Acelerando e expandindo o impacto de sua plataforma: O poder de um parceiro ServiceNow forte

Sean Dawson: Bem-vindo a uma edição especial do The Distillery. Este episódio é um pouco diferente porque nosso CEO, Jason Rosenfeld, assumiu as funções de apresentador e sentou-se com Erica Volini, vice-presidente sênior de parcerias globais da ServiceNow, para uma conversa fantástica. É uma conversa que você definitivamente não vai querer perder. Aproveite.

Jason Rosenfeld: Olá a todos! Bem-vindos a um episódio especial de The Distillery. Estou muito animado em dar as boas-vindas a Erica Volini, vice-presidente sênior de parcerias globais da ServiceNow, ao Podcast sobre a destilaria. Erica, muito obrigado por estar comigo hoje.

Erica Volini: Estou muito feliz por estar aqui. Jason.

Jason Rosenfeld: Quero agradecê-lo por sua incrível liderança nos últimos dois anos ou mais. O programa de parceiros amadureceu muito, e sou extremamente grato pela parceria e pelo relacionamento que nós da Cask construímos nos últimos 13 anos. Portanto, muito obrigado.

Erica Volini: Sim, com certeza. O sentimento é totalmente mútuo. Estou muito animado por estar aqui hoje. A Cask é, como falaremos ao longo do podcast, um parceiro incrivelmente importante em nosso ecossistema. Estou muito feliz por poder participar e grato por tudo o que vocês fizeram para ajudar a promover o ServiceNow no mercado.

Jason Rosenfeld: Sim. Bem, não é difícil promover porque a tecnologia e esse ecossistema são incríveis. Portanto, tenho várias perguntas para você e estou ansioso para ouvir seu feedback e sua visão sobre o ecossistema de parceiros. 

Sei que a ServiceNow está investindo profundamente no ecossistema de parceiros da ServiceNow. Estamos acabando de sair do GPES, que foi um evento incrível. Mas você pode falar conosco e com o público sobre o que você acredita ser o verdadeiro valor dos parceiros de serviços e por que os parceiros de serviços são tão importantes para o ecossistema?

Erica Volini: Sim, com certeza. E acho que você acabou de dizer isso. Para mim, é uma decisão de estratégia de negócios. Quando penso nos objetivos de Bill para esta empresa, há dois objetivos principais. Um deles é baseado na receita. Estamos com uma receita de $10 bilhões no momento. Ele quer mais do que dobrar esse valor em um período de tempo relativamente curto. Estamos falando de 10 a 20 bilhões em menos de quatro anos. Esse é um crescimento exponencial. A segunda é que ele quer que nos tornemos a empresa de software empresarial definitiva do século XXI - o que ele chama carinhosamente de DESCO21C. E não acho que nenhum desses objetivos seja possível sem o ecossistema de parceiros. 

Para aumentar a receita de forma exponencial, precisamos estar em todos os cantos da empresa. Precisamos abrir mercados totalmente novos. Precisamos trabalhar com diferentes personas. E não podemos fazer isso somente em nosso campo. Simplesmente do ponto de vista da capacidade e também do ponto de vista da experiência. Precisamos que nossos parceiros tragam sua profunda experiência no setor e sua profunda experiência funcional para podermos entrar em todos os cantos da empresa. É isso que vai nos levar à aceleração da receita. 

E, obviamente, não podemos ser a empresa de software empresarial definitiva se estivermos focados apenas no CIO. Portanto, para mim, os parceiros são fundamentais. Para mim, não há caminho para atingir esses objetivos sem o ecossistema de parceiros. Portanto, há um vínculo inextricável entre eles. E essa é a base de tudo o que fazemos.

Jason Rosenfeld: Eu adoro. E acho que, em termos de ecossistema e para onde tudo está indo, o que é realmente uma verdadeira empresa, de ponta a ponta, quase todas as pessoas da empresa podem usar o ServiceNow. Sei que para nós e para os negócios da Cask, nós o usamos em todos os nossos negócios e administramos nossos negócios no ServiceNow. E, à medida que converso com mais e mais executivos de nível C em diferentes setores - seja de manufatura, serviços financeiros e bancos, até nossas organizações governamentais - todos eles estão analisando diferentes partes da plataforma e aproveitando coisas como o gerenciamento da cadeia de suprimentos na plataforma, coisas como o gerenciamento de constituintes e como fornecemos serviços aos cidadãos como entidades governamentais. Portanto, acho que esses são os tipos de coisas que me deixam realmente empolgado, porque são problemas divertidos para resolver para os clientes.

Erica Volini: Cem por cento. E tudo isso se baseia em resultados comerciais. A realidade é que nossa visão e o que você verá da ServiceNow, nos próximos meses, é que vamos dizer: "Queremos ser o repositório único para todos os fluxos de trabalho da empresa, todos os fluxos de trabalho". E com o advento do RaptorDB, que tem tudo a ver com a capacidade de aumentar nossa velocidade e poder de processamento, teremos a capacidade de fazer isso.

E quando você pensa nessa visão, não apenas de levar os fluxos de trabalho existentes da ServiceNow para toda a empresa, mas de ser literalmente o repositório único de todos os fluxos de trabalho, a oportunidade - a oportunidade de mercado - é enorme. Além disso, se acrescentarmos a nossa marca e a nossa taxa de renovação de 98,5%, a sensação é a seguinte: "Que oportunidade incrível!" 

Mas você também se pergunta: "Como vamos buscar essa oportunidade?" E a primeira resposta que vem à mente de todos é: parceiros. E é por isso que o ecossistema é tão importante.

Jason Rosenfeld: Isso é fantástico. Isso é fantástico. Então, fale-me sobre como você vê a qualificação dos parceiros, por falar em parceiros. Então, tudo isso - o fato de os parceiros serem tão importantes para o que a ServiceNow está tentando alcançar como empresa, para ser a empresa de software definidora do futuro - fale-me sobre como você vê quais parceiros são mais maduros do que outros em termos de qualificações e recomendações para esses clientes, para que eles entendam qual parceiro faz sentido. E depois me fale um pouco sobre a parceria Elite também, e o que Elite significa para você?

Erica Volini: Sim. Então, vamos começar com a primeira parte, porque muitas pessoas me perguntam o que define um ótimo parceiro. E eu queria que tivéssemos uma resposta consistente, e é por isso que ancoramos todo o nosso programa de parceiros no que chamamos carinhosamente de Três Cs. Estamos simplificando bastante. É competência, é capacidade e é sucesso do cliente. E, para mim, é isso que define um grande parceiro.

Competência significa que o parceiro está investindo na capacitação constante de sua força de trabalho em tudo o que a plataforma tem a oferecer. Analisamos aspectos como o número de certificações que você tem, o crescimento das certificações, que tipos de certificações, quantos arquitetos mestres você tem. É disso que se trata a competência. 

A capacidade é, então, como você pega essa competência e a leva para o mercado. Qual é a sua eficácia em aproveitar seu conhecimento do ServiceNow para impulsionar e abrir mercados? E aqui analisamos coisas como o novo ACV de origem, o novo ACV de impacto. Você está trazendo novos logotipos para o nosso ecossistema? Como é a sua trajetória de mercado? 

E, por fim, mas não menos importante - na verdade, eu diria que é o mais importante - é o sucesso do cliente, porque queremos ter certeza - especialmente para nós, porque estamos muito concentrados em uma estratégia de expansão em toda a plataforma - de que nossos clientes estão obtendo o valor da transformação dos negócios com a nossa plataforma. Portanto, precisamos saber se esse cliente está satisfeito. Analisamos o CSAT. Você pode produzir histórias de clientes que realmente se traduzam em um verdadeiro valor de transformação dos negócios? E isso nos ajuda a entender que você não só tem a competência, não só tem a capacidade de levar essa confiança ao mercado, mas também está entregando para esse cliente? E isso realmente importa, e é por isso que conseguimos manter a taxa de renovação de 98,5%. 

Então, para mim, é isso que faz um grande parceiro. Depois, a questão é como levar isso para o mercado. Como informar os clientes? E é aí que entra o status de classificação. Para nós, você começa como um parceiro registrado. Você entra, sobe de nível, torna-se especialista, premier e, em seguida, elite e elite global. 

E, na verdade, elite é a categoria que a maioria dos nossos parceiros está buscando alcançar. E é um pequeno subconjunto - relativamente pequeno - de nossos parceiros. Quando você pensa em um ecossistema de 2.300 parceiros, uma parte relativamente pequena está nesse status de elite. E quando pensamos nesses três "Cs", um parceiro com status de elite está em constante crescimento, sua prática, conhece a plataforma a fundo, realmente tem um go-to-market claro, está trabalhando e sabe como levar a ServiceNow ao mercado, e seus clientes o adoram. Constantemente, os clientes dizem: "Este é um parceiro em quem confio. É um parceiro ao qual eu voltaria". 

E vemos que esses são os parceiros dessa categoria de elite para os quais queremos enviar nossos clientes mais importantes. E configuramos nossa ferramenta Partner Finder para garantir que seja muito fácil para nossos clientes e nosso campo entenderem quais parceiros estão nesse nível quando estão tomando decisões sobre quem deve ser seu parceiro de serviços.

Jason Rosenfeld: Sim. Falando sobre o Partner finder, uma das coisas em que enfatizamos muito na Cask, especialmente nos últimos anos, são as conquistas da linha de produtos.

Erica Volini: Sim.

Jason Rosenfeld: E como elas são importantes para basicamente diferenciar nossa empresa do resto do grupo, para mostrar como somos diferentes, como somos especiais. Você pode me dar sua opinião sobre o que chamamos de PLAs (conquistas da linha de produtos) e por que elas são importantes?

Erica Volini: Sim, com certeza. Portanto, quanto ao seu ponto de vista, há certificações. Você tem pessoas que são certificadas no produto. Mas a conquista de uma linha de produtos diz: "É ótimo que você tenha essas certificações. Agora, prove para nós que essas pessoas certificadas realmente implementaram com sucesso". E quando você consegue fazer isso, quando combina a certificação com a experiência comprovada que você implementou e implementou com sucesso, é quando você pode obter uma conquista de linha de produto.

Portanto, é realmente, para usar elite novamente, a elite da elite que tem essas conquistas na linha de produtos. E é nesse momento que um cliente ou um membro de nossa organização de campo pode dizer: "Este é um parceiro em que posso confiar, porque ele já fez isso e o fez bem. Eles implementaram essa parte da nossa plataforma muito bem e eu posso confiar que eles têm a capacidade de fazer isso novamente". E, é claro, a Cask tem 11 PLAs, acredito, o que está absolutamente no nível mais alto de nosso ecossistema, o que é incrível. 

E, além da conquista da linha de produtos, temos o que chamamos de "práticas validadas". Então, na verdade, vamos até lá, olhamos para o parceiro e dizemos: "Vamos conversar sobre todos os aspectos de como você montou a prática".

E nós daremos uma olhada e validaremos: "Sim, acreditamos que essa prática está no topo do topo". E isso também pode ser encontrado no Partner Finder. Portanto, estamos realmente tentando encontrar uma maneira de nossos clientes terem uma noção não apenas de quem investiu em treinamento e certificações, mas de quem esteve lá e fez isso, e a conquista da linha de produtos (ou o PLA) é fundamental para isso.

Jason Rosenfeld: Sim, não. E essas práticas validadas, eu sei que são avaliações bastante aprofundadas da prática das organizações em áreas específicas. E nós somos muito - eu sei que nossas equipes que realmente executam as práticas, elas fazem parte das práticas. Elas realmente gostaram de passar por essas avaliações para basicamente mostrar seu trabalho e o que fizeram, pois estão muito orgulhosas disso.

E adoro o fato de que agora há um distintivo associado a isso. Sei que a equipe gosta, porque isso mostra todo o trabalho árduo que eles fizeram ao longo do tempo.

Erica Volini: Cem por cento. Acho que uma das coisas mais importantes que podemos fazer para sermos um grande parceiro do nosso ecossistema é encontrar todas as maneiras possíveis de ajudar nossos parceiros, como a Cask, a se diferenciar. Porque é um mercado difícil lá fora. Vinte e trezentos parceiros? Como você faz para se diferenciar? Como mostrar onde estão as distinções? Como realmente elevar os parceiros que estão realmente fazendo o investimento? Porque eu sei que é preciso tempo, dinheiro e recursos para alcançar as conquistas da linha de produtos, para ter práticas validadas, para manter sua equipe certificada, para manter arquitetos mestres e arquitetos técnicos certificados. Tudo isso exige investimento de tempo e recursos.

Portanto, uma grande parte do nosso foco é garantir que você tenha maneiras de mostrar isso aos nossos clientes, ao nosso campo, para que você sinta que está recebendo essa seleção preferencial quando se trata do trabalho de serviços. Para mim, isso é o que torna a parceria excelente: você dedica tempo e esforço, e nós garantimos que esse tempo e esforço sejam destacados para nossos clientes.

Jason Rosenfeld: Sim, não, eu agradeço. E acho que, além disso, você tem o Partner Finder, que dá acesso a todos os PLAs. Se você for um cliente, poderá ver as certificações e as pontuações de satisfação do cliente, o que é ótimo. 

Mas, do seu ponto de vista, ao conversar com os clientes e com outros parceiros, quais são os elementos menos tangíveis que tornam um parceiro excelente? O que você ouve dos clientes que eles valorizam e que pode não estar necessariamente escrito em um site?

Erica Volini: Eu diria que o número um é a experiência em transformação. Estamos em um mundo de transformação. É por isso que nossa nova missão é ser a plataforma de IA para a transformação dos negócios. Então, ter a capacidade de entender os objetivos de transformação do cliente, trazendo conhecimento específico do setor/indústria e funcional para a mesa, além de apenas um entendimento da plataforma ServiceNow? De longe, o número um entre os clientes. Porque eles estão olhando para a ServiceNow não apenas como uma plataforma transacional, mas como uma forma de mudar fundamentalmente a maneira como o trabalho está acontecendo. E o trabalho precisa ser exclusivo para o contexto do negócio, para o contexto do setor. Portanto, você precisa ser capaz de trazer isso para a mesa. Eu diria que essa é a pergunta número um.

E, em segundo lugar, eu diria que é a capacidade de trazer ideias criativas para a implementação, ajudando-os a entender as implicações mais amplas do que apenas a tecnologia. Quais são as implicações para seus funcionários? Quais são as implicações para os processos posteriores? Como você pode pensar além do que a tecnologia em si pode fazer? 

E a terceira é simplesmente a confiança. Confiança de que você será um ótimo parceiro, de que aparecerá, de que não necessariamente falará constantemente sobre a SOW e a colocará na cara do cliente, mas que estará presente e investirá porque vê isso como um relacionamento de longo prazo em que ambos têm que participar do jogo para que ele seja bem-sucedido.

Esses seriam os meus três principais. Mas o número um, de longe, é a experiência transformacional.

Jason Rosenfeld: Sim, eu adoro isso. E, sinceramente, uma das coisas que odeio é quando as pessoas nos chamam de implementadores. Porque a implementação é algo que você precisa fazer. Mas a transformação é muito mais do que a implementação. E isso vem de anos e anos de colaboração com a ServiceNow e de trabalho com milhares de clientes. Detesto a palavra implementador porque, para mim, ela é muito tática. O que importa são os resultados que os clientes estão buscando alcançar. 

E agora que o ServiceNow está realmente presente em toda a empresa, isso se torna cada vez mais crítico. Você poderia implementar uma parte da plataforma? Há muitos parceiros que podem implementar o ITSM. Mas será que você pode começar a ampliar o alcance de toda a empresa? Você pode ter essa conversa de transformação de como as diferentes personas interagem em uma empresa? 

E o gerenciamento de mudanças que você mencionou em termos de pessoas, no final das contas, acho que todos nós estamos no negócio de pessoas. Acho que a maioria das empresas, a maioria das organizações, a maioria está no negócio de pessoas. Então, como você trabalha com pessoas? E isso tem a ver com como mudar e fazer com que as organizações mudem e se transformem. E acho que, em termos do rumo que a ServiceNow está tomando agora com a GenAI, isso será cada vez mais importante. 

Então, suas ideias. A GenAI é o tema de todos os setores, de todas as salas de reuniões e conversas de nível C que estou tendo. E sei que você a chamou de uma oportunidade única no ecossistema da ServiceNow, já que a GenAI realmente revolucionará a forma como todos os setores trabalham. Você pode falar comigo e me dizer, do seu ponto de vista, como você vê o papel de parceiros como a Cask, parceiros de elite, e ajudar os clientes a navegar por esse novo recurso e uma grande mudança para muitas organizações?

Erica Volini: Sim, acho que você acertou em cheio. Falamos de transformação. Costumo dizer que há uma transformação pequena e uma transformação grande. A IA de geração será uma transformação de grande porte. Porque quando pensamos na funcionalidade do Now Assist (o produto GenAI da ServiceNow que está no mercado), não estamos apenas fazendo coisas como resumo ou desvio de casos. Estamos literalmente criando agentes autônomos. IA agêntica. Estamos literalmente estabelecendo o fato de que as organizações podem ter agentes de IA e agentes humanos trabalhando juntos. 

E quando você observa o que esses agentes de IA podem fazer - não apenas executar uma única tarefa, mas pensar na implicação dessa tarefa em políticas posteriores para equipes posteriores, fazer sugestões sobre como melhorar a experiência do cliente ou a experiência do funcionário - e quantifica a capacidade liberada para os agentes humanos, abre-se um mundo totalmente novo de transformação do trabalho, transformação de empregos, transformação de funções, melhorando a vida das pessoas. Eu poderia continuar falando sobre isso. Minha formação é sobre o futuro do trabalho. Portanto, é isso que realmente me entusiasma. 

Mas precisamos que nossos parceiros pintem esse quadro para nossos clientes. Precisamos que nossos parceiros ajudem a aconselhar antecipadamente e ajudá-los a entender o potencial que existe aqui. E, então, pensar: "Como faço para organizar isso? Como começo a pensar em seguir essa jornada? Como configuro isso não como um projeto único, mas como uma evolução contínua da maneira como o trabalho está acontecendo (até onde você quer chegar) em toda a empresa, usando cada parte da plataforma ServiceNow?"

Portanto, nossos parceiros, em primeiro lugar, precisam preparar o cenário e fazer essa educação com nossos clientes, porque enquanto os clientes estão dizendo: "Sim, GenAI!", entender o que isso significa taticamente requer alguma consulta. Em seguida, é preciso descobrir por onde começar e realmente definir o curso para isso, depois implementar e não apenas implementar (como você disse), mas implementar e agregar valor, porque nossos clientes precisam provar para a diretoria, para os diretores executivos: "Ei, este é o valor que obtivemos. Conseguimos ver isso no papel. Este é o ROI literal que estamos vendo aqui". E depois continuar esse movimento, seguir em frente e lidar com tudo o que vem junto com ele em termos de transformação do trabalho, transformação da organização e transformação de funções. 

Fui sócio em um determinado momento de minha vida e, pensando nisso do ponto de vista do ecossistema de parceiros, (A) acho que essa é uma oportunidade incrível, mas (B) muito do que acabei de falar só pode ser feito por nossos parceiros. Portanto, para mim, a IA e a GenAI são uma oportunidade para que nossos parceiros sejam os primeiros: os primeiros a sair na frente, na ponta da lança. E é exatamente assim que estamos pensando sobre isso do ponto de vista da ServiceNow.

Jason Rosenfeld: Sim, eu sei que estamos entusiasmados com isso. Amanhã, teremos uma reunião interna com toda a empresa para analisar o que estamos fazendo e executando. Temos alguns clientes, e o processo está começando a se acelerar. E acho que a grande chave para o que estou ouvindo, e o resultado que a maioria das organizações realmente deseja alcançar, é a aceleração. Seja a aceleração para apoiar a organização de TI, a organização de RH ou o atendimento ao cliente. 

Mas vou ser sincero: mesmo para empresas como a Cask, nosso negócio será transformado. Parceiros - e isso não se refere apenas ao ecossistema ServiceNow, mas acho que a maioria das organizações de serviços e consultoria, especialmente as que fazem configuração de desenvolvimento, acredito que, com o advento e o que estamos fazendo em relação aos fluxos de trabalho de criadores com o ServiceNow, o que fazemos será fortemente acelerado pelo ServiceNow e pela GenAI.

Erica Volini: Concordo plenamente. 

Jason Rosenfeld: Então, fale comigo sobre o futuro. Você tem alguma visão de onde estamos hoje e de como você vê a evolução do papel das parcerias no futuro? O que será necessário para que empresas como a Cask sejam competitivas/relevantes? Será mais do mesmo? Você vê algo novo que está por vir?

Erica Volini: Vejo apenas novidades. Acho que tivemos uma evolução enorme, como você disse, apenas nos últimos três ou quatro anos, passando de nossos parceiros que eram vistos como implementadores - como você disse, uma palavra que você não gosta, mas é mais ou menos onde nossos parceiros estavam - para nossos parceiros que vendiam conosco no mercado, para nossos parceiros que abriam novos mercados para nós. E para onde estamos indo, precisamos que nossos parceiros criem mercados, criem mercados totalmente novos para que possamos ir atrás deles, usando sua liderança de pensamento e seu IP para dizer: "Aqui está um mercado no qual você nem está pensando e no qual você pode usar a plataforma da ServiceNow. Nós podemos abrir a porta. Podemos trazer você e podemos literalmente expandir o potencial de TAM para a ServiceNow".

É para lá que estamos indo. Para mim, essa é a oportunidade que vejo, que considero muito interessante para o ecossistema, de poder desempenhar esse tipo de papel não apenas na geração de receita de serviços e não apenas nos ajudando a gerar ACV líquido novo, mas sendo realmente uma parte fundamental do aumento de nossa TAM. E é isso que eu vejo para o futuro.

E acho que, honestamente, quando pensamos em trabalhar em toda a empresa, entrando em novas regiões geográficas - regiões em que não estamos penetrando, setores/subsetores em que nem mesmo estamos focados no momento -, as oportunidades são realmente infinitas. 

Meu incentivo a parceiros como a Cask, especialmente nossos parceiros de elite como a Cask, é ajudar a dar um passo atrás e pensar: "Onde deveríamos estar? "Que oportunidade de mercado não estamos buscando agora que poderíamos?" E se você vier até nós com uma ideia, uma oportunidade de ir até lá, nós faremos de tudo para fazer isso. E é disso que se trata realmente a parceria. 

Essa é a direção que estamos seguindo. E acho que, com base no progresso que fizemos em um período de tempo relativamente curto, vamos fazer isso. Isso acontecerá nos próximos dois anos. E quando chegarmos lá, saberemos que estamos em um mundo verdadeiramente parceiro em primeiro lugar.

Jason Rosenfeld: Incrível, incrível. Então, eu seria negligente se não perguntasse o que você acha do CasK? Ouvi você dizer que a confiança é muito importante anteriormente. Obviamente, o conceito de transformação. Por que Cask?

Erica Volini: Ouça, Cask é um ótimo parceiro. Além de ser da elite, mencionei isso antes porque devemos analisar os dados, e acho que essa é a melhor maneira de fazer isso. Isso não deve ser subjetivo. É objetivo: Onze conquistas na linha de produtos? Excelente. Seis ofertas em algumas das áreas mais importantes, incluindo a IA de geração, que me dizem que você sabe como levar nossa plataforma ao mercado? Excelente. 

Você está focado em novos mercados. Você está nos ajudando a abrir mercados. Acabamos de falar sobre a criação de mercados - Brasil, México, Canadá - fora do seu trabalho nos EUA. Portanto, você está pensando além. Está pensando em novos mercados e em como criá-los. Ótimo. Absolutamente confiável, como você disse. Entrega de alta qualidade em cada etapa do processo, o que é incrível. 

E você está sempre pensando nessa equação do ROI. Como não apenas obtemos valor, mas como obtemos valor mais rapidamente? E isso é realmente importante para nós, porque no mundo de hoje, especialmente com a GenAI, não se trata de longas provas de conceito que continuam e continuam e continuam. Tem que ser: "Vamos entrar. Vamos entregar valor. Vamos provar o ROI. Vamos fazer com que todos entendam qual é o valor. Vamos para o próximo passo. E depois, o que vem a seguir? E depois, o que vem a seguir?"

Sempre gosto de dizer às pessoas quando vejo uma implementação como início e fim, e digo: "Você não tem o ServiceNow". Pense nisso como um círculo. Ele nunca termina. Ele deve ser constante. E sua capacidade de provar e gerar esse valor tão rapidamente está totalmente alinhada com essa estratégia.

Portanto, o que vejo é um investimento pesado em competência, capacidade clara de entrar no mercado, capacidade comprovada de entregar com qualidade e ganhar a confiança dos clientes, porque você está focado nesse valor de transformação dos negócios. E, para mim, essa é a equação para grandes parceiros. Portanto, não é de surpreender que a Cask seja um de nossos parceiros de elite mais importantes, e é por isso que estou aqui neste podcast hoje. Sou grato pelo investimento que vocês estão fazendo. E estou ansioso para ver o que poderemos fazer juntos no futuro.

Jason Rosenfeld: Fantástico. Erica, isso tem sido incrível, e eu realmente aprecio, como eu disse no início, tudo o que você colocou no ecossistema, para onde estamos indo como um ecossistema, e como os parceiros são importantes e elevam os parceiros, com a ServiceNow. E obrigado por se juntar a nós no The Distillery. Gostaríamos muito de tê-lo de volta, talvez em algum momento, à medida que o ecossistema de parceiros e as coisas continuarem a evoluir e mudar, porque essa é a única coisa que continuará a acontecer: a mudança. De onde começamos no ecossistema, onde não havia níveis diferentes de parceiros - antigamente, quando fiz meu primeiro treinamento na ServiceNow, não havia nem mesmo um exame ou uma prova de certificação - até onde estamos hoje, onde você olha para o conceito de PLAs e para onde tudo está indo em termos de nível de maturidade. E a base de clientes é absolutamente incrível. 

Muito obrigado por se juntar a nós. E aguardo ansiosamente a incrível parceria que teremos daqui para frente.

Erica Volini: Eu também, Jason. Muito obrigado.

Jason Rosenfeld: Tudo bem. Cuide-se.