Resultados
Reducción de errores en la CMDB
Resultados
Mayor visibilidad de la ITOM
Resultados
3,5 meses desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha
Aplicaciones
ITOM: Descubrimiento
ITOM: Visibilidad ITOM
Fundamentos de la Plataforma: Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
EL CLIENTE
Líder en innovación sanitaria pediátrica
Reconocido por brindar atención médica de excelencia, impulsar investigaciones de vanguardia y comprometerse con la innovación en el sector pediátrico, el cliente es un referente en salud infantil en Estados Unidos. Con un amplio portafolio de especialidades, el hospital atiende a numerosos pacientes y adopta tecnología avanzada para perfeccionar la prestación de servicios de salud, alineándose estratégicamente para mejorar sus operaciones de TI y colaborando con Cask en desafíos concretos de ITOM.
"El equipo de Cask demostró un compromiso excepcional al abordar y solucionar los problemas vinculados a nuestra CMDB; gracias a ello, ahora entendemos mejor los pasos a seguir".
- Representante de clientes
EL RETO
Navegar por un complejo panorama de ITOM
El proveedor de salud enfrentó desafíos significativos con su gestión de operaciones de TI (ITOM). A pesar de ser un usuario consolidado de ServiceNow, el hospital presentó deficiencias en la calidad y seguridad de los datos en su CMDB, así como en los procesos automáticos de identificación de activos. Esto comprometió la visibilidad de su infraestructura tecnológica, impactando la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
LA SOLUCIÓN
Corrección y mejoras estratégicas
El cliente, aprovechó la experiencia de Cask en Soluciones ServiceNow ITOM.En el marco de un proceso correctivo dirigido a solucionar los desafíos prioritarios relacionados con la CMDB y la identificación automática de activos. La solución consistió en lo siguiente:
- Implementar normas de eliminación de duplicados, reclasificación y reconciliación en la CMDB para garantizar la precisión de los datos.
- Depurar elementos de configuración (CI) y activos para optimizar la gestión de activos.
- Implantar y configurar paneles de control de la CMDB listos para usar (OOB) e indicadores clave de rendimiento (KPI) para conseguir una mejora continua.
- Definir horarios de escaneo, rangos de IP, credenciales y ubicaciones para potenciar la eficiencia y el alcance en la identificación de activos.
- Brindar asesoría para establecer prácticas sólidas de gobernanza de datos CMDB
Gracias a estas iniciativas estratégicas, el hospital ha sentado unas bases sólidas para la mejora continua de las operaciones informáticas, lo que garantiza la sostenibilidad a largo plazo y la mejora de la capacidad de prestación de servicios.
¿Ha entendido nuestros requisitos empresariales?
¿Se ha comunicado claramente durante todo el proyecto?
¿Estamos posicionados para alcanzar los resultados empresariales que desea?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Cultivar un viaje de colaboración
El objetivo de esta colaboración no era sólo resolver problemas inmediatos, sino también capacitar al equipo del hospital. A través de talleres, sesiones prácticas y un compromiso continuo, Cask proporcionó al hospital las herramientas y los conocimientos necesarios para un éxito sostenible del ITOM. Esta colaboración puso de relieve la importancia del entendimiento mutuo, la confianza y el compromiso compartido con la excelencia para lograr resultados notables. El cliente no sólo resolvió sus retos inmediatos de ITOM, sino que también sentó las bases para una optimización y eficiencia continuas en la prestación de sus servicios de TI en los años venideros.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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