Retos comunes de la CMDB + 5 soluciones eficaces con ServiceNow

Operar y mantener una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) precisa puede ser un reto incluso en las mejores condiciones, pero muchas organizaciones carecen del plan necesario para conseguirlo. A medida que las TI evolucionan en un entorno digital acelerado, proporcionar datos fiables para permitir las actividades de TI y la toma de decisiones es esencial para el éxito. Sin embargo, las organizaciones deben primero identificar y resolver los retos comunes de la CMDB que pueden impedir su progreso.

¿Qué es una CMDB?

Una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) almacena información sobre todos los componentes de hardware y software del entorno de TI. Esta parte fundamental del marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) permite una supervisión y administración eficaces de los activos de la organización, conocidos como elementos de configuración (CI). Proporciona más información sobre cómo interactúan en toda la empresa.

Una CMDB puede rastrear edificios, software, productos y sistemas. Al proporcionar un catálogo organizado y actualizado de las configuraciones y relaciones de los activos, una CMDB puede ayudar a tomar decisiones empresariales cruciales y a ejecutar de forma más eficaz las Operaciones de ITSM. Este registro centralizado de todos los activos de la empresa también puede ayudar a las empresas a responder con mayor rapidez a las incidencias, identificar y resolver problemas, y mejorar la toma de decisiones, el despliegue de componentes de red y la previsión presupuestaria.

Cinco retos comunes de la CMDB

La CMDB es una plataforma versátil que puede desarrollarse y crecer con su empresa; sin embargo, para aprovechar al máximo sus capacidades es necesario comprender primero en qué puede fallar. Entre los retos comunes de la CMDB que a menudo requieren aclaración se incluyen los siguientes:

1. Costos de mantener datos correctos de IC

Con el aumento del volumen de activos, el elevado coste de mantener la corrección de los datos en una CMDB aumenta drásticamente. Para automatizar esta tarea es necesario mantener sofisticadas reglas de precedencia a nivel de atributos de CI. Cuando el número de activos asciende a miles, la conciliación manual resulta prohibitivamente cara y propensa a errores humanos.

2. Descubrimiento impreciso de nubes y contenedores

Los sistemas virtuales, en la nube y en contenedores sólo pueden existir durante un tiempo limitado cuando hay mucha demanda. Es necesario extraer su existencia de los archivos de registro. Al igual que los servidores físicos, los sistemas virtuales deben verificar sus configuraciones de facturación, uso de licencias de software y vulnerabilidades de seguridad.

3. Mantener los conocimientos humanos necesarios para las actualizaciones de la CMDB.

Mantener una CMDB es una tarea especializada. No debe haber activos duplicados o que falten, y las organizaciones deben rellenar los valores de los atributos relacionados con cada registro de activo o elemento de configuración (CI) con los datos más fiables. A la hora de establecer reglas de precedencia para grandes CMDB con miles de valores, la dirección debe contar con personal cualificado que pueda analizar los conflictos de forma fiable.

4. El mantenimiento de los datos de IC plantea problemas de cumplimiento

Los proveedores suelen sorprender a las empresas con auditorías de cumplimiento de licencias, que una CMDB precisa puede ayudar a mitigar. Sin embargo, las organizaciones deben utilizar recursos internos para verificar los datos sin un recuento de licencias fiable. Como alternativa, las empresas pueden utilizar los datos del proveedor con un mayor coste de servicio.

5. Consolidación de datos procedentes de varias herramientas de descubrimiento o bases de datos

Una CMDB es un lugar excelente para consolidar datos porque múltiples áreas de negocio -gestión de activos, servicios de TI y operaciones- utilizan el sistema. Dado que la mayoría de las CMDB incluyen datos procedentes de herramientas de detección, esta información suele tener que comprobarse y completarse con datos de otras fuentes para que resulte útil a todas las funciones necesarias.

Cinco soluciones eficaces

Ahora que ya conoce algunos de los retos habituales de la CMDB, siga estos cinco criterios que le ayudarán a iniciar un programa de CMDB y a llevarlo a cabo:

1. Entender por qué la organización debe utilizar la CMDB

Plantea y documenta el problema que intentas resolver. Este punto de partida facilitará la comprensión del camino hacia la respuesta correcta y evitará que añadas funciones que no estén directamente relacionadas con el problema.

2. Investigar y comprender por qué la CMDB fracasó en el pasado.

La dirección debe identificar por qué fracasaron las iniciativas anteriores de CMDB. Las dificultades con los datos, la ambigüedad de los datos, el ciclo de vida, los problemas contractuales y la falta de un propósito definido en torno al uso de los datos de la CMDB son algunos de los principales problemas.

3. Comenzar el proceso con una tarea crucial pero (relativamente) sencilla y realizable.

Comience con un universo limitado de puntos de datos (CI) comprensibles y manipulables en la CMDB. Empezar con las dos o tres aplicaciones de software más importantes de una organización, por ejemplo, es manejable pero sigue siendo un resultado de alto valor en el que concentrarse.

4. Alinear las métricas de arriba abajo

Establezca los indicadores clave de rendimiento (KPI) de más alto nivel y, a continuación, identifique los niveles por debajo de cada nivel de servicio que colaboran para garantizar el cumplimiento de los KPI de más alto nivel. Por último, cree las métricas y los informes para hacer un seguimiento de todo ello.

5. Aplicar lo aprendido por la organización

Diseñar y crear la solución del ciclo de vida completo de arriba abajo y de abajo arriba, restringiendo los datos necesarios al mínimo (en lugar de al máximo) para que se ajusten a los requisitos del planteamiento del problema.

Maximizar las capacidades de su CMDB

La CMDB es un componente crucial de ITIL que ayuda a las organizaciones a tener éxito a todos los niveles. Es una plataforma versátil y resistente que puede desarrollarse y crecer con su empresa, reflejando sus conocimientos y mejores prácticas más actualizados sobre la prestación de servicios de TI.

Sin embargo, para aprovechar al máximo las capacidades de la base de datos es necesario contar con la tecnología y los conocimientos adecuados que le guíen a lo largo del proceso de implantación.