Resultados
Realização do go-live em menos de 12 semanas
Redução do tempo de resolução de serviços
Aumento da eficiência dos bilhetes
Recursos de serviços de TI dimensionados
Aplicativos
O CLIENTE
Criação de comunidade e elevação da experiência dos residentes
O cliente é uma empresa imobiliária multifamiliar comprometida com o aprimoramento da experiência dos residentes em seu portfólio em rápida expansão. Com propriedades que abrangem vários mercados, o cliente oferece mais do que unidades de apartamentos - ele se concentra na criação de espaços de vida de alta qualidade, voltados para a comunidade, que atendam às necessidades exclusivas dos residentes. À medida que a empresa continua seu ambicioso crescimento, ela buscou uma abordagem mais avançada de gerenciamento de serviços de TI para apoiar e sustentar sua excelência operacional.
"A Cask forneceu uma equipe altamente qualificada cujo desempenho superou nossas expectativas iniciais."
O DESAFIO
Sistemas desatualizados que restringem o crescimento
A empresa imobiliária multifamiliar estava lutando com uma infraestrutura de gerenciamento de serviços que limitava sua capacidade de escalar com seu portfólio em rápido crescimento. À medida que a empresa se expandia, aumentava também a complexidade de suas operações de tíquetes e serviços. No entanto, essas operações eram apoiadas por um sistema de gerenciamento de tíquetes desatualizado que não conseguia mais atender à escala ou às necessidades da organização. Esses sistemas não tinham recursos essenciais para a escalabilidade - como fluxos de trabalho automatizados - que permitissem às equipes internas do cliente trabalhar com eficiência e acompanhar o ritmo das demandas de uma empresa em crescimento.
A configuração pré-existente da empresa, baseada em uma colcha de retalhos de ferramentas, foi inicialmente eficaz, mas logo se tornou um gargalo à medida que a empresa buscava objetivos mais amplos. Não havia a funcionalidade robusta de que o cliente precisava para um gerenciamento eficiente de incidentes, solicitações e conhecimento, o que era essencial à medida que a empresa se expandia para novos mercados. Sem uma abordagem padronizada para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), os gerentes de propriedades de campo e a equipe de operações achavam cada vez mais difícil acompanhar as solicitações e os problemas de suporte em um portfólio de propriedades diversificado.
Para agravar esses problemas, o cenário fragmentado de serviços do cliente introduziu redundâncias operacionais e desalinhamento. Com cada departamento operando de forma independente, os recursos eram escassos, fazendo com que a equipe de TI passasse mais tempo no combate a incêndios táticos do que em iniciativas estratégicas. Para apoiar a trajetória da empresa, a equipe recorreu à solução ITSM Essentials da Cask, juntamente com o Cask Reserve, para obter suporte contínuo - serviços que ofereceriam uma solução pronta para o futuro e escalável para aumentar a eficiência e atender às necessidades de crescimento da empresa.
A SOLUÇÃO
Uma plataforma ITSM simplificada e dimensionável usando o Cask Essentials
Para permitir que o cliente transformasse suas operações de TI com implementação rápida e custos previsíveis, a Cask forneceu a solução ITSM Essentials e gerenciamento contínuo com Cask Reserve. Em apenas 12 semanas, a Cask transformou a infraestrutura de serviços de TI da empresa de imóveis multifamiliares. Fundamentos de ITSM da Cask O ServiceNow não apenas consolidou o gerenciamento de tíquetes da empresa em uma plataforma única e dimensionável, mas também incluiu recursos fundamentais de gerenciamento de serviços de TI, como gerenciamento de incidentes e um catálogo de serviços centralizado. A implementação envolveu os principais componentes do ServiceNow que substituíram funções desatualizadas por soluções dimensionáveis e modernizadas, adaptadas às necessidades específicas do cliente.
Os principais recursos da solução incluem o seguinte:
- Catálogo de serviços centralizado e atendimento de solicitações: A nova e simplificada estrutura de catálogo da empresa forneceu aos usuários uma interface padronizada e fácil de navegar para solicitações de serviço, automatizando tarefas de rotina e alinhando-se às suas necessidades operacionais exclusivas.
- Gerenciamento aprimorado de incidentes: Ao integrar os fluxos de trabalho de incidentes diretamente ao ServiceNow, a Cask permitiu que a equipe de TI da empresa tratasse os incidentes com tempos de resposta e resolução otimizados, aumentando a eficiência geral.
- Gerenciamento abrangente do conhecimento: Uma nova base de conhecimento foi implementada, o que capacitou a equipe a resolver problemas comuns de forma independente e forneceu à equipe de TI valiosos insights de dados para melhoria contínua.
Esses aprimoramentos equiparam o cliente com uma plataforma unificada capaz de se adaptar às necessidades comerciais futuras, permitindo que a organização atendesse melhor os gerentes de propriedades e outras partes interessadas em seu crescente portfólio. Com o ServiceNow ITSM Essentials, os custos de implementação permaneceram previsíveis e fixos, permitindo planejar futuras expansões sem preocupações com o aumento dos custos dos serviços de TI.
Entendeu nossos requisitos comerciais?
Comunicou-se claramente durante todo o projeto?
Posicionou-nos para alcançar os resultados comerciais desejados?
Forneceu um alto nível de especialização na implementação de nossa(s) solução(ões)?
De modo geral, como você classificaria sua experiência nesse projeto?
A EXPERIÊNCIA DO PARCEIRO
Colaboração contínua alimentando a inovação com o Cask Reserve
Durante todo o projeto ITSM Essentials e depois dele, a Cask se concentrou em promover uma parceria sólida que permitiu que o cliente se sentisse confiante na transformação. Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de TI do cliente, a Cask desenvolveu uma abordagem de implementação baseada na colaboração e na agilidade. Check-ins regulares, revisões de progresso e um plano de projeto bem definido (todos parte do Cask Essentials) facilitaram a transferência de conhecimento contínuo, capacitando a equipe do cliente a gerenciar e expandir de forma independente seus aplicativos ServiceNow após a implementação.
Além da implementação básica do ITSM Essentials, o programa Cask Reserve forneceu ao cliente uma estrutura de suporte e aprimoramento contínuo projetada para estimular a melhoria contínua. A abordagem proativa do Cask Reserve mantém a plataforma ITSM do cliente ágil e em evolução, adaptando-se às necessidades e oportunidades emergentes. Consultas regulares, sessões de planejamento estratégico e análises técnicas garantem que o cliente permaneça à frente em seus recursos de gerenciamento de serviços.
Com o ITSM Essentials e o Cask Reserve trabalhando em conjunto, a empresa de moradias multifamiliares continua a crescer com confiança, atendendo a novas demandas com uma infraestrutura de TI ágil e flexível.
Insights
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Interessado em implementar o ServiceNow em menos de 12 semanas, a um custo previsível e sem surpresas? Entre em contato para saber mais sobre Cask Essentialsque inclui oito ofertas personalizáveis, como ITSM, para atender às suas necessidades exclusivas. Combinado com Cask Reserve para aprimoramentos e suporte contínuos, nossa parceria vai além da implementação para garantir que sua plataforma ServiceNow cresça e inove com sua organização.
A experiência inigualável da Cask está pronta para enfrentar seus desafios exclusivos e transformar suas aspirações em realidade. Ouviremos para entender suas necessidades e ofereceremos uma abordagem personalizada que se alinhe aos seus objetivos estratégicos.
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