Acelerar y ampliar el impacto de su plataforma: El poder de un socio sólido de ServiceNow

Sean Dawson: Bienvenidos a una edición especial de "The Distillery". Este episodio es un poco diferente porque nuestro CEO, Jason Rosenfeld, asumió las funciones de anfitrión y se sentó con Erica Volini, vicepresidenta sénior de asociaciones globales de ServiceNow, para mantener una conversación fantástica. Sin duda, no querrá perdérsela. Disfrútela.

Jason Rosenfeld: ¡Hola a todos! Bienvenidos a un episodio especial de "The Distillery". Me complace enormemente dar la bienvenida a Erica Volini, Vicepresidenta Senior de Asociaciones Globales de ServiceNow. El Podcast Distillery. Erica, muchas gracias por acompañarme hoy.

Erica Volini: Estoy muy emocionado de estar aquí. Jason.

Jason Rosenfeld: Quiero darle las gracias por su increíble liderazgo durante los últimos dos años. El programa de socios ha madurado mucho, y estoy muy agradecido por la asociación y la relación que hemos establecido en Cask durante los últimos 13 años. Muchas gracias.

Erica Volini: Sí, absolutamente. El sentimiento es totalmente mutuo. Estoy muy emocionado de estar aquí hoy. Cask es, como hablaremos a lo largo del podcast, un socio increíblemente importante en nuestro ecosistema. Y estoy encantado de poder participar y agradecido por todo lo que han hecho para ayudar a promover ServiceNow en el mercado.

Jason Rosenfeld: Sí. Bueno, no es difícil de promover porque la tecnología y este ecosistema es tan increíble. Por lo tanto, tengo una serie de preguntas para usted que me muero por escuchar algunos de sus comentarios y visión también en torno al ecosistema de socios. 

Sé que ServiceNow invierte mucho en el ecosistema de socios de ServiceNow. Acabamos de salir de GPES, que fue un evento increíble. Pero, ¿podría hablarnos y explicar a la audiencia cuál cree que es realmente el verdadero valor de los partners de servicios y por qué son tan fundamentales para el ecosistema?

Erica Volini: Sí, absolutamente. Y creo que acabas de decirlo. Para mí, es una decisión de estrategia de negocios. Cuando pienso en los objetivos de Bill para esta empresa: hay dos objetivos principales. Uno se basa en los ingresos. Estamos en $10 mil millones de ingresos en este momento. Y él quiere más que duplicar eso en un período relativamente corto de tiempo. Estamos hablando de 10.000 a 20.000 millones en menos de cuatro años. Es un crecimiento exponencial. La segunda es que quiere que nos convirtamos en la empresa de software empresarial del siglo XXI, lo que él llama cariñosamente DESCO21C. Y no creo que ninguno de esos objetivos sea posible sin el ecosistema de socios. 

Para aumentar los ingresos de forma tan exponencial, tenemos que estar en todos los rincones de la empresa. Tenemos que abrir nuevos mercados. Tenemos que trabajar con diferentes personas. Y no podemos hacerlo solo a través de nuestro campo. Simplemente desde el punto de vista de la capacidad y también desde el punto de vista de la experiencia. Necesitamos que nuestros socios aporten su profundo conocimiento del sector y su profunda experiencia funcional para poder llegar a todos los rincones de la empresa. Eso es lo que nos permitirá acelerar los ingresos. 

Y, obviamente, no podemos ser la empresa de software empresarial definitoria si sólo nos centramos en el CIO. Para mí, los socios son fundamentales. Para mí, no hay camino hacia estos objetivos sin el ecosistema de socios. Existe un vínculo inextricable. Y en eso se basa todo lo que hacemos.

Jason Rosenfeld: Me encanta. Y creo que, en términos del ecosistema y hacia dónde se dirige todo, que es realmente la verdadera empresa, de extremo a extremo, casi todas las personas en la empresa pueden utilizar ServiceNow. Sé que para nosotros y para el negocio de Cask, lo usamos en todo nuestro negocio y dirigimos nuestro negocio en ServiceNow. Y a medida que hablo con más y más ejecutivos de nivel C en diferentes industrias, ya sea de fabricación, servicios financieros y bancos, a nuestras organizaciones gubernamentales, todos ellos están mirando diferentes partes de la plataforma y aprovechando cosas como la gestión de la cadena de suministro en la plataforma, cosas como la gestión de los constituyentes y la forma en que proporcionamos servicios a los ciudadanos como entidades gubernamentales. Creo que este es el tipo de cosas que me entusiasman, porque son problemas divertidos de resolver para los clientes.

Erica Volini: Al cien por cien. Y todo se basa en los resultados empresariales. La realidad es que nuestra visión y lo que vais a ver de ServiceNow, como en los próximos meses, es que vamos a salir diciendo: "Queremos ser el repositorio único para cada flujo de trabajo en toda la empresa, cada flujo de trabajo". Y con la llegada de RaptorDB, que nos permitirá aumentar la velocidad y la capacidad de procesamiento, tendremos la posibilidad de hacerlo.

Y cuando piensas en esa visión, no sólo de llevar los flujos de trabajo existentes de ServiceNow a toda la empresa, sino de ser literalmente el repositorio único de todos los flujos de trabajo, la oportunidad -la oportunidad de mercado- aquí es enorme. Y si a eso le añadimos nuestra marca, nuestra tasa de renovación del 98,5 por ciento, la sensación es: "¡Qué oportunidad tan increíble!". 

Pero también te preguntas: "¿Cómo vamos a ir a por esa oportunidad?". ¿Y la primera respuesta en la mente de todos? Los socios. Y por eso el ecosistema es tan importante.

Jason Rosenfeld: Eso es impresionante. Fantástico. Háblame de cómo ves la cualificación de los socios, hablando de socios. Así que todo esto -que los socios sean tan críticos para lo que ServiceNow está intentando conseguir como empresa para ser esa empresa de software definitoria del futuro-, cuéntame cómo ves qué socios son más maduros que otros en términos de cualificaciones y recomendaciones a estos clientes para que entiendan qué socio tiene sentido. Hábleme también un poco de la asociación Elite, ¿qué significa Elite para usted?

Erica Volini: Sí. Empecemos por la primera parte, porque mucha gente me pregunta qué define a un gran socio. Y yo quería que tuviéramos una respuesta coherente, por eso anclamos todo nuestro programa de socios en lo que cariñosamente llamamos las Tres C. Lo hemos simplificado mucho. Es competencia, es capacidad y es éxito del cliente. Y para mí, eso es lo que define a un gran socio.

Competencia significa que el socio invierte constantemente en capacitar a sus empleados en todo lo que ofrece la plataforma. Nos fijamos en cosas como el número de certificaciones que tiene, el crecimiento de las certificaciones, qué tipos de certificaciones, cuántos arquitectos maestros tiene. En eso consiste la competencia. 

La capacidad es, entonces, cómo llevar esa competencia al mercado. ¿Hasta qué punto eres capaz de aprovechar tus conocimientos de ServiceNow para impulsar y abrir mercados? Y aquí nos fijamos en cosas como el nuevo ACV neto de origen, el nuevo ACV neto impactado. ¿Nos está aportando nuevos logotipos a nuestro ecosistema? ¿Cuál es su trayectoria en el mercado? 

Y, por último, aunque no por ello menos importante -de hecho, diría que es lo más importante-, el éxito del cliente, porque queremos asegurarnos -especialmente en nuestro caso, porque estamos muy centrados en una estrategia de aterrizaje y expansión en toda la plataforma- de que nuestros clientes están obteniendo el valor de transformación empresarial de nuestra plataforma. Así que necesitamos saber si el cliente está satisfecho. Nos fijamos en el CSAT. ¿Puede producir historias de clientes que realmente se traduzcan en un verdadero valor de transformación empresarial? Y eso nos ayuda a entender no sólo si tienes la competencia, no sólo si tienes la capacidad de llevar esa confianza al mercado, sino si estás cumpliendo con ese cliente. Y por eso somos capaces de mantener esa tasa de renovación del 98,5%. 

Para mí, eso es lo que hace a un gran socio. Y luego se trata de cómo introducirlo en el mercado. ¿Cómo se lo haces saber a los clientes? Y ahí es donde entra en juego la clasificación por niveles. Para nosotros, empiezas como socio registrado. Entras, asciendes, te conviertes en especialista, premier, élite y élite global. 

Y realmente, la élite es la categoría a la que aspiran la mayoría de nuestros socios. Y es un pequeño subconjunto, relativamente pequeño, de nuestros socios. Si pensamos en un ecosistema de 2.300 socios, una parte relativamente pequeña se encuentra en esa categoría élite. Y si pensamos en esas tres "C", un socio con estatus de élite está en constante crecimiento, su práctica, conoce la plataforma en profundidad, realmente tiene una clara salida al mercado, está trabajando y sabe cómo llevar ServiceNow al mercado, y sus clientes les adoran. Constantemente, los clientes dicen: "Este es un socio en el que confío. Es un socio con el que volvería". 

Y vemos que esos son los socios de esa categoría de élite a los que queremos enviar a nuestros clientes más importantes. Y hemos creado nuestra herramienta Partner Finder para que a nuestros clientes y a nuestro personal de campo les resulte muy fácil saber qué socios se encuentran en ese nivel a la hora de decidir quién debe ser su socio de servicios.

Jason Rosenfeld: Sí. Hablando de Partner finder, una de las cosas en las que más hincapié hemos hecho en Cask, sobre todo en los últimos años, es en los logros de la línea de productos.

Erica Volini: Sí.

Jason Rosenfeld: Y lo importantes que son para diferenciar a nuestra empresa del resto, para demostrar que somos diferentes, que somos especiales. ¿Puede darme su opinión sobre los llamados PLA (logros de la línea de productos) y por qué son importantes?

Erica Volini: Sí, absolutamente. Así que a tu punto, hay certificaciones. Tienes gente que está certificada en el producto. Pero un logro de la línea de productos luego dice: "Es genial que tengas esas certificaciones. Ahora, pruébanos que esas personas certificadas realmente han implementado con éxito ". Y cuando eres capaz de hacer eso, cuando combinas la certificación con la experiencia probada que has implementado e implementado con éxito, es cuando puedes obtener un logro de línea de producto.

Así que realmente es, para usar la élite de nuevo, la élite de la élite que tiene esos logros de la línea de productos. Y es entonces cuando un cliente o un miembro de nuestra organización de campo puede decir: "Este es absolutamente un socio en el que puedo confiar porque lo han hecho y lo han hecho bien. Han implementado esta parte de nuestra plataforma realmente bien, y podría confiar en que tienen la capacidad de hacerlo de nuevo." Y, por supuesto, Cask tiene 11 PLA, creo, que está absolutamente en el nivel superior de nuestro ecosistema, lo cual es increíble. 

E incluso más allá del logro de la línea de productos, tenemos lo que llamamos "prácticas validadas". Así que realmente vamos a entrar, mirar a ese socio y decir: "Vamos a hablar de todos los aspectos de cómo configurar la práctica."

Y miraremos y luego validaremos: "Sí, esta práctica, creemos, está en la cima de la cima". Y eso también se puede encontrar en Partner Finder. Así que realmente estamos tratando de encontrar una manera para que nuestros clientes tengan un sentido no sólo de quién ha invertido en formación y certificaciones, pero que ha estado allí y hecho eso, y el logro de la línea de productos (o el PLA) es fundamental para eso.

Jason Rosenfeld: Sí, no. Y esas prácticas validadas, sé que son evaluaciones bastante profundas de la práctica de las organizaciones en áreas específicas. Y estamos muy - Sé que nuestros equipos que realmente ejecutan las prácticas, que son parte de las prácticas. Ellos realmente han disfrutado de ir a través de esas evaluaciones para mostrar básicamente su trabajo y lo que han hecho porque están muy orgullosos de ello.

Y me encanta que ahora haya una insignia asociada a ello. Sé que al equipo le gusta porque demuestra todo el trabajo que han realizado a lo largo del tiempo.

Erica Volini: Al cien por cien. Creo que una de las cosas más importantes que podemos hacer como gran socio de nuestro ecosistema es encontrar todas las formas posibles de ayudar a nuestros socios, como Cask, a diferenciarse. Porque el mercado es difícil. ¿Veintitréscientos socios? ¿Cómo te diferencias? ¿Cómo mostrar dónde están las diferencias? ¿Cómo elevar realmente a los socios que realmente están haciendo la inversión? Porque sé que se necesita tiempo, dinero y recursos para conseguir logros en la línea de productos, para tener prácticas validadas, para mantener a tu equipo certificado, para mantener a los arquitectos maestros certificados y a los arquitectos técnicos certificados. Todo eso requiere invertir tiempo y recursos.

Por eso, una gran parte de nuestra atención se centra en ofrecerle formas de demostrarlo a nuestros clientes, a nuestro sector, para que sienta que está recibiendo una selección preferente cuando se trata de servicios. Y creo que eso es lo que hace que sea una gran asociación, que usted dedique tiempo y esfuerzo y que nosotros nos aseguremos de que ese tiempo y ese esfuerzo estén en primer plano para nuestros clientes.

Jason Rosenfeld: Sí, no, te lo agradezco. Y creo que, la otra cosa en la parte superior de-tienes el Buscador de socios, que tienes acceso a todos los PLA. Si usted es un cliente, usted tiene que pueden ver las certificaciones, se puede ver las puntuaciones de satisfacción del cliente, lo cual es genial. 

Pero desde su punto de vista, hablando con los clientes y con otros socios, ¿cuáles son los elementos menos tangibles que hacen que un socio sea excelente? ¿Qué le dicen los clientes que valoran que no esté necesariamente sobre el papel en un sitio web?

Erica Volini: Yo diría que el número uno es la experiencia en transformación. Estamos en un mundo de transformación. Por eso nuestra nueva misión es ser la plataforma de IA para la transformación empresarial. Así que, ¿tener la capacidad de entender los objetivos de transformación del cliente, aportando conocimientos funcionales de negocio, específicos de la industria/sector, más allá de la mera comprensión de la plataforma ServiceNow? Número uno con diferencia entre los clientes. Porque ven ServiceNow no sólo como una plataforma transaccional, sino como una forma de cambiar fundamentalmente la forma en que se realiza el trabajo. Y el trabajo tiene que ser único en el contexto empresarial, en el contexto de la industria. Así que hay que ser capaz de poner eso sobre la mesa. Yo diría que esa es la principal exigencia.

Y en segundo lugar, diría que es la capacidad de aportar ideas creativas a la aplicación, ayudándoles a comprender las implicaciones más amplias que la tecnología. ¿Cuáles son las implicaciones para su personal? ¿Cuáles son las implicaciones para los procesos posteriores? ¿Cómo se puede pensar más allá de lo que puede hacer la propia tecnología? 

Y en tercer lugar, la confianza. Confiar en que vas a ser un gran socio, que vas a aparecer, que no vas a sacar constantemente el SOW y ponérselo en la cara al cliente, pero que vas a estar ahí y vas a invertir porque ves esto como una relación a largo plazo en la que ambos tenéis algo en juego para que tenga éxito.

Esos serían mis tres primeros. Pero el número uno, con diferencia, es la experiencia transformadora.

Jason Rosenfeld: Sí, me encanta eso. Y honestamente, una de las cosas que odio es cuando la gente nos llama implementadores. Porque la implementación es algo que tienes que hacer. Pero la transformación es mucho más que la implementación. Y esto ha sido años y años de colaborar con ServiceNow y trabajar con miles de clientes. Y odio la palabra implementador porque, para mí, eso es muy táctico. Se trata de los resultados que los clientes quieren conseguir. 

Y ahora que ServiceNow se extiende realmente a toda la empresa, resulta cada vez más crítico. Porque, ¿podrías implementar una parte de la plataforma? Hay muchos socios que pueden implementar ITSM. Pero, ¿se puede empezar a ampliar a toda la empresa? ¿Se puede tener esa conversación de transformación de cómo interactúan las diferentes personas en toda la empresa? 

Y luego la gestión del cambio que mencionaste en términos de la gente, al final del día, creo que todos estamos en el negocio de la gente. Creo que la mayoría de las empresas, la mayoría de las organizaciones, la mayoría están en el negocio de las personas. Entonces, ¿cómo se trabaja con la gente? Y eso gira en torno a cómo cambiar y conseguir que las organizaciones cambien y se transformen. Y creo que en términos de hacia dónde se dirige ahora ServiceNow con GenAI, va a ser cada vez más importante. 

Así que, tus pensamientos. GenAI es el tema en toda la industria, a través de todas las salas de juntas y conversaciones de nivel C que estoy teniendo. Y sé que lo has llamado una oportunidad única en una generación en el ecosistema ServiceNow ya que GenAI realmente va a revolucionar la forma en que todas las industrias hacen el trabajo. ¿Puede decirme, desde su punto de vista, cuál cree que es el papel de socios como Cask, socios de élite, y ayudar a los clientes a introducirse en esta nueva capacidad y en un cambio importante para muchas organizaciones?

Erica Volini: Sí. Creo que has dado en el clavo. Hablamos de transformación. A menudo digo que hay una pequeña transformación y una gran transformación. Gen AI va a ser una gran transformación. Porque si pensamos en la funcionalidad de Now Assist (el producto GenAI de ServiceNow que ya está disponible), no nos limitamos a hacer cosas como resumir casos o desviarlos. Estamos construyendo, literalmente, agentes autónomos. IA agenética. Estamos estableciendo literalmente el hecho de que las organizaciones puedan tener agentes de IA y agentes humanos trabajando juntos. 

Y cuando se observa lo que esos agentes de IA pueden hacer -no solo ejecutar una única tarea, sino también pensar en las implicaciones de esa tarea para las políticas posteriores de los equipos posteriores, hacer sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del cliente o del empleado- y se cuantifica la capacidad que se libera para los agentes humanos, se abre todo un mundo nuevo de transformación del trabajo, de transformación de los puestos de trabajo, de transformación de las funciones, de mejora de la vida de las personas. Podría seguir y seguir. Mi formación se centra en el futuro del trabajo. Así que esto es lo que realmente me entusiasma. 

Pero necesitamos que nuestros socios pinten ese panorama para nuestros clientes. Necesitamos que nuestros socios les asesoren desde el principio y les ayuden a entender el potencial que hay aquí. Y luego piensen: "¿Cómo pongo esto en escena? ¿Cómo empiezo a pensar en emprender este viaje? ¿Cómo lo configuro, no como un proyecto puntual, sino como una evolución continua de la forma en que se realiza el trabajo (en su caso) en toda la empresa, utilizando cada parte de la plataforma ServiceNow?".

Así que nuestros socios, en primer lugar, tienen que preparar el terreno y educar a nuestros clientes, porque mientras los clientes dicen "¡Sí, GenAI!", entender lo que significa tácticamente requiere cierta consulta. Luego se trata de averiguar por dónde empezar y realmente establecer el curso para ello, y luego implementar y no sólo implementar (a su punto), sino implementar y entregar valor porque nuestros clientes tienen que demostrar entonces a su junta, a su C-suite, "Hey, aquí está el valor que obtuvimos. Podemos verlo sobre el papel. Este es el ROI literal que estamos viendo aquí". Y luego continuar ese movimiento, seguir adelante, y manejar todo lo que viene junto con él en términos de transformación del trabajo, la transformación de la organización y la transformación de roles. 

Yo fui socio en un momento de mi vida, y pensando en esto desde el punto de vista del ecosistema de socios, (A) creo que es una oportunidad increíble, pero (B) gran parte de lo que acabo de hablar sólo puede ser hecho por nuestros socios. Para mí, la IA y GenAI son una oportunidad para que nuestros socios sean los primeros: los primeros en la vanguardia, la punta de la lanza. Y esa es absolutamente la forma en que estamos pensando en ello desde el punto de vista de ServiceNow.

Jason Rosenfeld: Sí, sé que estamos entusiasmados. Mañana tenemos una reunión interna de toda la empresa para repasar lo que estamos haciendo y ejecutando. Tenemos un par de clientes, y está empezando a acelerar. Y creo que la gran clave de lo que estoy escuchando, y el resultado que la mayoría de las organizaciones realmente quieren lograr, es la aceleración. Ya se trate de la aceleración para apoyar la organización de TI, la organización de recursos humanos, servicio al cliente. 

Pero seré sincero: incluso para empresas como Cask, nuestro negocio se va a transformar. Los socios, y no se trata solo del ecosistema de ServiceNow, sino que creo que la mayoría de las organizaciones de servicios y consultoría, especialmente las que realizan configuración de desarrollo, creo que con la llegada y lo que estamos haciendo en torno a los flujos de trabajo de creación con ServiceNow, lo que hacemos se va a ver muy acelerado por ServiceNow y GenAI.

Erica Volini: Totalmente de acuerdo. 

Jason Rosenfeld: Hábleme del futuro. ¿Tiene alguna idea de la situación actual y de cómo cree que evolucionará el papel de las asociaciones en el futuro? ¿Qué hace falta para que empresas como Cask sean competitivas o relevantes? ¿Más de lo mismo? ¿Ve alguna novedad?

Erica Volini: Yo sólo veo novedades. Creo que hemos experimentado una enorme evolución, como usted ha dicho, en los últimos tres o cuatro años, en los que hemos pasado de que nuestros socios fueran considerados implementadores -como usted ha dicho, una palabra que no le gusta, pero que es más o menos donde estaban nuestros socios- a que nuestros socios vendan con nosotros en el mercado, a que nuestros socios abran nuevos mercados para nosotros. Y hacia dónde nos dirigimos es que necesitamos que nuestros socios creen mercados, que creen mercados completamente nuevos a los que podamos dirigirnos, utilizando su liderazgo intelectual y su propiedad intelectual para decir: "Aquí hay un mercado en el que ni siquiera estás pensando y en el que puedes utilizar la plataforma de ServiceNow. Podemos abrir la puerta. Podemos introducirle en él y ampliar literalmente el potencial TAM de ServiceNow".

Ahí es adonde vamos. Para mí, esa es la oportunidad que veo, y creo que es muy emocionante para el ecosistema poder desempeñar ese tipo de papel, no solo generando ingresos por servicios y no solo ayudándonos a generar nuevos VAC netos, sino siendo realmente una parte instrumental del aumento de nuestro TAM. Y eso es lo que veo para el futuro.

Y creo, sinceramente, que cuando pensamos en trabajar en toda la empresa, en adentrarnos en nuevas geografías -geografías en las que no estamos penetrados, sectores/subsectores en los que ni siquiera estamos centrados ahora mismo- las oportunidades son realmente infinitas. 

Mi consejo a socios como Cask, especialmente a nuestros socios de élite como Cask, es que den un paso atrás y piensen: "¿Dónde deberíamos estar? "¿Qué oportunidad de mercado que podríamos aprovechar no estamos aprovechando ahora? Y si se nos presenta una idea, una oportunidad para ir allí, lo haremos. Y en eso consiste realmente la asociación. 

En esa dirección vamos. Y creo que, basándonos en los progresos que hemos hecho en un periodo de tiempo relativamente corto, vamos a conseguirlo. Eso será en los próximos dos años. Y cuando lo consigamos, sabremos que estamos en un mundo en el que los socios son lo primero.

Jason Rosenfeld: Impresionante, impresionante. Sería negligente si no te preguntara qué piensas de CasK. Antes te he oído decir que la confianza es muy importante. Obviamente, el concepto en torno a la transformación. ¿Por qué Cask?

Erica Volini: Escucha, Cask es un gran compañero. Aparte de ser de élite, lo he mencionado antes porque deberíamos fijarnos en los puntos de datos, y creo que es la mejor manera de hacerlo. Esto no debería ser subjetivo. Esto es objetivo: ¿Once logros en la línea de productos? Sobresaliente. ¿Seis ofertas en algunas de las áreas más importantes, incluida Gen AI, que me dicen que sabes cómo llevar nuestra plataforma al mercado? Excelente. 

Te centras en nuevos mercados. Nos ayudas a abrir mercados. Acabamos de hablar de la creación de mercados - Brasil, México, Canadá - fuera de su trabajo en los EE.UU.. Así que estás pensando más allá. Estás pensando en nuevos mercados y en cómo crearlos. Estupendo. Absolutamente de confianza, como usted ha dicho. Entrega de alta calidad en cada paso del camino, que es increíble. 

Y estás constantemente pensando en esa ecuación sobre el retorno de la inversión. ¿Cómo podemos no solo obtener valor, sino también obtenerlo más rápidamente? Y eso es realmente importante para nosotros, porque en el mundo de hoy, especialmente con GenAI, no puede tratarse de largas pruebas de concepto que siguen y siguen y siguen. Tiene que ser: "Entremos. Ofrezcamos valor. Demostremos el retorno de la inversión. Hagamos que todo el mundo entienda cuál es el valor. Sigamos. ¿Y ahora qué? ¿Y ahora qué?".

Siempre me gusta decirle a la gente cuando veo una implementación como un principio y un final, y digo: "No tienes ServiceNow". Piensa en ello como un círculo. Nunca termina. Debería ser constante. Y su capacidad para demostrar ese valor e impulsarlo tan rápidamente está completamente alineada con esa estrategia.

Así que lo que veo es una fuerte inversión en competencia, una clara capacidad para llegar al mercado, una capacidad demostrada para ofrecer calidad y ganarse la confianza de los clientes porque estás centrado en ese valor de transformación empresarial. Y para mí, esa es la ecuación de los grandes socios. Así que no es ninguna sorpresa que Cask sea uno de nuestros socios de élite más importantes, y por eso estoy hoy aquí en este podcast. Y estoy agradecido por la inversión que estás haciendo. Y estoy deseando ver lo que podemos hacer juntos en el futuro.

Jason Rosenfeld: Impresionante. Erica, esto ha sido increíble, y realmente aprecio, como dije al principio, todo lo que has puesto en el ecosistema, hacia dónde nos dirigimos como ecosistema, y lo importante que son los socios y elevar a los socios, con ServiceNow. Y gracias por unirte a nosotros en "The Distillery". Nos encantaría tenerte de vuelta, quizá en algún momento a medida que el ecosistema de socios y las cosas sigan evolucionando y cambiando, porque eso es lo único que seguirá ocurriendo: el cambio. Desde nuestros comienzos en el ecosistema, en los que no había diferentes niveles de socio -en los tiempos en los que asistí a mi primera formación sobre ServiceNow, ni siquiera había un examen o certificación-, hasta la actualidad, en la que vemos el concepto de PLA y hacia dónde se dirige todo en términos de nivel de madurez. Y la base de clientes es absolutamente increíble. 

Muchas gracias por acompañarnos. Y espero que sigamos adelante con esta increíble colaboración.

Erica Volini: Yo también, Jason. Muchas gracias.

Jason Rosenfeld: De acuerdo. Cuídense.