServiceNow que possuem. Na seção programa de parceiros reimaginadoNa ServiceNow, há cinco níveis de parceiros da ServiceNow, incluindo os seguintes:

1. Parceiros registrados - 71% de todos os parceiros ServiceNow
   Esse grupo inclui a grande maioria dos parceiros da ServiceNow. Essas organizações podem ser novas no ServiceNow e ainda não alcançaram atividades ou certificações mensuráveis.
2. Parceiros especializados - 9% de todos os parceiros ServiceNow
   Esses parceiros devem demonstrar habilidades em um ou mais produtos ServiceNow e fornecer suporte especializado nessas áreas.
3. Parceiros Premier - 12% de todos os parceiros ServiceNow
   Esses parceiros podem fornecer suporte especializado em quatro ou menos produtos ServiceNow e se estabeleceram em várias regiões diferentes.
4. Parceiros Elite - 8% de todos os parceiros ServiceNow
   Os Parceiros Elite devem comprovar níveis mais altos de competência em cinco ou mais produtos ServiceNow - em tecnologia da informação (TI), experiência do funcionário e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
5. Parceiros globais de elite - 0,3% de todos os parceiros da ServiceNow

Esses parceiros são a camada superior dos parceiros da ServiceNow, com experiência experiente no setor e no domínio, habilidades de transformação digital, escala global e um compromisso em nível de CEO com as práticas da ServiceNow. Atualmente, existem apenas seis Global Elite Partners.
Esses níveis e critérios existem para ajudá-lo a avaliar possíveis parceiros, portanto, use-os para tomar decisões informadas com base em seu orçamento, necessidades e metas.

5 dicas para encontrar um parceiro em quem você possa confiar

Agora que já falamos sobre o que é o programa de parceiros da ServiceNow e quais requisitos os parceiros precisam atender, vamos discutir exatamente como encontrar a opção certa para sua empresa. Essas cinco dicas lhe darão a base necessária para encontrar o excelente suporte de que você precisa.

1. Utilize o ServiceNow Partner Finder

Primeiro, o Localizador de parceiros ServiceNow é um excelente recurso para pesquisar e comparar parceiros da ServiceNow. Essa ferramenta permite que você vasculhe o vasto ecossistema de parceiros da ServiceNow para identificar a melhor opção para sua empresa, incluindo parceiros que fornecem serviços de consultoria e implementação para serviços gerenciados.

Esse portal de parceiros permite refinar sua pesquisa com base em suas necessidades, seu setor, sua região, seu país ou o(s) produto(s) que você deseja implementar primeiro, facilitando a formação de uma lista de possíveis parceiros. Por exemplo, você pode restringir os resultados com base nos seguintes requisitos:

• Fornece serviços de consultoria e implementação
• Revenda de produtos e soluções
• Provedor de serviços gerenciados
• Desenvolve aplicativos e integrações
• CSM - Customer Service Management

Se quiser restringir sua pesquisa com base nas ferramentas que mais deseja implementar, você também pode classificar os parceiros com base em uma ou mais categorias de produtos, como CSM - Customer Service Management; Governança, risco e conformidade; HRSD - HR Service Delivery; e muito mais. Em geral, esse localizador é um ótimo primeiro passo para criar uma lista de possíveis parceiros.

2. Ler histórias de sucesso de clientes

Depois de ter uma lista de possíveis parceiros que você gostaria de analisar, é hora de começar a pesquisar sobre eles. Primeiro, considere se o parceiro tem histórias de sucesso de clientes em seu site. Esses insights não apenas fornecem informações sobre a experiência do parceiro que você pode esperar, mas também podem lhe dar uma ideia de quais KPIs e métricas avaliar ao longo de sua jornada no ServiceNow.

Por exemplo, se a sua meta é melhorar o atendimento ao cliente e outra organização do seu setor conseguiu aumentar a eficiência e a satisfação do cliente com a implementação do módulo CSM do ServiceNow, você pode considerar a possibilidade de aprender mais sobre esse produto. Fique atento a casos de uso e estatísticas específicos que sejam relevantes para sua organização e suas metas de negócios.

3. Examinar a experiência de implementação além de um produto ServiceNow

Mesmo que você esteja de olho em um produto específico da ServiceNow, não deixe de considerar se um parceiro em potencial tem experiência em toda a plataforma Now. Embora você possa querer começar com apenas uma ferramenta, você não quer se ver obrigado a procurar um novo parceiro quando chegar a hora de expandir o uso da plataforma.

Um excelente parceiro não apenas terá um entendimento completo do ecossistema, dos produtos e das práticas do ServiceNow, mas também poderá oferecer conselhos confiáveis sobre quais soluções são mais adequadas às suas necessidades. A escolha de uma equipe experiente permite que você tenha um suporte confiável e de ponta a ponta, tanto imediatamente quanto a longo prazo.

4. Encontre um parceiro estratégico que siga as práticas recomendadas

Investir em um ótimo parceiro ServiceNow significa ter acesso às melhores práticas que podem ajudá-lo a obter um ROI mais rápido e mais alto, reduzir os custos e os riscos de implementação e obter melhorias contínuas com a Plataforma Now. Lembre-se de considerar se um parceiro oferece serviços estratégicos, pois eles podem ajudá-lo a planejar um roteiro abrangente que considere essas práticas, oferecendo o maior valor para o seu investimento.

Analise cada parceiro que você está considerando para ver se eles oferecem e definem o seguinte:

• Padrões de desenvolvimento, nomenclatura e documentação
• Diretrizes de personalização e configuração
• Políticas de fluxo de processos
• Roteiro que define como eles fornecerão serviços gerenciados
• Conselhos claros para maximizar o valor de sua instância do ServiceNow

Qualquer grande parceiro de tecnologia poderá oferecer visibilidade de seus processos e práticas, além de explicar por que e como implementará cada aspecto da plataforma.

5. Considere como um parceiro define o sucesso

Por último, mas não menos importante, analise como o parceiro irá definir sucesso no relacionamento dele com você - e certifique-se de que isso esteja alinhado com seus valores e objetivos principais. Por exemplo, se a ideia de sucesso de um parceiro for simplesmente implementar um produto o mais rápido possível, talvez você deva reconsiderar a possibilidade de trabalhar com ele. A implementação vai muito além do go-live para oferecer suporte e resultados contínuos; na verdade, um parceiro deve oferecer assistência que o capacite a prosperar no futuro, especialmente à medida que o ServiceNow muda.

Além de como eles definem o sucesso, considere se os valores de um parceiro combinam bem com os seus. Por exemplo, pense se ele valoriza a agilidade, se é orientado a resultados e se está alinhado com os padrões que você defende em suas próprias equipes. Um parceiro pode trabalhar incrivelmente bem com a sua equipe, ajudando-o a desenvolver uma máquina ServiceNow que funcione bem.

Encontrar um parceiro ServiceNow não é uma tarefa fácil; no entanto, pode oferecer resultados transformadores. Com essas informações e essas cinco dicas para restringir sua pesquisa de parceria, você pode encontrar um parceiro que vai além para atender às suas necessidades e oferecer um valor excepcional.