Crie e modernize aplicativos rapidamente

O Action Registry oferece suporte e mantém os compromissos do cliente. As áreas críticas de suporte à missão do cliente têm chamadas de dados recorrentes e requisitos de relatórios que ocorrem na mesma época do ano. Este aplicativo fornece às áreas de suporte lembretes antecipados para ajudá-las a planejar e gerenciar esses requisitos, eliminando atribuições de curto prazo e gerenciando alocações de recursos de funcionários.

O Directives Management tem o objetivo de apoiar o processo de diretivas, tanto para a criação de novas diretivas quanto para as atualizações das diretivas existentes. O Directives Management captura os eventos do ciclo de vida do formulário de diretivas, especificamente a: redigir, obter concordância, revisar e assinar diretivas para trazer transparência e facilitar a organização; editar diretivas para garantir um estilo e uma voz unificados. Capacidade de publicar diretivas para dar suporte a uma ampla conscientização; arquivar diretivas para permitir o alinhamento com a política de retenção de clientes; manter e monitorar diretivas para ter inventários precisos; e estruturar diretivas em toda a estrutura para obter uma aparência consistente. O Directives Management não contém informações de identificação pessoal (PII) , contém apenas diretrizes (avisos, políticas, manuais, manual geral, manuais, boletins nacionais, instruções nacionais, notas técnicas, guias do usuário, comunicados técnicos e circulares).

O Management of Electronic Leases é um aplicativo desenvolvido para a administração de imóveis para locação, a fim de proporcionar eficiência e transparência ao processo de administração de locações. A versão 1.0 do Management of Electronic Leases oferece os seguintes recursos:

• Repositório centralizado de arquivos de leasing
• Criação de novos registros de arrendamento
• Formulário de solicitação de requisitos do cliente
• Ferramenta de acompanhamento de gerenciamento de projetos - marcos de locação
• Documentação da base de conhecimento: políticas centralizadas, orientações, manuais, modelos de leasing e artigos

O fluxo do sistema consiste nos seguintes casos de uso:

• Upload de documentação de arrendamento fechado
• Página de pesquisa de arrendamento existente
• Ferramenta de gerenciamento de projetos para o gerenciamento da aquisição de novos arrendamentos.
• Formulário de solicitação de espaço para clientes externos
• Documentação da base de conhecimento

O Manage Events é um portal online que combina três formulários de solicitação em um só, permitindo que o cliente envie solicitações de espaço para reuniões e dormitórios para eventos. Ele captura todos os requisitos necessários para que um coordenador comece a processar uma solicitação. Além disso, permite que o coordenador do evento especifique o estágio em que a solicitação se encontra, possibilita que os gerentes acompanhem o primeiro contato com o cliente e fornece notificações por e-mail durante todo o processo de solicitação.

O sistema Manage Reservations é um portal online que oferece aos clientes a capacidade de enviar solicitações de reserva para exposições que são utilizadas em vários eventos. O sistema inclui um catálogo online para navegar, pesquisar e filtrar todas as exposições disponíveis. Ele fornece descrições e imagens de cada exposição e oferece um verificador de disponibilidade. O cliente pode escolher as exposições que gostaria de solicitar, preencher um formulário de solicitação e enviá-lo. O sistema permite que os administradores mantenham o catálogo de itens e gerenciem as solicitações de reserva, além de fornecer notificações durante todo o ciclo de vida da solicitação e da reserva.

O Document Review and Tracking fornece as primeiras revisões e revisões de alto nível para iniciativas relacionadas. Essas revisões garantem a integridade e a responsabilidade de várias iniciativas, projetos e/ou programas.

Uma empresa multinacional de tecnologia de grande porte (com mais de $50B de receita anual) decidiu dividir uma divisão de serviços significativa como uma nova empresa independente. Isso foi complicado pelo fato de que as duas entidades continuariam a ter um relacionamento profissional operacional muito envolvido. Era imperativo que a nova empresa incluísse a instalação de um recurso para automatizar a solicitação de seu atual cliente. A Cask utilizou os recursos out-of-box (OOB) de Gerenciamento de Recursos (RM) e Gerenciamento de Serviços ao Cliente (CSM) para oferecer à nova empresa a capacidade de automatizar um processo comercial que estava sendo executado no Excel para gerenciar os recursos do cliente. Ao ampliar a estrutura do CSM, a Cask conseguiu aproveitar o modelo de segurança OOB para usuários internos e externos, concedendo acesso a um portal no qual o cliente pode solicitar novos recursos, promover recursos existentes, autorizar horas extras e tempo de plantão para os recursos, e fornecer uma estrutura de aprovação e auditoria acessível tanto para a gerência interna quanto para o cliente. Além disso, a Cask criou uma ferramenta de reconciliação que identifica oportunidades de faturamento perdidas e elimina o faturamento indevido ao cliente por horas extras não autorizadas e tempo de espera. A reconciliação é executada depois que o tempo de cada semana é relatado, e as tarefas de reconciliação são então atribuídas a qualquer gerente que tenha descobertas potenciais em relação ao planejado versus o real para seus subordinados diretos.

A capacidade de operações imobiliárias é responsável por documentar todas as parcelas de terra, edifícios dentro dessas parcelas e qualquer outra instalação sob a jurisdição do cliente. O cliente fornece o sistema de operações imobiliárias para que seus diversos constituintes solicitem e programem terrenos, edifícios ou outros ativos para uma série de usos. Muitas solicitações de constituintes apoiam usos que devem ser amplamente revisados por especialistas no assunto para verificar os impactos sobre as medidas padrão de saúde e segurança pública e as práticas gerais de gerenciamento de instalações, entre outras restrições, antes de serem autorizadas. O sistema gera documentos PDF complexos que são armazenados no sistema oficial de registro do cliente.

Painel personalizado que exibe as obrigações financeiras no Business Center do cliente.

Um cliente precisava de um recurso que pudesse gerenciar e vincular recursos de vários parceiros e contratados para gerenciar, mobilizar e rastrear recursos de resposta a emergências em uma plataforma fácil de usar. A Cask realizou pesquisas com usuários em todo o país, sentando-se lado a lado com despachantes e parceiros para empregar uma abordagem centrada no usuário. Essa interação direta com o usuário final reduziu o número de transferências entre a pessoa que identifica o problema/necessidade e a equipe de desenvolvimento que trabalha para resolvê-lo. Essa colaboração permitiu que a equipe sintetizasse a pesquisa do usuário para identificar problemas e aprimoramentos a fim de desenvolver, testar e implementar as correções e os aprimoramentos rapidamente em um ciclo de DevOps ágil de exploração, integração e implementação contínuas. Além disso, a Cask aproveitou o design thinking para o design centrado no cliente, analisando a pesquisa do usuário e colaborando com os usuários para desenvolver personas e mapas de empatia, além de realizar testes de usabilidade. A ferramenta resultante está em serviço há mais de 3 anos, sendo continuamente refinada e otimizada.

O aplicativo Manage Vehicles permite que os usuários façam reservas de veículos, modifiquem reservas, devolvam veículos e relatem acidentes. Além disso, os gerentes de frota, bem como a liderança sênior, podem rastrear a utilização de veículos e visualizar outros relatórios relacionados ao gerenciamento de veículos.