Resultados
Mais de 20 milhões de clientes, melhor atendidos
Resultados
Redução do tempo de resolução de casos
Resultados
Maior envolvimento do cliente
Aplicativos
Atendimento ao cliente: Engajamento do cliente
Atendimento ao cliente: CSM - Customer Service Management
Fundamentos da plataforma: Gestão do conhecimento
O CLIENTE
Energizar sua região por meio de operações avançadas
O cliente gerencia o fluxo de energia elétrica para mais de 20 milhões de clientes, lidando com as transações financeiras do competitivo mercado atacadista de eletricidade. A missão do cliente é garantir a confiabilidade e a adequação do fornecimento de energia a granel em sua região.
"A Cask é o nosso fornecedor número um! A qualidade das pessoas que trabalharam em nosso projeto e o trabalho que todos fizeram nas vendas e na entrega são incríveis!"
Gerente de operações de TI
O desafio
Lidando com a complexidade da transformação do atendimento ao cliente
O principal desafio do cliente era a necessidade crítica de expandir o uso de sua plataforma ServiceNow em uma série de projetos inter-relacionados. A urgência surgiu dos eventos climáticos e dos impactos relacionados ao cliente e a seus clientes. Embora sua solução ServiceNow existente se concentrasse principalmente no gerenciamento de serviços de TI (ITSM), o cliente precisava ampliar os recursos de fluxo de trabalho da plataforma para acomodar solicitações de suporte não relacionadas a TI de seu conjunto diversificado de clientes internos e externos. Essa transformação exigiu a migração para a solução ServiceNow Gerenciamento do atendimento ao cliente (CSM)) que facilita a criação de várias equipes de serviço na plataforma que podem gerenciar e resolver solicitações de uma matriz complexa de grupos de clientes.
A SOLUÇÃO
Transição para um modelo de serviço dimensionável com o Cask
A Cask entrou em cena para facilitar o projeto e o desenvolvimento dos elementos fundamentais necessários para a transição do ITSM para o CSM. Esse projeto envolveu a configuração básica do ServiceNow CSM, a criação do modelo de dados do setor do cliente e a integração do gerenciamento de casos para dar suporte às novas necessidades de entrada e resolução de clientes. A solução da Cask permitiu a criação de várias equipes de serviço segmentadas, oferecendo uma abordagem que se adaptou à complexidade dos grupos de clientes internos e externos do cliente, melhorando significativamente as operações de atendimento ao cliente.
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Elevar o relacionamento por meio de uma colaboração dinâmica
O compromisso da Cask em entender as necessidades e os requisitos do cliente estabeleceu a base para uma colaboração bem-sucedida. A parceria entre o cliente e a Cask transcendeu a assistência técnica, culminando em uma combinação perfeita de agilidade, experiência e conforto. O cliente passou a enxergar o vasto potencial do ServiceNow não apenas como uma ferramenta, mas como um catalisador de crescimento e aprimoramento. O sucesso dessa parceria serviu como um testemunho do poder da colaboração eficaz, estabelecendo uma referência para futuros empreendimentos.
Recursos associados
Vamos inovar juntos!
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A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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