Resultados
Redução do tempo de inatividade
Resultados
Resposta mais rápida a incidentes
Resultados
Aumento da precisão do IC
Aplicativos
CMDB
ITOM: Descoberta
Integrações: Conectores do ServiceNow Graph
O CLIENTE
Impulsionando o progresso com foco na comunidade
O cliente se destaca como um farol de serviços essenciais, fornecendo serviços vitais de água, gás, eletricidade e esgoto para uma comunidade vibrante que conta com sua excelência operacional e compromisso com a sustentabilidade. Com uma missão profundamente enraizada no fornecimento de soluções confiáveis de serviços públicos, o cliente se dedica a atender às diversas necessidades de seus clientes por meio de uma prestação de serviços inovadora e eficiente. Reconhecendo o papel fundamental da infraestrutura avançada de TI para atingir essas metas, o cliente embarcou em uma jornada transformadora para reformular suas operações de TI e seu gerenciamento de configuração, estabelecendo um novo padrão de excelência em serviços de utilidade pública na era digital.
O DESAFIO
Lutando contra um legado de complexidade
No movimentado município, o setor de serviços públicos é uma espinha dorsal essencial, alimentando residências, empresas e a própria força vital da comunidade. No entanto, sob a superfície das operações do cliente, escondia-se uma complexa rede de desafios de TI. Há muito tempo, a organização vinha navegando nas águas turbulentas de um ambiente ServiceNow sobrecarregado por um extenso débito técnico e limitado por configurações herdadas que sufocavam a inovação e a eficiência. Esse sistema legado era uma fortaleza de processos desatualizados e soluções fragmentadas, uma barreira para a operação tranquila e o crescimento essencial para atender às demandas em evolução de suas áreas de serviço.
Lutando contra o peso dessa infraestrutura de TI desatualizada, o cliente reconheceu a necessidade urgente de uma mudança transformadora. A plataforma ServiceNow existente, embora já tenha sido de ponta, tornou-se uma colcha de retalhos de personalizações e soluções alternativas. Isso não apenas tornava as operações rotineiras de TI complicadas, mas também prejudicava a capacidade do cliente de aproveitar as novas funcionalidades prontas para uso que prometiam fluxos de trabalho mais simplificados e melhor prestação de serviços.
A SOLUÇÃO
Uma parceria para o progresso
Juntos, o cliente e a Cask embarcaram em uma jornada não apenas para atualizar, mas para transformar fundamentalmente as práticas de gerenciamento de operações de TI (ITOM) e de banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do cliente. Não se tratou apenas de uma atualização: foi uma reformulação da infraestrutura de TI do cliente para o futuro.
A abordagem da Cask foi metódica e holística, concentrando-se em várias áreas importantes para reformular as operações de ITOM/CMDB do cliente:
- Descoberta sem agente: Implementação de uma maneira mais eficiente e menos intrusiva de identificar e gerenciar ativos de TI
- Integração do conector do Service Graph: Aproveitar os poderosos conectores do ServiceNow para aumentar a precisão e a visibilidade dos dados
- Suporte à integração de saída: Garantir a troca perfeita de dados entre o ServiceNow e aplicativos de terceiros, como o LeanIX
- Carregamento e migração de dados: Migrar meticulosamente os dados existentes para a nova plataforma, garantindo a integridade e a acessibilidade
Esse redesenvolvimento estratégico foi ancorado na comprovada Metodologia de Entrega de Valor Cask (CVDM) da Cask, combinando a estrutura de implementação da ServiceNow com a rica experiência em projetos da Cask. O resultado foi uma solução sob medida, adaptada às necessidades atuais do cliente e projetada para ser dimensionada para o crescimento futuro.
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Criando uma jornada colaborativa
No centro desse projeto transformador estava uma parceria construída com base na confiança, no respeito mútuo e em uma visão compartilhada de excelência. A Cask atuou não como um mero fornecedor, mas como um aliado estratégico do cliente, orientando a concessionária em cada fase do projeto com conhecimento e empatia. Essa colaboração foi marcada pelo seguinte:
- Sessões conjuntas de planejamento e estratégia que garantiram o alinhamento de metas e expectativas
- Comunicação regular e transparente que manteve todas as partes interessadas informadas e engajadas
- Compromisso com a transferência de conhecimento, garantindo que a equipe do cliente estivesse equipada para gerenciar e otimizar o novo sistema após a implantação.
A dedicação da Cask em compreender e abordar os desafios exclusivos enfrentados pelo cliente ressaltou todos os aspectos do projeto. Desde a fase inicial de descoberta até a ativação final, a Cask esteve presente, não apenas como prestadora de serviços, mas como uma verdadeira parceira no progresso.
Insights
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