Resultados
Aumento de la eficacia de la asistencia
Resultados
Reducción de la deuda técnica
Resultados
Experiencia de usuario mejorada para agentes y clientes
Aplicaciones
CRM: Gestión de Relaciones con los Clientes
EL CLIENTE
Soluciones de software pioneras para empresas modernas
El cliente se especializa en ofrecer soluciones innovadoras de software financiero, ayudando a las organizaciones a simplificar y elevar sus procesos financieros. Conocido por su eficiencia y sus interfaces fáciles de usar, el cliente ayuda a las empresas a gestionar tareas financieras complejas con precisión y facilidad. Esta historia de éxito pone de relieve la trayectoria del cliente con Cask en la mejora de sus procesos financieros. gestión de las relaciones con los clientesun componente crítico para apoyar su misión de ofrecer servicios de software excepcionales.
"Cask nos retó a reflexionar sobre los procesos empresariales y la escala".
"No veo qué podría haber hecho mejor Cask".
- Representantes de los clientes
EL RETO
Afrontar la deuda técnica y la ineficacia del servicio al cliente
El cliente se enfrentaba a importantes retos con su gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Anteriormente dependiente de otra solución y agobiado por una implantación rápida e ineficaz, el cliente se enfrentaba a procesos que distaban mucho de estar optimizados para su escala en expansión. Esta situación provocó una acumulación de deuda técnica y una necesidad acuciante de racionalizar y mejorar sus operaciones de atención al cliente.
LA SOLUCIÓN
Implantación de CRM a medida y asesoramiento experto
La participación de Cask marcó un punto de inflexión para el cliente, que se embarcó en un viaje hacia un modelo de atención al cliente más eficiente y escalable. La implantación de ServiceNow Gestión de Relaciones con los Clientes fue un paso crucial. Entre los aspectos clave de la solución figuraban los siguientes:
- Personalización del modelo de datos para alinearlo con las mejores prácticas de CRM, reduciendo así la deuda técnica.
- Modernización de herramientas y procesos, como Agent Workspace, playbooks, chat en directo y bases de conocimientos, para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.
- Establecer una hoja de ruta detallada para salvar la distancia entre las operaciones actuales y los objetivos futuros.
Satisfacción del cliente
¿Ha gestionado eficazmente los plazos del proyecto?
¿Nos ha permitido gestionar nuestras aplicaciones ServiceNow tras la implantación?
¿Estamos posicionados para alcanzar los resultados empresariales que desea?
¿Ha aportado un alto nivel de experiencia en la aplicación de nuestras soluciones?
LA EXPERIENCIA DEL SOCIO
Fomentar la colaboración y la alineación estratégica
A lo largo de todo el proyecto, la asociación entre el cliente y Cask se caracterizó por el respeto mutuo y la colaboración. El papel de Cask no se limitó a los conocimientos técnicos, sino que consistió en guiar al cliente en la toma de decisiones estratégicas y el perfeccionamiento de los procesos. Esta colaboración garantizó que la solución no sólo cumpliera los requisitos técnicos, sino que también estuviera en consonancia con la cultura y los objetivos empresariales más amplios del cliente. La colaboración con Cask permitió al cliente sortear con eficacia las complejidades de la implantación de CRM, garantizando al mismo tiempo que la solución se adaptara a sus necesidades y objetivos exclusivos.
Recursos asociados
Innovemos juntos
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