Resultados
Reducción de errores en la CMDB
Resultados
Mayor visibilidad de la ITOM
Resultados
3,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Aplicaciones
ITOM: Descubrimiento
ITOM: Visibilidad ITOM
Fundamentos de la Plataforma: Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
EL CLIENTE
Líder en innovación sanitaria pediátrica
El cliente es famoso por su excepcional atención al paciente, su investigación médica pionera y su compromiso con la innovación en la atención sanitaria pediátrica. Como gran hospital infantil de Estados Unidos, atiende a un importante número de pacientes en una amplia gama de especialidades. La dedicación del hospital a aprovechar la tecnología avanzada para mejorar la prestación de asistencia sanitaria se alinea con su iniciativa estratégica para mejorar las operaciones de TI, preparando el escenario para la colaboración con Cask para abordar sus retos específicos de ITOM.
"El equipo de Cask realmente fue más allá con sus esfuerzos para ayudarnos a resolver nuestros problemas relacionados con la CMDB..... Tenemos una mayor comprensión de lo que tenemos que hacer en el futuro".
- Representante de clientes
EL RETO
Navegar por un complejo panorama de ITOM
El proveedor de servicios sanitarios se enfrentaba a importantes retos en su gestión de operaciones de TI (ITOM). A pesar de ser usuario de ServiceNow desde hacía mucho tiempo, el hospital tenía problemas de calidad y fiabilidad de los datos en su base de datos de gestión de la configuración (CMDB) y en los procesos automatizados de descubrimiento. Estos problemas dificultaban la visibilidad de su parque informático, lo que afectaba a la eficiencia operativa y a la toma de decisiones.
LA SOLUCIÓN
Corrección y mejora estratégicas
El cliente, aprovechando la experiencia de Cask en Soluciones ServiceNow ITOMEn el marco de un proyecto de remediación, la empresa se embarcó en un proyecto centrado en problemas de descubrimiento y CMDB de alta prioridad. La solución consistió en lo siguiente:
- Configuración de reglas de deduplicación, reclasificación y reconciliación de la CMDB para garantizar la exactitud de los datos.
- Limpieza elemento de configuración (CI) y activo Clases de IC para agilizar la gestión de activos
- Implantación y configuración de paneles de control de la CMDB listos para usar (OOB) e indicadores clave de rendimiento (KPI) para la mejora continua.
- Definición de calendarios de descubrimiento, rangos de IP, credenciales y ubicaciones para mejorar la eficiencia y la cobertura de los procesos de descubrimiento de activos.
- Orientaciones para el establecimiento de prácticas sólidas de gobernanza de datos CMDB
Gracias a estas iniciativas estratégicas, el hospital ha sentado unas bases sólidas para la mejora continua de las operaciones informáticas, lo que garantiza la sostenibilidad a largo plazo y la mejora de la capacidad de prestación de servicios.
¿Ha entendido nuestros requisitos empresariales?
¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?
¿Nos posiciona para lograr los resultados empresariales deseados?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Cultivar un viaje de colaboración
El objetivo de esta colaboración no era sólo resolver problemas inmediatos, sino también capacitar al equipo del hospital. A través de talleres, sesiones prácticas y un compromiso continuo, Cask proporcionó al hospital las herramientas y los conocimientos necesarios para un éxito sostenible del ITOM. Esta colaboración puso de relieve la importancia del entendimiento mutuo, la confianza y el compromiso compartido con la excelencia para lograr resultados notables. El cliente no sólo resolvió sus retos inmediatos de ITOM, sino que también sentó las bases para una optimización y eficiencia continuas en la prestación de sus servicios de TI en los años venideros.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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La experiencia sin parangón de Cask está preparada para afrontar sus retos únicos y transformar sus aspiraciones en realidad. Le escucharemos para comprender sus necesidades y le ofreceremos un enfoque a medida que se ajuste a sus objetivos estratégicos.
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