Resultados
2.179 histórias concluídas
Resultados
120% de metas de pontos de sprint atingidas
Resultados
5,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Aplicativos
Gerenciamento estratégico de portfólio: Desenvolvimento ágil
O CLIENTE
Um pioneiro em inovação jurídica
O cliente é um escritório de advocacia internacional líder, especializado em litígios de alta tecnologia, propriedade intelectual e serviços financeiros. Reconhecido por sua abordagem com visão de futuro, o escritório é constantemente classificado entre os melhores do país em termos de atendimento ao cliente e inovação, gerenciando mais de 10.000 casos jurídicos ativos anualmente. Como parte de sua missão de se manter à frente na excelência do atendimento ao cliente, o cliente buscou simplificar suas operações e otimizar o gerenciamento de casos, preparando o terreno para a colaboração com a Cask para aprimorar sua plataforma ServiceNow.
"O resultado com a Cask foi que conseguimos definir esses valores culturais. Tínhamos uma visão estratégica de quem queríamos ser. Em seguida, a Cask conseguiu entrevistar nossas equipes e entender o que as impede de realizar o trabalho que elas sabem ser o mais importante."
CIO DO CLIENTE
O desafio
Lutando contra uma governança ineficiente e processos pouco claros
Em 2023, o cliente se viu em um momento crítico em sua jornada rumo a um gerenciamento de portfólio estratégico eficaz. A organização estava enfrentando processos ambíguos de tomada de decisão, falta de clareza nas funções de propriedade dos negócios e ineficiências em suas práticas de desenvolvimento ágil. De acordo com o CIO do cliente, a empresa estava "produzindo uma quantidade enorme de luz sem muito calor". As equipes estavam usando o ServiceNow, mas havia atrito devido à falta de foco em como atender a empresa de forma eficaz.
A SOLUÇÃO
Alinhamento de processos e pessoas para um desempenho ideal
Reconhecendo esses desafios, o cliente buscou um parceiro que pudesse não apenas implementar soluções, mas também transformar seu pessoal e seus processos. A abordagem da Cask foi alinhar o projeto com os objetivos e os principais resultados (OKRs) do cliente para o primeiro e segundo trimestres de 2023. As iniciativas foram definidas em várias atividades-chave:
- Simplificação das funções e responsabilidades da equipe: A revisão das descrições de cargos existentes e o fornecimento de critérios de contratação ajudaram o cliente a definir as principais funções de forma eficiente, alinhando-as ao modelo de governança e aos fluxos de trabalho de entrega.
- Implementação ágil prescritiva: A abordagem de processos, funções, responsabilidades e requisitos técnicos resultou em um processo de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC) documentado e habilitado, incluindo uma matriz de atribuição de responsabilidades (RAM).
- Capacitar a propriedade de empresas: O cliente e a Cask definiram a função de propriedade do negócio, delinearam responsabilidades e estabeleceram o padrão ouro para a coleta de requisitos.
- Direção executiva para tomada de decisões: O cliente e a Cask estabeleceram um grupo de direção executiva para realizar conversas trimestrais de direção, garantindo assim uma comunicação eficaz entre os executivos e as unidades de negócios.
O resultado foi uma estratégia abrangente para o gerenciamento estratégico de portfólio que englobava tanto os requisitos técnicos quanto a transformação cultural. Os resultados tangíveis incluíram o seguinte:
- Implementação do Agile 2.0: Aproveitou o módulo Agile no ServiceNow, aumentando a velocidade e a precisão da equipe na estimativa de sprint.
- Uso estratégico de painéis: Utilizou os painéis do ServiceNow para rastrear em tempo real o trabalho planejado e o não planejado, aumentando a transparência do projeto.
- Processo de integração eficaz: Estabeleceu um protocolo de integração robusto para as equipes, garantindo uma transição suave para o Agile 2.0.
Gerenciou o cronograma do projeto de forma eficaz?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Permitiu que você gerenciasse seus aplicativos ServiceNow após a implementação?
Posicionou-o para alcançar os resultados comerciais desejados?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de sua(s) solução(ões)?
De modo geral, como você classificaria sua experiência com a Cask nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Criação de uma parceria com foco na transformação
A Cask alinhou sua abordagem perfeitamente com os objetivos e os principais resultados do cliente, fornecendo não apenas a implementação técnica, mas também transformando a cultura da organização. O CIO destacou como a parceria permitiu que o cliente "descobrisse como as coisas estavam sendo feitas hoje" e redefinisse não apenas a plataforma, mas toda a maneira como o cliente trabalhava como organização.
O suporte da Cask se estendeu além do início do projeto, fornecendo ao cliente os recursos e os insights necessários para gerenciar seus novos recursos de gerenciamento de portfólio estratégico de forma independente. Com processos otimizados, funções capacitadas e um processo de tomada de decisões mais simplificado, o cliente agora está posicionado para atingir seus objetivos comerciais com mais eficiência do que nunca.
Insights
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