Resultados
Reducción del tiempo requerido para gestionar solicitudes
Resultados
Procesos de gestión de proyectos racionalizados
Resultados
Mayor visibilidad de la alineación estratégica
Aplicaciones
SPM: Gestión de la demanda
SPM: Gestión de proyectos
SPM: Espacio de planificación y alineación
EL CLIENTE
Impulsar el futuro con innovación sostenible
El cliente es una empresa municipal de servicios públicos comprometida con el suministro de electricidad, gas natural, agua y aguas residuales a su comunidad y zonas circundantes. Con un enfoque en la sostenibilidad y la innovación, se esfuerza por satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes al tiempo que contribuye al bienestar medioambiental de la región. Reconociendo el potencial de ServiceNow para revolucionar su gestión estratégica de carteras, el cliente se embarcó en un viaje para mejorar su eficiencia operativa y su alineación estratégica.
EL RETO
Superar las limitaciones heredadas para un crecimiento estratégico
El cliente, con una larga trayectoria utilizando ServiceNow, se enfrentó a grandes desafíos debido a la deuda técnica acumulada en su plataforma actual. Esto limitó su capacidad para aprovechar las funciones esenciales integradas en ServiceNow, obstaculizando sus capacidades de gestión estratégica de carteras (SPM). A medida que la plataforma maduraba y se expandía, el cliente luchaba por adaptar sus operaciones para aprovechar estos avances, lo que provocaba ineficiencias y una falta de alineación estratégica entre sus proyectos y demandas.
La decisión de someterse a una replanificación total tenía como objetivo no sólo abordar estas cuestiones, sino también aprovechar las capacidades mejoradas de ServiceNow, transformando su enfoque sobre la gestión de la demanda, los proyectos y el espacio de trabajo del planificador de alineación. Sin embargo, la transición planteó su propio conjunto de retos, desde la necesidad de migrar grandes cantidades de datos hasta garantizar que todas las partes interesadas estuvieran alineadas con los nuevos procesos y herramientas introducidos por las últimas funcionalidades de la plataforma.
LA SOLUCIÓN
Un enfoque a medida de la excelencia en GDS
La implantación de ServiceNow SPM para el cliente fue estratégica y polifacética. Mediante el despliegue de la Metodología de Entrega de Valor de Cask (CVDM) y su integración con la metodología Now Create de ServiceNow, Cask adaptó un enfoque que garantizaba la realización de los objetivos empresariales del cliente al tiempo que minimizaba la interrupción de sus operaciones. El objetivo fue mejorar la gestión de solicitudes, proyectos y planificación estratégica.
- Gestión de la demanda: Este enfoque optimizó la recepcion y clasificación de solicitudes, mejorando el proceso de toma de decisiones para priorizar proyectos y asignar recursos. También, permitió una gestión más estructurada para registrar y evaluar demandas, garantizando su alineación con los objetivos estratégicos.
- Gestión de proyectos: Cask introdujo un proceso de gestión de proyectos más eficaz, incorporando las mejores prácticas de programación, gestión de recursos e informes de estado. Esto permitió al cliente gestionar los proyectos con mayor eficacia, desde el inicio hasta el cierre, mejorando la visibilidad y el control de las carteras de proyectos.
- Espacio de planificación estratégica: Para mejorar la gestión estratégica, Cask introdujo una plataforma de planificación que ofreció al cliente una perspectiva detallada de sus objetivos y prioridades. Gracias a esto, la planificación y distribución de recursos se volvió más eficiente y enfocada en iniciativas clave.
Estas soluciones no sólo satisfacían las necesidades inmediatas de la empresa, sino que también la posicionaban para aprovechar futuras actualizaciones de ServiceNow, garantizando que sus prácticas de GDS se mantuvieran a la vanguardia.
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Fomentar la colaboración y la confianza
La colaboración entre el cliente y Cask trascendió la típica dinámica cliente-consultor. Se caracterizó por el respeto mutuo, la comunicación abierta y el compromiso compartido para lograr los mejores resultados posibles. Este enfoque colaborativo fue fundamental para sortear las complejidades del proyecto, garantizando que las soluciones aplicadas no sólo fueran técnicamente sólidas, sino que también estuvieran en consonancia con los objetivos estratégicos y la cultura organizativa del cliente.
Esta experiencia puso de relieve la importancia de la colaboración para impulsar iniciativas de transformación digital de éxito. El cliente salió de este proyecto no solo con una solución de GDS de última generación, sino también con un conocimiento más profundo de cómo aprovechar la tecnología para apoyar sus objetivos estratégicos.
Recursos asociados
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La incomparable experiencia de Cask está a su disposición para abordar sus retos específicos y transformar sus aspiraciones en realidad. Lo escucharemos para comprender sus necesidades y le ofreceremos un enfoque a medida que se ajuste a sus objetivos estratégicos.
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