Resultados
5 meses do início do projeto até a entrada em operação
Resultados
Serviços centralizados e padronizados para alunos e funcionários
Resultados
Maior visibilidade dos dados e ativos de TI
Aplicativos
ITOM: Descoberta
O CLIENTE
Capacitar a educação e a inovação em saúde
Essa faculdade pública de medicina do nordeste está na vanguarda da educação médica, da pesquisa e da inovação na área de saúde, sempre com o objetivo de fazer mais com os recursos existentes. Com a visão de expandir e organizar sua pegada tecnológica, o cliente se concentra em simplificar, automatizar e fornecer maior visibilidade dos dados e ativos de TI, esforçando-se para centralizar e padronizar os serviços para alunos e funcionários. Na busca desses objetivos ambiciosos, o cliente procurou implementar as melhores soluções de TI do mercado. Configurações práticas em Gerenciamento de Operações de TI (ITOM)um projeto que levou à colaboração com a Cask para melhorar e expandir o uso da ferramenta ServiceNow Discovery.
"A Cask foi incrível por causa de seu profundo conhecimento do Discovery."
Representante do cliente
O desafio
Navegar em ambientes de TI complexos com recursos limitados
O cliente enfrentou a necessidade urgente de expandir e organizar sua presença na plataforma ServiceNow. Como muitas instituições de ensino superior, o desafio de "fazer mais com menos" estava sempre presente. As restrições de recursos exigiam uma plataforma tecnológica que simplificasse, automatizasse e proporcionasse maior visibilidade dos dados e ativos de TI.
Além disso, o cliente buscava uma solução robusta para gerenciar itens de configuração (CIs) em seu ambiente, aumentar a precisão do CMDB e instrumentar a ferramenta ServiceNow Discovery. O objetivo geral era centralizar e padronizar os serviços para alunos e funcionários, obter habilidades de tomada de decisões baseadas em análise e consolidar várias ferramentas e processos.
A SOLUÇÃO
Implementação de descoberta para visão holística e automação
A Cask ofereceu ao cliente uma solução abrangente para seu problema complexo. Ele seguiu uma abordagem cuidadosamente estruturada de sete estágios, começando com um estágio de previsão e culminando em um estágio de transição para suporte pós-go-live. Cada estágio foi meticulosamente planejado e executado, abrangendo tudo, desde a avaliação do estado atual e o planejamento abrangente do projeto até o treinamento, a transferência de conhecimento e as lições aprendidas após o lançamento bem-sucedido em produção.
Por meio desse processo, o cliente e a Cask colaboraram para refinar os recursos e a funcionalidade fundamentais do CMDB, melhorando o fornecimento e a experiência do usuário com dados e ativos de TI. Além disso, eles expandiram os recursos e o uso da ferramenta ServiceNow Discovery, enriquecendo os dados existentes.
Essa abordagem multifacetada permitiu que o cliente
- centralizar e padronizar os serviços para alunos e funcionários;
- obter acesso a relatórios líderes do setor recursos para futuras decisões baseadas em análises; e
- consolidar diferentes ferramentas e processos, preparando o caminho para futuras fases de desenvolvimento.
Gerenciado de acordo com o cronograma e os recursos necessários?
Entendeu suas necessidades e requisitos comerciais?
Você está preparado para gerenciar seus aplicativos ServiceNow?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
Recursos associados
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