ServiceNow ofrece un desarrollo de aplicaciones robustas, que permite a los desarrolladores crear rápidamente potentes aplicaciones. Sin embargo, aún persiste una sensación de misterio en torno al desarrollo de aplicaciones personalizadas en la plataforma. Muchos reconocen su importancia y potencial para las empresas, pero no saben exactamente cómo comenzar, a qué aplicaciones dirigirse ni cómo alinear las estrategias digitales con los objetivos del negocio. Para obtener el máximo beneficio del desarrollo de aplicaciones personalizadas, es fundamental seguir las mejores prácticas.
En una entrevista reciente en el podcast The Distillery, Angi Williams desglosó el desarrollo de aplicaciones en ServiceNow, abordando aspectos como la superación de la deuda técnica y la búsqueda de un equilibrio entre el desarrollo personalizado y la optimización del uso de ServiceNow. Aunque la personalización ha tenido históricamente una connotación negativa entre los usuarios de ServiceNow, Angi afirma que "la personalización debe ser aceptada siempre y cuando se haga de la manera correcta."
Angi comenzó su carrera como desarrolladora de aplicaciones y luego amplió sus conocimientos con un máster en TI por la Universidad de Virginia. Actualmente, es una líder estratégica de ITIL 4 con más de 20 años de experiencia en consultoría en el gobierno federal y en el sector comercial.
Basándose en su experiencia con ServiceNow y el desarrollo de negocios, Angi ofreció consejos esenciales para cualquier organización que esté evaluando si el desarrollo de aplicaciones personalizadas es adecuado para ellos. Veamos lo que nos compartió.
¿Por qué desarrollar aplicaciones a medida?
Según Angi, el desarrollo a medida es ideal en algunos casos de uso específicos. En primer lugar, si su empresa es única y no encaja bien en un producto SaaS o PaaS existente, el desarrollo de aplicaciones personalizadas puede proporcionar soluciones adaptadas a sus necesidades. Del mismo modo, si su empresa requiere soluciones innovadoras que no están disponibles en el mercado, desarrollar aplicaciones personalizadas es la opción adecuada.
La personalización de aplicaciones también tiene la ventaja de adaptar una solución específica a las particularidades de su empresa, facilitando su uso. Sin embargo, un exceso de personalización puede resultar en una plataforma demasiado compleja, que puede dificultar su mantenimiento, mejora o expansión.
Por ejemplo, puede haber situaciones en las que se sienta tentado a personalizar excesivamente una aplicación, lo que podría llevar a "arrinconarse". Al crear una solicitud, es fundamental planificar con anticipación; de lo contrario, podría verse obligado a rehacer el trabajo. Dedique el tiempo necesario junto a su asesor para determinar la mejor solución para sus necesidades.
¿Cuál es el mejor lugar para desarrollar aplicaciones a medida?
Como señala Angi, hay varios factores a considerar para determinar si ServiceNow es el mejor lugar para el desarrollo de aplicaciones personalizadas. "Primero, para una rápida rentabilización y un alto grado de flexibilidad, [ServiceNow es una excelente opción]", afirma Angi. "Si busca una solución escalable en todas las líneas de negocio, también debería considerar ServiceNow."
Las organizaciones que ya han invertido en ServiceNow y desean maximizar el valor de su inversión deben explorar el motor de automatización de ServiceNow para la innovación. Angi también recomienda considerar ServiceNow para el desarrollo de aplicaciones si existe un producto ServiceNow que podría aprovecharse en su aplicación personalizada. "Es una gran oportunidad para utilizar ServiceNow App Engine."
Dentro de ServiceNow, puede desarrollar aplicaciones personalizadas utilizando ServiceNow App Engine o los productos estándar (OOB) de ServiceNow, como ITSM. Angi sugiere confiar en su consultor para elegir la mejor opción según su caso de uso específico. En algunos casos, puede ser necesario combinar varios productos de ServiceNow para desarrollar la aplicación que necesita. Por ejemplo, Angi ha colaborado con muchas empresas que han utilizado App Engine junto con otros productos de la línea ServiceNow. "Una de las aplicaciones más populares que hemos desarrollado para diferentes clientes es la programación de reservas, algo que no está disponible directamente 'out-of-the-box' en ServiceNow."
Además de las capacidades básicas de ServiceNow, el desarrollo de aplicaciones personalizadas permite a las organizaciones ajustar y mejorar áreas específicas según sus necesidades. Por ejemplo, pueden utilizar ServiceNow App Engine para crear una accesibilidad más robusta para usuarios específicos sin comprometer la funcionalidad general de la plataforma.
¿Merece la pena para su empresa el desarrollo de aplicaciones a medida?
Al considerar si invertir en el desarrollo de aplicaciones personalizadas en ServiceNow, Angi destaca cinco aspectos clave a evaluar antes de tomar una decisión:
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- Desafío empresarial y objetivos: ¿Qué retos estás resolviendo y qué aspecto tiene el éxito? Visualiza el estado futuro al que aspiras y determina un análisis de las carencias para poder subsanarlas más adelante.
- Tiempo estimado de implementación: Si necesita un rápido desarrollo e implementación de la aplicación, App Engine puede ayudarle a desarrollar rápidamente una solución que cumpla con cualquier normativa o mandato federal. El uso de ServiceNow puede acelerar el tiempo de obtención de valor al permitirle desarrollar la aplicación más rápidamente que otras herramientas.
- Uso actual y satisfacción: ¿Qué tiene ya en ServiceNow y qué le ofrece? ¿Hay algún producto que no satisfaga sus necesidades? Al revisar en lo que ya ha invertido y su rendimiento, puede asegurarse de que todas las actualizaciones le ayuden a aprovechar toda la funcionalidad.
- Compromisos con la hoja de ruta de ServiceNow: ServiceNow ofrece una hoja de ruta completa que desglosa las próximas versiones y los nuevos productos, lo que le permite considerar el coste y el beneficio de abordar la deuda técnica. Por ejemplo, si ServiceNow va a ofrecer un nuevo producto en un futuro próximo que responda a sus necesidades, debe considerar si todavía necesita utilizar App Engine ahora. ¿Qué innovación se perderá si desarrolla algo que puede llegar en una futura actualización?
- Deuda técnica: Las plataformas heredadas son, como mínimo, difíciles y caras de mantener. Con ServiceNow App Engine, puede acelerar los resultados que reducen -o eliminan- esa deuda.
En resumen, ServiceNow es una plataforma diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de cada organización. "ServiceNow está pensado para configurarse o personalizarse utilizando las mejores prácticas y valoraciones para decidir si las personalizaciones propuestas son adecuadas", afirma Angi. "Es fundamental usar las puntuaciones de valor proporcionadas por ServiceNow al personalizar productos."
Al desarrollar aplicaciones personalizadas, involucre a personas de toda la empresa, no solo al departamento de TI. Entender quién usará la aplicación y cuáles son sus necesidades es esencial para crear una solución efectiva y valiosa.
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