Cómo Avalara impulsa el crecimiento de su negocio mediante ServiceNow

Sean Dawson: Hola, y bienvenidos al Podcast Distillery de Cask una vez más, donde liberamos todo el potencial de ServiceNow con ideas de expertos y estrategias prácticas, sólo aquí en el Podcast Distillery de Cask. Soy su anfitrión, Sean Dawson, arquitecto de clientes aquí en Cask. Y conmigo tengo a Derek Nohr, a quien quiero dirigir y hacer una rápida introducción, y luego entraremos en nuestra charla. Pero Derek ha estado trabajando en tecnología durante más de 23 años, básicamente en dos grandes empresas de 30.000 empleados para comenzar su carrera y en el espacio de la defensa y la industria aeroespacial y en la asistencia sanitaria. Y ahora se ha unido a Avalara, una empresa de tecnología financiera, como director de ServiceNow. 

En primer lugar, gracias, Derek, por venir al podcast. Sé que hemos hablado anteriormente. Ha sido un placer conocerte. Y gracias por tomarte el tiempo de venir al podcast. Y realmente lo apreciamos.

Derek Nohr: Sean. Estupendo. Gracias por la invitación. Me encanta. Me encanta hablar de uno de mis temas favoritos: ServiceNow. 

Sean Dawson: Sí, eres apasionado. Me encanta hablar con usted, y me ha encantado llegar a conocerte, pero yo tenía la esperanza de-en primer lugar, permítanme enmarcar-usted sabe, lo que vamos a estar hablando es sólo el día en la vida de un cliente, lo que Derek está ejecutando a través de, lo que ha visto en la plataforma. Y pensamos que sería una buena historia. Porque, al hablar con él, pensamos: "Esto es realmente valioso para nuestros oyentes y observadores de la Destilería". Así que pensé que sería bueno ir a través de su empresa, los antecedentes, y lo que está pasando allí muy rápido. 

Derek Nohr: Claro. Absolutamente. Avalara es la compañía más grande de la que probablemente nunca has oído hablar. Es una empresa de tecnología financiera que automatiza el cumplimiento fiscal. Así que estamos detrás de grandes integraciones como NetSuite de Oracle. Y también proporcionamos el cumplimiento fiscal del usuario final. Tenemos unos 30.000 clientes en todo el mundo. No sólo cumplimos con las obligaciones fiscales en Estados Unidos. Trabajamos con grandes marcas como Zillow, Converse e incluso Netflix. Por lo tanto, las cosas que usted probablemente utiliza. Y estamos integrados con un montón de socios. Stripe es uno de ellos. Así que, si sales a comer y ves una máquina de punto de venta de Stripe, acabas de usar un producto de Avalara.

Así que es bastante impresionante. Tenemos 5.000 empleados en todo el mundo. Es una empresa bastante pequeña y fantástica para trabajar, y estoy muy agradecido de poder implantar ServiceNow en Avalara. 

Sean Dawson: Sí. Impresionante. Y sé que nosotros-Cask ha tenido el placer de trabajar con usted y el equipo allí. Y pensé que lo que sería bueno saber, así como para el audienc, es lo que en la plataforma está utilizando en este momento hoy en día? 

Derek Nohr: Sí, claro. Sólo llevamos 18 meses con ServiceNow, Sean. Y empezamos con Safe Workplace e ITSM. Así que esos son nuestros primeros pasos. Y ahora mismo, tenemos HRSD, SecOps. Tenemos la mitad del IRM y estamos utilizando el Centro de Empleados. Y Sean, voy a leer tu mente para ver, como, lo que sigue. Y, bueno, tengo un par de grandes cosas por venir. Por lo tanto, estamos consiguiendo después de la gestión de activos de software en el espacio de ITM, y vamos a ser la actualización de nuestro módulo de lugar de trabajo seguro a la prestación de servicios de lugar de trabajo completo, que es, estoy muy emocionado.

Y estoy seguro de que has oído que me estoy asociando con ustedes, Cask, para hacer que eso suceda. Así que esas son, como, las cosas inmediatas que están sucediendo en Avalara. 

Sean Dawson: Sí. Sí. Así que, obviamente, te has expandido mucho más allá de los cimientos. Todo el mundo conoce ServiceNow para ITSM. ¿Puedes darnos una visión general de ese viaje? Y ya hemos hablado de los productos en los que estás, pero ¿cómo surgió? Quiero decir, la mayoría de la gente se mete en ITSM y, sinceramente, a veces la gente se queda ahí, feliz y contenta. ¿Qué te hizo contemplar toda la posibilidad en el ámbito de ServiceNow? ¿Cómo fue ese viaje? 

Derek Nohr: Bueno, quiero decir, ServiceNow es una plataforma de negocio, que, y automatiza un montón de procesos de negocio. Y si sólo vas a tener un ladrillo de Lego, como ITSM, no hay un montón de cosas que puedas hacer con él. Sí, puedes optimizar tu TI, como el servicio de asistencia y cosas por el estilo, pero cuando hablas de automatización completa de empresas, silos empresariales, departamentos, estructuras organizativas, ServiceNow es ese tipo de plataforma.

He mencionado Lego. Para mí, ServiceNow es como Lego. Cuantos más ladrillos tengas, mejores soluciones puedes crear. Y nosotros en Avalara estamos consiguiendo todos los Legos. Vamos a utilizar todo ServiceNow, con la excepción de la gestión de proyectos y DevOps. Tenemos otras herramientas para eso, pero todo lo demás es juego limpio.

Así es como llegamos a lo que vamos a hacer con esta increíble plataforma. 

Sean Dawson: Yup. Y me gusta cómo, ya sabes, me imagino que lo que estás viendo son los servicios de negocio, no el tecnicismo de la misma, que podemos traer en un billete y hacerlo más eficiente. Pero usted está buscando en el cuadro grande de eso.

¿Cómo definisteis y compartisteis vuestra visión? ¿Fue un reto? ¿Fue lo que estabas haciendo prácticamente? Porque honestamente hemos hablado de eso en el podcast anteriormente. De hecho, fue uno de los primeros en los que hablamos de compartir una visión convincente con ServiceNow. Pero, ¿qué fue lo que viste? ¿Cómo lo lograste?

Derek Nohr: Oh, claro. Quiero decir, es-la visión es muy simple. Al igual, queremos ser capaces de hacer las cosas fáciles para las personas a solicitar servicios. ¿De acuerdo? Como, queremos ir a un solo lugar. Quiero, ya sabes, registrar mi ticket de RRHH, solicitar una excedencia, comprobar mi nómina. Quiero corregir. Necesito algo. Necesito solicitar un nuevo ratón. 

Todo eso no debería estar en sistemas fragmentados. Se trata de un juego final muy convincente, en el que puedo ir a un sitio y satisfacer todas mis necesidades. Así que, desde ese punto de vista, fue muy fácil conseguir la aceptación de los directivos y otras cosas por el estilo, porque con el Centro de Empleados Pro podemos crear ese punto de entrada único, esa especie de tienda de inicio único. 

La experiencia del cliente es lo primero. Proporcionar a los clientes internos, ya sabes, Avalarians, un buen servicio al cliente que proporcionamos a nuestros clientes externos, pero el otro es la automatización, ya sabes. Es decir, asigna el trabajo a las personas adecuadas en el momento adecuado y se asegura de que el trabajo se realiza y se rastrea mediante SLAS y todo ese tipo de cosas. Así que queremos utilizar ServiceNow como plataforma de automatización también para sacar las cosas del correo electrónico, notas Post-it, llamadas telefónicas, ese tipo de cosas, en una forma muy estructurada. Así pues, estos dos elementos hicieron que la visión de la adopción total de ServiceNow fuera muy convincente. Y yo era capaz de pintar con éxito esa imagen. Así que me lo creí. Me encanta.

Sean Dawson: Eso es impresionante. ¿Y qué hiciste? ¿Acabas de programar? Y sé que estoy preguntando porque lo que creo que la gente hace es que se envuelven en su propio mundo. Como, ¿cómo lo hace, como, que realmente necesitan el paso a paso. Guíame. ¿Acabas de anunciarlo? ¿O tienes relaciones con estas personas y tienes a los interesados? ¿Y qué descubriste que funcionaba y que no funcionaba? 

Derek Nohr: Claro. Quiero decir, quiero hablar con la gente todo el tiempo, ¿vale? Así que es todo acerca de las relaciones, ¿de acuerdo? Estoy fuera de la defensa de la plataforma, la defensa de mi equipo, y hablando con todo el mundo acerca de lo que llamamos el arte de lo posible, ya sabes, como, lo que podemos hacer aquí y qué tipo de herramientas podemos traer a usted para hacer su trabajo mejor, ¿verdad? Y el enfoque es que tengo opciones para que usted pueda hacer más. Usted puede mantener su recuento de cabeza plana y lograr más. Puedes automatizar algunas de las cosas fáciles y centrarte en las difíciles.

Son cosas que interesan mucho a los líderes de organizaciones, departamentos, equipos. No les estoy dando trabajo. Les estoy quitando trabajo a través de la automatización y a través de una plataforma consistente. Así que hablar con las partes interesadas.

Sean Dawson: Así que sois verdaderos socios. 

Derek Nohr: Sí. Eso es. 

Sean Dawson: Sí, eso es genial. Tenía otra pregunta que me vino a la mente, pero no, simplemente desapareció. Así que, voy a seguir adelante con eso. Supongo que, ¿encontraste algo que no funcionó con las partes interesadas? ¿Tiene algún consejo o trucos como la gente empieza a acercarse a esto?

Derek Nohr: Sean, voy a hablar de que para mí, hay dos tipos diferentes de partes interesadas. ¿De acuerdo? Hay las personas que están en y, como, están utilizando la plataforma, y luego las personas que son nuevas. ¿De acuerdo? Así que, al igual que, cómo mi enfoque a los que son un poco diferentes. Y así, la plataforma existente, las partes interesadas existentes, la gente está trabajando la plataforma, lo saben y les encanta. Hago algo que se llama ronda de partes interesadas con ellos cada trimestre. Bueno, eso los mantiene comprometidos y averiguar cómo podemos apoyarlos mejor y cuáles son sus puntos de dolor, cosas por el estilo.

Ahora, donde entra mucho trabajo, y donde paso mucho de mi tiempo, es con estos nuevos interesados. Muy bien. Y voy a través de un montón de demostraciones, un montón de sesiones de diseño, un montón de trabajo pre-contrato con el fin de hacer que eso suceda. Y así, como, la prestación de servicios en el lugar de trabajo, mencioné al principio que estábamos trabajando con Cask para implementar eso. Hice que ustedes vinieran, mostraran a los interesados en las instalaciones de Avalara, como, todas las capacidades de la plataforma. Así que eso fue super crítico. 

Ahora, para responder a su pregunta acerca de, como, lo que no ha funcionado? Te voy a decir que algunas de estas partes interesadas existentes, cuando dije redondeo trimestral, como, no es suficiente. Quieren reunirse conmigo cada dos semanas. Mis equipos de operaciones de tecnología, las cosas cambian en una moneda de diez centavos en ese dominio. Así que quieren reunirse conmigo todo el tiempo para asegurarse de que mantenerse por delante de las cosas. Por lo tanto, y luego, Sean, cada vez que tengo una reunión circundante, salgo con unos 20 elementos de acción para mi equipo. Eso también es todo un reto. Así que, sí. Así es como me ocupo de las partes interesadas y también de algunos de los retos, pero hablo constantemente con los líderes del sector sobre lo que podemos aportar para ayudarles. 

Sean Dawson: Sí, eso es genial. ¿Hiciste, no sé, algo como un ROI, ya sabes, cuando estás hablando de las partes interesadas y la eficiencia y, ya sabes, MTTR? Has hablado de eliminar tareas. ¿Hablaste con ellos del retorno de la inversión y les mostraste los beneficios y el ahorro de costes que podría suponer?

Derek Nohr: Sí, así es. Además, Cask también nos ayuda mucho con todo eso de guardar cosas. Y tengo que reconocer que ServiceNow, porque, como, que son capaces de articular realmente muy clara y rápidamente lo que su retorno de la inversión prevista es para los módulos que están viendo. Eso está muy bien.

Los índices clave de rendimiento también son muy importantes para asegurarnos de que los entendemos y nos ponemos de acuerdo sobre ellos y los controlamos en el cuadro de mandos, y todo ese tipo de cosas. Por lo tanto, ese es el tipo de cosas que las cosas ROI que estos equipos están realmente encantados. Y también, Sean, como, anecdóticamente, como, son como, "Hemos mantenido nuestro recuento de cabeza plana", y Avalara ha crecido como empresa por casi el doble en el último par de años.

Así que, como, después de usar esa plataforma, como, ha sido, es-que hemos sido capaces de escalar, que es impresionante. Si. 

Sean Dawson: Sí. Así que, en relación con hablar con las partes interesadas, estás creando demanda porque sales proactivamente y hablas con la gente. Además, estoy seguro de que tienes alguna demanda, pero cuando piensas en la gobernanza, ¿cómo estás tratando con la gobernanza en Avalara en este momento? ¿Y cómo lo enfocas?

Derek Nohr: Claro. Y esa es una gran pregunta. Para mí, la gobernanza tiene dos componentes. El primero es, ¿qué tipo de prácticas de procesos de estándares quieres tener para asegurarte de que todo se trate de la misma manera? De acuerdo. Y el segundo es ¿quién es el que toma las decisiones en última instancia? Así, como, todo el mundo quiere trabajar para mi equipo. Entonces, ¿dónde trazo esa línea de corte y ese tipo de cosas? 

Por lo tanto, te diré de la primera. Así que, como, aquí, como, conseguir normas y esas cosas. Nosotros en Avalara, creemos firmemente en hacer uso de out-of-the-box tipo de funcionalidad. Y eso es lo que estoy hablando con las partes interesadas que quiero asegurarme de que usted está dispuesto a volar sus prácticas existentes, ya sabes, y utilizar las mejores prácticas que ServiceNow ha identificado en este dominio para rehacer la forma en que usted podría estar haciendo el trabajo hoy.

Así que ese es uno de nuestros principios de gobernanza. Pero también hacemos personalizaciones inteligentes. No es algo rígido y rápido, ni mucho menos, pero el equipo lo discute y, si tiene sentido, hacemos algo a medida.

Esa es una parte de la gobernanza. Hablaré de la segunda muy rápidamente. ¿Quién toma las decisiones en última instancia? Sean, con tantos módulos aquí, tengo tantas partes interesadas. Bueno. Creo que tengo alrededor de 15 de ellos. Bien. Entonces, y por supuesto, todo su trabajo es el número uno en su lista. Pero cuando lanzan la lista juntos, esa lista de 1 a 1.000, tenemos que trazar una línea de corte en algún lugar dentro de nuestros commits trimestrales. Así que ahí es donde mis increíbles TPMs y también mi jefe y el jefe de mi jefe son capaces de abogar por "Esta es nuestra línea de corte para nuestra capacidad, y eso es lo que vamos a entregar este trimestre."

Así que eso, para mí, rige las dos cosas. Las normas que van a seguir, y las mejores prácticas, y también quién es el responsable último de la toma de decisiones. 

Sean Dawson: Vale, vale. De acuerdo. Y estamos hablando de gobernanza. Hemos hablado de lo que tienes en marcha. Vamos a saltar a, ya sabes, la formación de equipos. Al igual que, ¿cómo estás pensando en-usted está construyendo su equipo, y usted decide traer en lugar de trabajar con un socio como Cask? ¿Cómo te acercas a que en este momento? 

Derek Nohr: Bueno, sí. Así que la formación de equipos es súper importante porque puedes desplegar cosas. Pero si no las mantienes y no las mejoras, si no las actualizas, el valor que obtienes el primer año será cero el segundo. Así que, para mí, la creación de equipos es el reconocimiento de que un equipo no puede hacerlo todo.

Vale. Así que tienes un equipo de plataforma central que es súper conocedor de todo en el ecosistema de ServiceNow. Vale, pero no tienen conocimientos sobre prácticas legales, prácticas de mantenimiento de instalaciones, ese tipo de cosas. Así que tenemos que crecer y mejorar las habilidades de ServiceNow dentro de esos departamentos para que sean capaces de hacer-tener acceso directo a la plataforma para poder actualizar las cosas que necesitan. Y eso es lo que hemos conseguido. No sé si me lo he inventado, pero lo llamo un recurso cualificado. Así que son básicamente un miembro de línea de puntos de nuestro equipo. Participan en nuestros stand ups diarios, ya sabes, están en nuestra, todos nuestros rituales, y todo ese tipo de cosas. Así que son básicamente una extensión de nuestro equipo. Así que eso es bastante bueno. 

Y luego la segunda cosa, Sean, es, como, sobre la construcción de un equipo muy fuerte, es sólo reconocer que los puntos fuertes de cada uno y simplemente darse cuenta de que somos mejores juntos que individualmente. Así que eso es algo que realmente me encanta porque, como, Yuva, mi BA, es diferentes conjuntos de habilidades que Arpit y Ambuj, mis desarrolladores, y todos ellos tienen diferentes conjuntos de habilidades que yo. Pero juntos, realmente armamos el rompecabezas. 

Así que ahora quiero preguntar... voy a pasar a la siguiente parte de tu pregunta sobre, por ejemplo, ¿cómo utilizamos a los socios? Por lo tanto, utilizamos socios en Avalara mucho y, Sean, voy a ser muy transparente con usted: Al principio de mi carrera, yo era muy reacio a los socios. ¿De acuerdo? Eran caros. Los traspasos eran terribles. Ellos vienen, y luego se van, y entonces usted está sosteniendo esta cosa, y no es una buena cosa. He dado un giro de 180 grados en eso, Sean. Estoy buscando activamente socios en todos nuestros módulos en el despliegue porque necesito su experiencia en las mejores prácticas de la industria, ¿de acuerdo?

Por lo tanto, y yo te estaba diciendo la tercera vez durante esta grabación, esa charla que estamos utilizando ustedes para la prestación de servicios en el lugar de trabajo. Y estoy super emocionado de trabajar con Kylie y Marnie en su equipo. Porque lo que fueron capaces de hacer en 7-Eleven me dejó boquiabierto. Así que, si pueden gestionar, no sé, 50.000 tiendas, creo que podemos, pueden gestionar unos 30 edificios Avalara en todo el mundo. Así que estoy muy emocionado de trabajar con ellos. Si. 

Sean Dawson: Sí. Muy bien. Gracias por el comentario y por responder. Porque, es algo que la gente necesita pensar: "¿Vamos a tratar de hacerlo nosotros mismos? ¿Y tenemos la experiencia?" Y si no, "¿A dónde vamos y cómo lo vemos?" Así que, gracias por eso. 

Así que, si tuvieras recursos infinitos y pudieras pulsar tú mismo el botón de marcha, ¿qué crees que harías? Porque he llegado a conocerte bastante bien. Sé que tienes muchos planes, pero ¿cuáles serían? 

Derek Nohr: Bueno, ¿podemos suspender la realidad por un momento? ¿Y puedo clonar a mi equipo cinco veces? Porque me encantaría todo eso. Así que, pero, honestamente, si tuviera recursos infinitos, hay un par de cosas que haría. Una es realmente aumentar la escala de mi equipo. ¿De acuerdo? Como, cuando dije, "5x it", estoy absolutamente en serio acerca de eso. 

La segunda cosa es que yo traería socios para desplegar todo dentro del ecosistema ServiceNow que teníamos un apetito por, ¿de acuerdo? ¿Fuera de la caja? Ponlo ahí fuera. Sí. Ponlo en marcha. Cómo-hacer el stakeholdering. Consigue que todo el mundo practique la funcionalidad out-of-the-box. De acuerdo. Y que todos tengan una base de uso y comprensión de la plataforma. Y luego, bueno, y luego dirigir todo el tráfico al Centro de Empleados Pro para todo. Todo. Para todo. Por lo tanto, las integraciones con todos nuestros sistemas-Concur, Workday, nuestra plataforma de aprendizaje, todo como eso-todo. 

Y luego, por último, me centraría en hacer grandes cosas como flujos de trabajo entre departamentos y automatizarlos. De acuerdo. Y lo que quiero decir con eso es, pensar en la incorporación de los empleados, ¿de acuerdo? Eso cubre HRSD. Eso cubre los activos. Cubre, probablemente, la seguridad y el aprovisionamiento de cuentas. Cubre, y es probable que la nómina, cosas por el estilo. Empezaría a usar mi equipo 5X recién clonado para implementar este tipo de problemas de negocio de plataforma entre módulos y hacer una racionalización automatizada. 

Que lo sería si tuviera el botón de ir, así que probablemente debería jugar al Powerball y hacer que suceda.

Sean Dawson: Eso es mucho. Así que la siguiente pregunta, en realidad, es un buen alimentador de esa respuesta o de esa respuesta, a la derecha, es ¿cuántos proyectos es demasiados proyectos en un momento dado para usted en este momento?

Derek Nohr: Bueno, Sean, hemos estado hablando un rato aquí, y yo-y está muy claro que soy una persona muy agresiva. Por lo tanto, voy a-así, para las personas que escuchan, tomar mi respuesta con un poco de un grano de sal, porque soy muy agresivo. Soy muy optimista. Y a menudo vivo en un estado de realidad suspendida donde todo funciona de maravilla y todo el mundo está contento con el producto final. Vale. Así que sabiendo eso, vale, voy a tener que decir que unos cinco es probablemente lo máximo que puedes manejar. Pero de esos cinco, elige dos de los más importantes. Así, como, uf algo tiene que ir, recortar los tres últimos, ¿de acuerdo? Usted puede trabajar en algunas cosas, pero, como, usted tiene que elegir un top uno y dos y hacer que su máxima prioridad.

Así que me gusta coger pequeñas cosas y llevarlas conmigo. Por eso tengo una red amplia, pero me concentro en dos. Tal vez mi respuesta es dos, Sean. Sean, no lo sé. No lo sé. 

Sean Dawson: Creo que tu objetivo normalmente es más, pero puede que tengas que reducirlo a dos. Sí. 

Derek Nohr: Vale. Sí, eso es. Tengo ojos grandes, ¿de acuerdo? Y tengo un gran apetito. Así que, pero me conformaré con dos, no sé. 

Sean Dawson: Sí. En cuanto al valor, quería preguntarte... hemos hablado de la visión. ¿Cómo sacas tu visión? Pero una vez que todo esto se produce y usted está comenzando a obtener el valor de negocio, te das cuenta de la ROI. Sé que has mencionado que tienes reuniones periódicas. ¿Es ahí donde les devuelves el valor empresarial de la solución? ¿O haces algo más que eso? O algo más intermedio.

Derek Nohr: Bueno, es... en realidad como que le doy la vuelta al... uso de los líderes en ese espacio. De acuerdo. Como, tengo la plataforma, pero tienen que conducir en la carretera, ya sabes, por lo que necesitan para informar a sus líderes acerca de cómo lo están haciendo con este nuevo juguete brillante que acaban de recibir.

Así que, sí, trabajo con ellos para desarrollar KPIs y, ya sabes, asegurarme de que tenemos los mecanismos de seguimiento en el lugar para permitir que todo ese tipo de cosas. Así que, yo realmente, es como, es un-que soy yo como el propietario de la plataforma es-yo soy importante, pero yo no soy el-su jefe no es mi jefe. Y por lo que quieren asegurarse de que están teniendo la métrica correcta y la presentación de informes para ese tipo de valor.

Pero déjame-Sean, déjame mostrarte un par de cosas interesantes. He enumerado un montón de cosas que ya estamos haciendo y que ya hemos desplegado. Y, como, quiero decir, hablando con el líder en el espacio SecOps, como, que son a través de la automatización y se han ahorrado unos cinco ETC. Así que es increíble. Bueno, como, eso es 1.000 horas al mes.

Por lo tanto, hablé de la-nuestro servicio de asistencia se ha mantenido relativamente plana, a pesar de que hemos crecido como organización. Al igual, casi hemos duplicado en unos dos años. No se. Acabamos de desplegar HRSD. Oye, te diré, Sean, la forma de conseguir la gestión de casos de RRHH era una bandeja de entrada compartida. Ahora, voy al Centro de Empleados, y tengo todas estas opciones para seleccionar, y es tan impresionante para el acceso directo a las cosas. Y así les encanta la vida porque el trabajo está estructurado y segmentado en función de, ya sabes, los gestores de casos de sus áreas de especialización. Es la nómina, hojas, lo que sea, eso es super cool. Y luego te dije un poco de IRM desplegado, el líder en ese espacio. Les encanta la auditoría una vez y proporcionar pruebas a muchos controles. Por lo tanto, van a ser capaces de auditar con más frecuencia. Así que, eso es muy divertido. 

Así que, además de los números duros, ETC, digamos, cosas así, como, sólo la estructura y el conocimiento y la presentación de informes y la sensibilidad de saber lo que es el trabajo, ha sido realmente beneficioso para todos los equipos con los que he trabajado.

Sean Dawson: Eso es impresionante. Así que para el - y quiero enmarcar esto para ser, supongo, fuera de Avalara para usted - es lo que sería su consejo para aquellos que están viendo esto y están diciendo: "Dios, Derek, tienes todas estas cosas que está emocionado. Pero ¿qué pasa con los que tienen que pensar en, ya sabes, el ritmo de cambio y cómo la cultura podría afectar eso?"

¿Qué aconsejarías a quienes te escuchan y les harías tener en cuenta a la hora de pensar en el ritmo del cambio y en cómo influye la cultura? Has hecho un trabajo impresionante en Avalara y en otros lugares en los que has estado. 

Sean Dawson: ¿Cuáles son sus consejos y trucos, y qué opina al respecto para los que nos ven?

Derek Nohr: Bueno, tienes que inspirar entusiasmo. Sí, claro. Y eso es lo más importante. Y tienes que ser capaz de mostrarles que, ya sabes, la vida puede ser mejor, está bien, ya sabes, cambiando la forma en que estás haciendo estas cosas. Y yo siempre, como-siempre miro a mi alrededor, y como oigo a la gente diciendo: "Esta es la forma en que lo hacemos. Esta es la única manera en que lo hemos hecho," y yo soy como, "Eso es interesante, porque yo no conozco a nadie en su organización ha escrito libros sobre cómo hacer este tipo de cosas, así que tal vez no son los mejores, y hay otras cosas que están ahí fuera ". Y aquí es donde me encanta Cask, y aquí es donde me encanta ServiceNow, porque están abasteciéndose de todas las mejores prácticas acerca de cómo la gente está utilizando sus productos y luego dándolas a conocer en libros de ejecución y cosas por el estilo.

Así que tengo mucha suerte de trabajar en Avalara porque somos una organización muy favorable al cambio. De acuerdo. Al igual que, estamos tan rápido porque tenemos que estar en este espacio de tecnología financiera que todo el mundo está dispuesto a abrazar el cambio. Así que esa es la única cosa. Por lo tanto, usted tiene que asegurarse de que pintar un cuadro muy bueno, hablar sobre el arte de lo posible, mostrarles cómo van a funcionar las cosas, la conexión con otras personas que han hecho este tipo de cosas y para que se sientan más cómodos en hacer este tipo de cambio. Por lo tanto, es bastante impresionante de esa manera, y usted tendrá buen éxito con eso. 

Sean Dawson: Y si estoy leyendo entre líneas aquí, también, es que estás entusiasmado. Estás diciendo que tu entusiasmo y tu pasión pueden cambiar la cultura y hacer que la gente piense: "Tengo que cambiar esto. Tengo que hacer esto". Y hacer que se entusiasmen con el arte de lo posible, esencialmente, y luego respaldarlo de esa manera.

Derek Nohr: Sí. Cien por cien, Sean. Quiero decir, tienes que pintar una imagen perfecta para ellos y luego descomponerlo en cómo vamos a hacerlo. Y, no sé, eso es algo que, como, podríamos estar hablando con las partes interesadas y sobre lo que quieren que su estado futuro sea. Solo lo relaciono con lo que tenemos, lo que hemos desplegado, lo que vamos a desplegar y lo que podríamos desplegar. Así que esa es la forma en que se muestra en el mapa de cómo llegar a su bien. 

Sean Dawson: Por último, me gustaría conocer tu opinión sobre algunas de las cosas que más te interesan. ¿Qué es lo que más te interesa de las nuevas funciones de ServiceNow? Sé que ha mencionado un par de cosas en las que quiere profundizar, pero ¿hay algo que pueda destacar, como cosas que realmente le entusiasmen?

Derek Nohr: Sean, estoy muy entusiasmado con este tipo de cosas, porque Avalara fue una de las dos empresas de todos los clientes de ServiceNow -creo que tienen, qué, 7.000, 8.000 clientes- para formar parte de una IA generativa, como, voy a llamarlo prototipo. Se llama Task Intelligence. No está disponible. No se puede comprar. No, se va a-estamos refinando y cosas por el estilo. Pero lo que es es IA generativa en el espacio ITSM, que viene con recomendaciones de campo basadas en sus datos.

Así que tenemos nuestro propio LLM. Es estupendo. Lo estamos retocando, obteniendo resultados realmente satisfactorios, y va a potenciar nuestro servicio de asistencia porque ya no tendrán que pensar a qué grupo tiene que ir esto, a qué asignado tiene que ir esto, qué servicios empresariales, qué elemento de configuración es, porque el modelo se abastece de nuestros datos y se los presenta.

Eso es algo que me entusiasma. Y que va de la mano con eso - y yo más o menos estaba cayendo de mi asiento en el Conocimiento de este año - fue el Now Assist cosas. Como, tengo que decirte, el texto a código de resumen de casos, que va a ser absolutamente increíble para los adoptantes de este tipo de cosas. Te diré, como, cuando yo estaba hablando de ello a mi equipo, uno de mis desarrolladores increíble, Arpit, dijo que bien podría dejar de fumar porque usted no lo necesita más. Así que, yo soy como, "No, todavía te necesitamos." Pero, así, el texto-a-código cosas era super grande para la secuencia de comandos. Y, ya sabes, Sean, todo eso hace que la plataforma sea aún más accesible. Porque todo el trabajo que ServiceNow ha hecho en los dos últimos años para las herramientas de bajo código/sin código se combina con Now Assist. No hace falta ser informático para hacer esto. Basta con ser un experto en su práctica y saber cómo utilizar las herramientas para configurar flujos de trabajo realmente potentes en poco tiempo.

Así que, Sean, esos son los, así que la IA y tal vez sólo la IA me entusiasma. ¿Qué te parece? Así que, nuez sí, nuestra entrada con Task Intelligence va a ser genial. Y espero que podamos verlo tal vez en Xanadú. No se. Ya veremos. Ya veremos. Sí. 

Sean Dawson: Sí. Eso es todo para lo que tenemos tiempo hoy, pero muchas gracias, Derek, por venir y sacar tiempo de tu agenda. Como dije antes, es un placer tenerte aquí. Ha sido un placer conocerte. 

Y para quienes nos están escuchando, si pueden hacerme un favor, hágannos un favor y puntúennos, compartan este contenido si les gusta lo que estamos hablando sobre cómo lo están viendo. Esto ayuda al algoritmo a mostrarlo a más personas interesadas en el tema. También déjennos saber si hay algo específico que les gustaría ver. 

Pero por ahora, eso es todo para este episodio del Podcast Distillery. Y muchas gracias. Cuídense bye bye.