Implantar nuevas tecnologías para el cambio organizativo puede ser una tarea abrumadora y, a menudo, difícil de mantener. Según un Encuesta McKinseySin embargo, sólo el 56% de los encuestados afirmaron que su organización había alcanzado sus objetivos de transformación, y sólo el 12% de los que alcanzaron sus objetivos fueron capaces de mantenerlos durante tres años. Sin embargo, las empresas que cumplen sus objetivos obtienen una gran recompensa: las que mantuvieron el cambio organizativo experimentaron el doble de crecimiento financiero que el resto de los encuestados.
Para las empresas que desean aprovechar los numerosos productos de ServiceNow que pueden transformar la productividad y el crecimiento de una organización, la idea puede parecer abrumadora. Un episodio reciente de "The Distillery" se adentró en cómo una empresa fue capaz de adoptar e implantar las ofertas de ServiceNow.
Derek Nohr es director de ServiceNow en AvalaraAvalara, una empresa de tecnología financiera que automatiza el cumplimiento de las obligaciones fiscales. Habló sobre cómo ServiceNow mejora multitud de procesos en Avalara y cómo puede ayudar a impulsar el crecimiento del negocio. Derek cuenta con más de 23 años de experiencia trabajando en tecnología de defensa, aeroespacial y sanitaria, así como en tecnología financiera en Avalara. Aporta una gran cantidad de conocimientos sobre cómo ServiceNow puede ayudar a las empresas a través de una variedad de servicios. Estos son algunos de los puntos clave.
Impacto de ServiceNow en Avalara
Derek afirma que ServiceNow ha tenido un impacto impresionante en Avalara. Una de las ventajas clave es su capacidad para servir como plataforma empresarial integral, automatizando varios procesos empresariales en diferentes departamentos y estructuras organizativas. ServiceNow permite a Avalara reunir sistemas fragmentados en un único lugar y automatizar procesos en toda la empresa para mejorar la eficiencia. Como resultado, el servicio de asistencia ha podido mantener su plantilla, incluso cuando la empresa ha crecido casi el doble en pocos años.
ServiceNow es una plataforma versátil que puede utilizarse para crear soluciones innovadoras adaptadas a necesidades empresariales específicas, afirma Derek. Esta adaptabilidad permite a las empresas escalar sus operaciones de forma eficaz manteniendo un alto nivel de automatización y estandarización, lo que en última instancia impulsa el crecimiento y el éxito del negocio.
Encontrar la plataforma adecuada
Derek dice que las empresas suelen empezar a utilizar ServiceNow con su Gestión de servicios de TI (ITSM)plataforma. Avalara comenzó su andadura en ServiceNow con ITSM y Safe Workplace, y después siguió ampliando el uso de su plataforma con Human Resources Service Delivery (HRSD), Security Operations (SecOps) e Incident Response Management (IRM).
Derek compara la amplia gama de plataformas de ServiceNow con los ladrillos de Lego. ITSM es sólo uno de los ladrillos de Lego que ofrece ServiceNow, pero la incorporación de más ladrillos da lugar a un producto mucho más impresionante y útil. Derek hace hincapié en la versatilidad de ServiceNow como plataforma empresarial, que permite la automatización interfuncional y la racionalización de los procesos en todos los departamentos. Aunque el sistema convencional de gestión de servicios de TI es increíblemente útil por sí solo, determinar qué otros módulos pueden aprovecharse es clave para maximizar el potencial de ServiceNow.
Impulsar la adopción y el compromiso
La adopción de nuevas tecnologías suele ser una tarea difícil para las empresas. Muchos factores contribuyen a ello indecisiónEn la mayoría de los casos, el cambio se debe a una cultura organizativa que se resiste al cambio, al miedo a perder puestos de trabajo o responsabilidades, a la falta de financiación o a otros problemas. Derek afirma que la comunicación a lo largo de todo el proceso con las diferentes partes interesadas es vital para llevar a cabo un cambio. La implantación de nuevos módulos de ServiceNow en Avalara no consistió en imponer un nuevo sistema a la gente, sino en abordar los puntos débiles y mostrar cómo los flujos de trabajo y los procesos serían más fáciles y eficientes. "No les estoy dando trabajo", dice Derek. "Les estoy quitando trabajo mediante la automatización y a través de una plataforma coherente".
Una vez implantado un nuevo sistema, es importante que todos sigan comprometidos y se comuniquen claramente sobre lo que funciona y las necesidades que aún tienen que abordar. En Avalara, las partes interesadas siguen reuniéndose trimestralmente para mantener una relación sólida entre los miembros del equipo y comprender cómo ofrecer el mejor apoyo en el futuro. Derek insiste en la necesidad de una comunicación proactiva, de reuniones con las partes interesadas y de una colaboración continua para obtener resultados satisfactorios.
Crear un equipo
Un equipo que funciona bien es más poderoso que los individuos que lo componen. Google Proyecto Aristóteles mostró que los equipos que trabajan bien juntos suelen producir los mejores resultados, a pesar de las diferentes personalidades y niveles de habilidad de los individuos. Garantizar el éxito con ServiceNow empieza por formar el equipo adecuado, ya sea internamente o buscando socios externos.
Derek afirma que crear el equipo adecuado permite a la empresa aprovechar los diversos conjuntos de habilidades para impulsar la innovación. Algunos miembros del equipo pueden ser expertos en navegar por ServiceNow, mientras que otros tienen conocimientos profundos de prácticas legales o mantenimiento de instalaciones. Juntos, el equipo es capaz de crear un equipo fuerte con una amplia base de conocimientos.
Al mismo tiempo, es posible que este equipo interno no tenga la experiencia necesaria para introducir un nuevo módulo. Aunque contar con un grupo cualificado de miembros del equipo interno es vital para el éxito continuado de la organización, Derek afirma que resulta valioso desarrollar asociaciones estratégicas con proveedores de serviciosLa Comisión Europea ha puesto de relieve el valor de la experiencia en el sector y las mejores prácticas para acelerar la adopción de una nueva plataforma.
Adoptar la innovación
Además de las herramientas preconfiguradas y personalizables que ofrece ServiceNow, se están desarrollando varios módulos nuevos para aprovechar tecnologías como inteligencia artificial. Derek se muestra entusiasmado con algunos de los nuevos servicios, incluidos algunos que Avalara está ayudando a probar, como Now Assist. Incorporación de la inteligencia artificial a las funciones de bajo código/sin código de ServiceNow hará que la plataforma sea aún más accesible para los usuarios, afirma Derek. La conversión de texto a código y la inteligencia artificial no solo facilitarán el trabajo de los programadores expertos, sino que también permitirán a los usuarios medios sin experiencia en programación crear rápidamente potentes flujos de trabajo.
La experiencia de Derek Nohr en Avalara ofrece valiosas lecciones para las organizaciones que están empezando a utilizar ServiceNow. Al encontrar la tecnología adecuada para cumplir los objetivos empresariales, fomentar una cultura de cambio y adoptar la innovación, las empresas pueden liberar todo su potencial e impulsar un crecimiento sostenible.
Estamos con usted para lo que venga
Trabajas en un entorno que cambia rápidamente.
Dinámica global, avances de la IA, fuerte competencia: la única certeza es el cambio.
Lo entendemos. Y estamos aquí para ayudarle a aprovechar todo el potencial de ServiceNow para simplificar la transformación.
Naveguemos juntos hacia el futuro.
Impulse el crecimiento con soluciones ServiceNow
Descubra cómo ServiceNow puede transformar su negocio con soluciones innovadoras. Obtenga más información sobre la asociación de Cask con ServiceNow y sobre cómo podemos ayudarle a impulsar el crecimiento en su propia organización.
Estamos con usted para lo que venga
Trabajas en un entorno que cambia rápidamente.
Dinámica global, avances de la IA, fuerte competencia: la única certeza es el cambio.
Lo entendemos. Y estamos aquí para ayudarle a aprovechar todo el potencial de ServiceNow para simplificar la transformación.
Naveguemos juntos hacia el futuro.
INNOVEMOS
Programar una conversación
La experiencia de Cask está a su disposición, para comprender y adaptarse a sus retos únicos y a los resultados deseados. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para comprender mejor sus necesidades y programar una reunión con los asesores de Cask, en consonancia con sus objetivos.
Suscríbase a nuestro Podcast, The Distillery
Manténgase al día de los últimos episodios