Resultados
2.179 pisos completados
Resultados
120% de objetivos de puntos de sprint alcanzados
Resultados
5,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Aplicaciones
Gestión Estratégica de Carteras: Desarrollo ágil
EL CLIENTE
Pionero en innovación jurídica
El cliente es un bufete internacional líder especializado en litigios de alta tecnología, propiedad intelectual y servicios financieros. Reconocido por su enfoque progresista, el bufete figura sistemáticamente entre los mejores del país en servicio al cliente e innovación, y gestiona más de 10.000 casos legales activos al año. Como parte de su misión de mantenerse a la vanguardia en la excelencia del servicio al cliente, el cliente trató de racionalizar sus operaciones y optimizar la gestión de casos, preparando el escenario para su colaboración con Cask para mejorar su plataforma ServiceNow.
"El resultado con Cask fue que pudimos establecer estos valores culturales. Teníamos una visión estratégica de lo que queríamos ser. Después, Cask pudo entrevistarse con nuestros equipos y entender qué les impide hacer el trabajo que saben que es más importante hacer".
CLIENTE CIO
el reto
Lucha contra una gobernanza ineficaz y procesos poco claros
En 2023, el cliente se encontraba en una coyuntura crítica en su camino hacia una gestión eficaz de la cartera estratégica. La organización se enfrentaba a procesos de toma de decisiones ambiguos, falta de claridad en las funciones de propiedad empresarial e ineficiencias en sus prácticas de desarrollo ágil. Según el CIO del cliente, la empresa estaba "produciendo una enorme cantidad de luz sin mucho calor". Los equipos utilizaban ServiceNow, pero existían fricciones debido a la falta de enfoque sobre cómo dar servicio al negocio de forma eficaz.
LA SOLUCIÓN
Alineación de procesos y personas para un rendimiento óptimo
Reconociendo estos retos, el cliente buscó un socio que no solo pudiera implantar soluciones, sino también transformar a su personal y sus procesos. El enfoque de Cask consistió en alinear el proyecto con los objetivos y resultados clave (OKR) del cliente para el primer y segundo trimestre de 2023. Las iniciativas se distribuyeron en varias actividades clave:
- Racionalización de las funciones y responsabilidades del personal: La revisión de las descripciones de los puestos existentes y la aportación de criterios de contratación ayudaron al cliente a implantar eficazmente las funciones clave, alineándolas con el modelo de gobernanza y los flujos de trabajo de entrega.
- Implantación ágil prescriptiva: El tratamiento de los procesos, funciones, responsabilidades y requisitos técnicos dio lugar a un proceso de ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) documentado y habilitado, que incluye una matriz de asignación de responsabilidades (RAM).
- Potenciar la propiedad empresarial: El cliente y Cask definieron el papel de propietario de la empresa, esbozaron las responsabilidades y establecieron la norma de referencia para la recopilación de requisitos.
- Dirección ejecutiva para la toma de decisiones: El cliente y Cask crearon un grupo de dirección ejecutiva para mantener conversaciones trimestrales, garantizando así una comunicación eficaz entre los ejecutivos y las unidades de negocio.
El resultado fue una estrategia integral de gestión estratégica de carteras que englobaba tanto los requisitos técnicos como la transformación cultural. Los resultados tangibles fueron los siguientes:
- Implantación de Agile 2.0: Aprovechamiento del módulo Agile en ServiceNow, mejorando la velocidad del equipo y la precisión en la estimación de sprints.
- Uso estratégico de los cuadros de mando: Utilización de cuadros de mando de ServiceNow para el seguimiento en tiempo real del trabajo planificado frente al no planificado, aumentando la transparencia del proyecto.
- Proceso de incorporación eficaz: Estableció un sólido protocolo de incorporación para los equipos, garantizando una transición fluida a Agile 2.0.
¿Ha gestionado eficazmente los plazos del proyecto?
¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?
¿Le ha permitido gestionar sus aplicaciones ServiceNow tras la implantación?
¿Le ha permitido alcanzar los resultados empresariales deseados?
¿Proporcionó un alto nivel de experiencia en la aplicación de su(s) solución(es)?
En general, ¿cómo calificaría su experiencia con Cask en este proyecto?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Crear una asociación centrada en la transformación
Cask alineó su enfoque a la perfección con los objetivos y resultados clave del cliente, ofreciendo no sólo la implementación técnica, sino también la transformación de la cultura de la organización. El director de informática señaló que la colaboración permitió al cliente "desentrañar cómo se hacían las cosas hoy en día" y reajustar no solo la plataforma, sino toda la forma en que el cliente trabajaba como organización.
El apoyo de Cask se extendió más allá de la puesta en marcha del proyecto, proporcionando al cliente los recursos y conocimientos necesarios para gestionar sus nuevas capacidades de gestión estratégica de carteras de forma independiente. Con procesos optimizados, funciones más potentes y un proceso de toma de decisiones más ágil, el cliente está ahora en condiciones de cumplir sus objetivos empresariales con más eficacia que nunca.
Recursos asociados
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