Resultados
4,5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
Eficiência aprimorada na integração
Resultados
Prestação de serviços de RH simplificada
Resultados
Gerenciamento avançado de casos de RH
Aplicativos
RH: Centro de funcionários Pro
RH: Integração e transição de empresas
RH: Eventos do ciclo de vida
RH: Gerenciamento de casos e de conhecimento
O CLIENTE
Compromisso com a excelência no ensino jurídico
Líder mundialmente reconhecida em educação jurídica, essa escola é conhecida por seus rigorosos programas acadêmicos e pelo compromisso de moldar o futuro da profissão jurídica. Com uma comunidade diversificada de alunos e professores, o cliente promove uma cultura de curiosidade intelectual e uma dedicação à justiça e ao serviço público. A busca da excelência operacional dessa prestigiosa instituição, especialmente no aprimoramento da prestação de serviços de RH, ressalta seu compromisso de apoiar a equipe e o corpo docente com a mesma eficiência com que educa seus alunos, preparando o terreno para a colaboração com a Cask na transformação de seus processos de RH.
"A Cask tem sido um parceiro de implementação incrível do início ao fim. Tivemos uma parceria fantástica com toda a equipe da Cask. Confiamos neles de todo o coração e pudemos ver diretamente que eles sempre tiveram nossos melhores interesses em mente."
Representante do cliente
O desafio
Navegar em processos complexos de RH
O cliente enfrentou desafios significativos para simplificar seus serviços de RH. A complexidade e a diversidade dos processos de RH, aliadas à necessidade de centralizar os serviços de tecnologia, apresentavam um intrincado quebra-cabeça. O cliente precisava de uma solução robusta que simplificasse e automatizasse a prestação de serviços de RH e, ao mesmo tempo, respeitasse as restrições de recursos predominantes no ensino superior.
Os principais pontos problemáticos incluíam o tratamento ineficiente das solicitações de RH, a falta de gerenciamento centralizado de casos e conhecimentos e o complicado processo de integração de funcionários. Esses desafios foram exacerbados pela ausência de uma plataforma unificada para a prestação de serviços de RH, o que levou a atrasos e insatisfação entre a equipe e os novos contratados. A busca do cliente era encontrar uma solução transformadora que pudesse não apenas resolver essas preocupações imediatas, mas também preparar o caminho para futuros aprimoramentos na prestação de serviços de RH.
A SOLUÇÃO
Implementação de uma estratégia de HRSD em duas fases com a Cask
Reconhecendo os desafios exclusivos enfrentados pelo cliente, a Cask embarcou em um projeto de duas fases para reformular o sistema de prestação de serviços de RH usando as soluções ServiceNow.
Fase 1: Fundação e integração
A fase inicial concentrou-se em estabelecer uma base sólida com aplicativos importantes, como Employee Center Pro, Enterprise Onboarding e HR Lifecycle Events. Essa fase teve como objetivo melhorar o processo de integração, tornando-o mais eficiente e fácil de usar para as novas contratações. Essas soluções permitiram que o cliente padronizasse seus processos de RH, garantindo uma abordagem mais simplificada e automatizada.
Fase 2: Expansão e integração
Na segunda fase, o escopo foi ampliado para incluir o gerenciamento de casos e conhecimentos de RH e o desenvolvimento de eventos do ciclo de vida de RH. Essa fase foi crucial para atender às necessidades mais amplas de prestação de serviços de RH, incluindo aquisição de talentos e planejamento da força de trabalho. A introdução desses recursos avançados permitiu que o cliente tratasse as solicitações de RH com mais eficiência e oferecesse um catálogo de serviços abrangente, melhorando significativamente a experiência geral de RH para os funcionários.
Durante as duas fases, a abordagem da Cask não se limitou à implementação técnica, mas também incluiu orientação estratégica e uma mentalidade focada na parceria. Isso envolveu a sondagem dos processos atuais do cliente, incentivando-o a vislumbrar um estado futuro e desenvolvendo, de forma colaborativa, soluções adaptadas às necessidades exclusivas do cliente.
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Cultivar uma cultura de confiança e colaboração
Durante todo o projeto, a parceria entre o cliente e a Cask transcendeu um mero relacionamento cliente-fornecedor. Ela evoluiu para uma parceria colaborativa e baseada na confiança, caracterizada pelo respeito mútuo e por uma visão compartilhada de sucesso.
Essa abordagem colaborativa foi fundamental para navegar com sucesso pelas complexidades do projeto. Ela permitiu que o cliente não apenas atingisse suas metas imediatas, mas também estabeleceu as bases para futuros aprimoramentos na prestação de serviços de RH. A parceria com a Cask se tornou uma pedra angular para o cliente em sua busca pela prestação de serviços excepcionais de RH, ilustrando o poder da colaboração na obtenção da transformação organizacional.
Recursos associados
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