CMDB MasterClass: Parte 3
Alinhando seu CMDB à estrutura CSDM para dar suporte ao seu portfólio de serviços de TI
5 de setembro de 2024
Zoom
Junte-se a nós para a parte 3 da nossa série CMDB MasterClass, um webinar esclarecedor em que apresentaremos o Common Service Data Model (CSDM) e demonstraremos sua função crucial no gerenciamento mais eficaz dos serviços de TI. Descubra como o Gerenciamento de Portfólio de Serviços ajuda a melhorar a qualidade da prestação de serviços por meio do gerenciamento estruturado de serviços.
Durante a sessão, Lisa Kass, diretora de gerenciamento de serviços, e Chris Whitehead, arquiteto sênior de ITSM da University of Southern California, compartilharão a jornada transformadora da USC com o Service Portfolio Management. Saiba como a implementação melhorou significativamente a prestação de serviços de TI para professores e alunos.
Conheça os especialistas
Christine Morris
Diretor sênior,
Gerenciamento de plataformas e serviços
Lisa Kass
Diretor de gerenciamento de serviços
Donna Barrett
Consultor de negócios sênior,
ITSM
Chris Whitehead
Arquiteto sênior de ITSM
Por que ouvir?
- Insights educacionais: Obtenha uma sólida compreensão do modelo de dados de serviço comum (CSDM) do CMDB, como ele aumenta os recursos da sua plataforma e melhora as experiências do usuário.
- Experiência no setor e no mundo real: Descubra como uma instituição líder implementou com sucesso o CSDM para definir, organizar, comunicar e fornecer melhor os serviços de TI em toda a organização.
- Engajamento da comunidade ServiceNow: Conecte-se com colegas que pensam da mesma forma, compartilhe experiências e amplie sua rede profissional na comunidade ServiceNow.
Principais conclusões:
- O que é o Common Service Data Model e por que ele é importante
- Casos práticos de uso para aplicar o CSDM em sua organização
- Como aproveitar o CSDM para impulsionar a prestação de serviços de TI
- A função do Gerenciamento de Portfólio de Serviços com CSDM e seus benefícios
- Armadilhas comuns durante a implementação e estratégias para evitá-las
- Organizar os serviços de TI de forma lógica a partir da perspectiva do usuário
- Práticas recomendadas para governar todo o ciclo de vida do serviço - do projeto à aposentadoria
Não perca essa oportunidade de obter insights valiosos e dicas práticas para aprimorar seus serviços de TI com o CSDM.
Pronto para transformar seu CMDB?
Junte-se a nós neste webinar prático e dê os próximos passos para a criação de um CMDB mais saudável e sustentável que possa dar suporte a um maior sucesso da plataforma ServiceNow. Não perca esta oportunidade de expandir seus conhecimentos e promover mudanças impactantes em sua organização!
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